Actividad para el curso en linea INTEF 2017 "Desarrollo de la función directiva"

1. MEDIACIÓN
RESOLUCIÓN PACÍFICA DE CONFLICTOS:

2. LA MEDIACIÓN ESCOLAR EN LA NORMATIVA ESTATAL
SEGÚN LA LOMCE: COMPETENCIAS QUE TIENE EL
DIRECTOR O LA DIRECTORA EN LOS
PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN DE CONFLICTOS
Entre las competencias que tiene el director o la directora reconocidas por la LOMCE,
como máxima autoridad del centro, se señala la siguiente (artículo 132):
"f) Favorecer la convivencia en el centro, garantizar la mediación en la resolución de los
conflictos e imponer las medidas disciplinarias que correspondan a los alumnos y
alumnas, en cumplimiento de la normativa vigente, sin perjuicio de las competencias
atribuidas al Consejo Escolar en el artículo 127 de esta Ley orgánica. A tal fin, se
promoverá la agilización de los procedimientos para la resolución de los conflictos en los
centros».
Es destacable la competencia para "garantizar la mediación de los conflictos". Además,
cuando la gestión del conflicto derive en "medidas disciplinarias para un/a alumno/a",
también le corresponde al director/a la directora "en el rol de árbitro". Esta decisión es
coherente con el principio de intervención mínima y de graduación de los conflictos.

3. CONFLICTO: UN PROCESO EN EL QUE DOS O MÁS
PARTES ENTRAN EN OPOSICIÓN O DESACUERDO
PORQUE SUS POSICIONES, INTERESES,
NECESIDADES, DESEOS O VALORES SON
INCOMPATIBLES O SON PERCIBIDOS COMO
INCOMPATIBLES Y DONDE LAS EMOCIONES Y
SENTIMIENTOS JUEGAN UN PAPEL MUY
IMPORTANTE.
Juan Carlos Torrego
LOS CONFLICTOS SON PARTE DE LAS RELACIONES COTIDIANAS

4. FASES DEL CONFLICTO
‣ CONFLICTO LATENTE
‣ CONFRONTACIÓN
‣ FASE DE NEGOCIACIÓN
‣ FASE DE RESOLUCIÓN
Conflicto latente.
El nivel de conciencia sobre la existencia del conflicto es bajo o
inexistente.
Confrontación.
Aparece cuando a través de un proceso de “escalada“ el
conflicto se hace patente y adquiere un carácter agresivo. Se
desea ganar y que el otro sea el perdedor.
Fase de negociación.
Es el momento en que se busca, propone o acuerda una
solución.
Fase de resolución.
Resolver un conflicto y poner las bases para asegurar
aprendizajes que dificulten que se vuelva repetir.

5. ESTRATEGIAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
‣ JUICIO
‣ ARBITRAJE
‣ MEDIACIÓN
‣ CONCILIACIÓN
‣ NEGOCIACIÓN
Juicio. El profesorado desempeña el papel de juez. La
participación del alumnado es obligatoria
Arbitraje. El profesorado, actúa como árbitro en un conflicto entre
dos partes. La participación del alumnado puede ser obligatoria o
voluntaria.
Mediación. El mediador, ayuda a las partes en conflicto a que se
comuniquen para que puedan encontrar una solución que
convenga a ambas. La participación es voluntaria. El acuerdo nace
de las partes. El mediador recoge el acuerdo. “Yo gano, tu
ganas”.
Conciliación. El profesor ayuda a las partes a reconciliarse. Es
obligatoria para el alumno. Es un procedimiento no formalizado.
Negociación. Se diferencia de la mediación en que non hay una
tercera persona entre las partes. Es un procedimiento no
formalizado que definen las partes.

6. MEDIACIÓN
ESCOLAR
TU GANAS
YO GANO

7. PROCESO DE RESOLUCIÓN PACÍFICA DE
CONFLICTOS EN EL QUE UNA TERCERA PERSONA
NEUTRAL (O MEDIADOR) AYUDA A LAS PARTES EN
CONFLICTO A ENCONTRAR UNA SOLUCIÓN QUE
SATISFAGA A AMBAS.
Juan Carlos Torrego
¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN?

8. CARACTERÍSTICAS DIFERENCIALES DE LA MEDIACIÓN
‣ VOLUNTARIEDAD
Las partes en conflicto deben querer
participar de la mediación, podemos
recomendarla, no imponerla.

9. CARACTERÍSTICAS DIFERENCIALES DE LA MEDIACIÓN
‣ CONFIDENCIALIDAD
El proceso del conflicto sólo lo conocen
los y las mediadoras y mediados,
consultando a su Tutora u Orientación.

