Este documento describe el perfil del público y el plan de marketing y comercialización de un centro de ciencias. Incluye información sobre la segmentación del público por edad, lugar de residencia, motivos de visita y otros factores. También cubre indicadores de gestión, tarifas de entrada, origen geográfico de los visitantes, y resultados de encuestas al público. Por último, detalla las estrategias de marca, comunicación y redes sociales para atraer y fidelizar visitantes.

1. PERFIL DEL PÚBLICO Y
EL PLAN COMERCIAL Y
MARKETING
Alejandro Fernández de las Peñas

2. 1967

3. SEA LIFE de OBERHAUSEN (ALEMANIA)

4. ADIVINA ...
¿QUIÉN VIENE A NUESTROS MUSEOS? ¿QUIÉN
VIENE A NUESTROS CENTROS?

8. PERFIL DEL VISITANTE
VISITANTE PRESENCIAL VISITANTE VIRTUAL
the museum of science, art and human perception

11. VISITANTE PRESENCIAL
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE SABER EL PERFIL DEL PÚBLICO AL
QUE NOS DIRIGIMOS, QUE NOS VISITA?
Contenidos
Divulgación y comunicación
Sostenibilidad, rentabilidad
Acción comercial

12. PERFIL DEL VISITANTE
SEGMENTACIÓN PERFIL
Entrada
Quién es
Actividades
Cómo es
Geográfica (Código Postal)
Edad
Uso
Cuándo viene
INDICADORES DE GESTIÓN

13. SEGMENTACIÓN DE CLIENTES EN MARKETING / COMERCIAL
Geográfica VARIABLES GEOGRÁFICAS NIVELES, INTERVALOS O CLASES
Región Norte, Sur, Este, Oeste
Tamaño Municipio -100.000/100.000-500.000/+500.000
Densidad Rural, Urbano
Clima Cálido Templado
Ley de Pareto Demográfica
VARIABLES DEMOGRÁFICAS NIVELES, INTERVALOS O CLASES
Edad 0-25/26-56/+56
Sexo Masculino, Femenino
Uso del producto Tamaño Familiar 1,2,3,4,5,+
Estado Civil Soltero, Casado, Viudo, Divorciado,...
Quien paga Talla -1,60/1,60-1,80/+1,80
Pesos -50/50-80/+80
Religión Católica, Judía, Otras
Estilos de vida Nacionalidad Española, Holandesa,Otras
Nichos
The long tail

14. TAQUILLA
Tarifa
General Grupos
0 a 3
G R U P O S
años INFA. 1er. C.PR. PRIM. SECU. JUBI. GRAT. CUMPLES C.VARIO A. VIAJES
NORMAL AMIGO CAIXA
NIÑOS
3 - 7
NORM AL AM IGO CAIXA
REDUCIDA
NORMAL AMIGO CAIXA
ADULTOS
NORMAL AMIGO CAIXA
PROFESORES
JUBILADO
P. S/R AMIGO PRF. C/R
NORMAL AMIGO

15. General Grupos
General Grupos Total
ENERO 2008 11.963 47,4% 13.283 52,6% 25.246
2009 13.721 54,8% 11.315 45,2% 25.036
2010 13.824 57,0% 10.416 43,0% 24.240
FEBRERO 2008 13.293 40,7% 19.379 59,31% 32.672
2009 10.285 33,3% 20.592 66,69% 30.877
2010 10.711 37,7% 17.725 62,33% 28.436
MARZO 2008 19.855 57,5% 14.673 42,5% 34.528
2009 15.348 44,2% 19.406 55,8% 34.754
2010 33.265 63,0% 19.561 37,0% 52.826
ABRIL 2008 9.078 31,4% 19.831 68,6% 28.909
2009 15.861 49,5% 16.161 50,5% 32.022
2010 24.751 57,5% 18.313 42,5% 43.064
2008 54.189 44,7% 67.166 55,3% 121.355
2009 55.215 45,0% 67.474 55,0% 122.689
2010 82.551 55,6% 66.015 44,4% 148.566
Como realizan la reserva
Cuál es la motivación de la visita (curricular ...)