10. CARACTERÍSTICAS DIFERENCIALES DE LA MEDIACIÓN
‣ REQUIERE UN
COMPROMISO
Las partes se comprometerán a llevar a
cabo determinadas conductas y actitudes
que resuelvan la situación.

11. CARACTERÍSTICAS DIFERENCIALES DE LA MEDIACIÓN
‣ ES NEUTRAL Y NO
ENJUICIA
Parte de la base de las necesidades
ocultas en los conflictos, sin enjuiciar a las
personas, sólo pretende apoyar la
búsqueda de soluciones.

12. ¿QUIÉNES PUEDEN SER MEDIADORES Y MEDIADORAS?
‣ MEDIADORES
El mediador no propone soluciones (es más, debe
estar alerta para no hacerlo) ni juzga, solo ayuda en
un proceso en que las partes en conflicto son las
protagonistas.
Además de la exigencia de neutralidad el mediador
debe asegurar el equilibrio de poder.
El mediador se limita a situarse ante las dos partes en
conflicto, indicarles que su labor consiste en
facilitar la comunicación y que lo que se diga en la
sesión se quedará entre ellos. Les invitará a que cada
uno hable mientras el otro escucha: el mediador se
limita a parafrasear lo que digan sin dar la solución,
para que los implicados lleguen a ella. Una vez
alcanzado el acuerdo, el mediador puede levantar
acta de la reunión y de los acuerdos que sellan
dándose la mano.

13. ¿QUIÉNES PUEDEN SER MEDIADORES Y MEDIADORAS?
‣ MEDIADORES
Puede ser mediador todo el alumnado que desee
comprometerse con la resolución dialogada de
conflictos, participar en la mejora de la convivencia
del Centro y que:
‣ Realicen un curso de formación en Mediación.
‣ Se comprometan con la asistencia y participación a
todas las reuniones de mediación por las tardes y
a las actividades que realicemos.

14. FASES DEL
PROCESO DE
MEDIACIÓN
Basadas en el modelo de J. C. Torrego

15. FASES DEL PROCESO DE MEDIACIÓN
PREMEDIACIÓN
Fase previa a la mediación. Se realiza con cada
parte por separado.
ACTUACIONES DE LOS MEDIADORES
‣ Presentación y explicación de las reglas y
compromisos.
‣ Cuéntame. Ayudar a que cada parte cuente su
“versión” del conflicto. Permite la expresión y
“desahogo” de las emociones negativas
acumuladas.
‣ Anotar. Es útil para los mediadores, incluso
transcribir literalmente lo que se cuenta. Esta
información será necesaria para hacer un análisis
previo del conflicto.

16. FASES DEL PROCESO DE MEDIACIÓN
MEDIACIÓN
Presentación y reglas de juego.
Los mediadores hacen las presentaciones y explican
brevemente como será el proceso. Recuerdan la
confidencialidad y las normas básicas de respeto
hacia el otro y hacia los mediadores.

17. FASES DEL PROCESO DE MEDIACIÓN
MEDIACIÓN
Cuéntame.
Ya hubo un ”cuéntame” en premediación ahora se
trata de relatar y hablar de sentimientos delante de la
otra parte.
El mediador debe crear un ambiente positivo y
controlar de que forma se expresan las partes.
Utilizará técnicas de escucha activa para explorar y
obtener datos sobre el problema, hacer aflorar los
temas importantes en el conflicto.
Tendrá cuidado de no valorar, aconsejar o juzgar.
Reconocer sentimientos y respetar silencios.
Conviene que uno de los mediadores recoja por
escrito toda la información.

18. FASES DEL PROCESO DE MEDIACIÓN
MEDIACIÓN
Aclarar el problema.
Se trátase de identificar en que consiste el conflicto.
El mediador buscará una expresión del conflicto en
el que estén de acuerdo ambas partes.

19. FASES DEL PROCESO DE MEDIACIÓN
MEDIACIÓN
Proponer soluciones.
Las protagonistas son las partes. El mediador debe
tener cuidado con proponer soluciones (al principio
se tiende a hacer esto).
Sus actuaciones son otras :
‣ Proponer la realización de una lluvia de ideas.
‣ Preguntar a cada parte que necesita, que está
dispuesto a hacer e que le pide al otro.
‣ Ayudar a evaluar las ventajas e inconvenientes de
cada propuesta.
‣ Preguntar sobre el acuerdo o no con las
propuestas.

20. FASES DEL PROCESO DE MEDIACIÓN
MEDIACIÓN
Llegar a un acuerdo.
El mediador ayuda a las partes a que verbalicen
claramente cual es el acuerdo a que se llega y las felicita
por lo acordado.
Este acuerdo queda recogido por escrito en un documento
firmado que tendrá un carácter vinculante entre ellos e
para el centro en lo que se refiere a aspectos disciplinarios.