16. TAQUILLA
Grupos o General
Lugar de procedencia Criterio Geográfico
Códigos postales
Tres zonas + capital
CAM
6.386.932 MADRID CAPITAL 3.255.944
ZONA NORTE 391.547
ZONA SUR 1.405.478
ZONA ESTE 770.596
ZONA OESTE 565.808
¿Podemos obtener algo más de las entradas? ¿De la taquilla?
¿Qué ocurre cuando se vende on line?

17. TAQUILLA (resumen general)
GENERAL
0 a 3 años 5.791 1,96%
3 a 7 años 32.654 11,06%
Reducida 27.252 9,23%
Adultos 68.272 23,13%
Jubilados 1.764 0,60%
Prensa - Icom 190 0,06%
Profesores General 932 0,32%
136.855 46,36%
GRUPOS
Profesores con grupo 10.633 3,60%
Infantil 32.887 11,14%
1º Ciclo EP 12.034 4,08%
2º-3º Ciclo EP 26.101 8,84%
ESO + BACH 38.748 13,13%
Programa Mayores 3.160 1,07%
RES (Gratuidad) 7.262 2,46%
Cumpleaños 12.316 4,17%
Varios 986 0,33%
Agencia Viajes 1.259 0,43%
145.386 49,25%
Actos 9.761 3,31%
Cesiones de Espacio 3.192 1,08%
295.194

18. PERFIL
Público General
ENCUESTAS
Público Escolar
Exposiciones
Actividades

19. 2009 (solo 3 Q)
CosmoCaixa Madrid
Visitants 2009 Índex Repetició Base Social 2009 Públic Nou
295.194 1,93 85.565 56,68%
HÀBITS DE VISITA COMUNICACIÓ VALORACIÓ PERFIL DEL VISITANT
Motiu de visita Ha visitat altres Centres De l’activitat Residència Habitual Estudis
Oci Familiar 58,21% Madrid Universitaris
No 60,47% 8,17 47,72% 33,16%
Capital (Científic)
Realitza la visita... Identificació de marca Dels Serveis Sexe Ocupació
en família 77,01% Caixa 96,52% Treballador
8,6 Dona 57,49% 70,51%
assalariat
Durada de la visita Publicitat i Difusió Valoració Global Nacionalitat Edat
Recomanació
de 2 a 4h 45,45% de 25 a 39
d’Amics i 30,7% 8,55 Espanyola 93,22% 48,93%
anys
familiars

20. 3Q2009

24. Atraer
Fidelizar (mantener)
Recuperar

25. WEB
Estrategia de Marca

26. 4.186 (4 de noviembre de 2010)

31. RUTA DE LOS ERASMUS
MUSEOS / SCIENCE
PASAPORTE A LA MUSEUM
CIENCIA

32. 2008 2009 2010 Metro % visitantes con Metro Incremento de visitantes respecto al ...
3.205 3.379 3.523 1.043 29,61% 9,92% 2008
COSMOCAIXA Madrid
4 días 3 días 2 días 4,26% 2009
MUNCYT 13.450 20.275 50,74% 2009
744 1.229 65,2% 2009
ANTROPOLÓGICO
2 días (23 horas) 2 días (17 horas)
GEOMINERO 215 857 298,6% 2009
FERROCARRIL
BOTÁNICO 6.478 8.639 2.031 23,5% 33,4% 2009
MNCN 1.379 ¿? 1.518

33. ERASMUS SCIENCE
MUSEUM

34. COMMUNITY MANAGER (C.M.)
BLOG
OTROS

35. Posicionamiento en Google: ascendente con valle entre el 28 de octubre y el 2 de noviembre.
Hemos acabado con la cifra récord, con unos 304.000 resultados, manteniéndose la media durante toda la
promoción en unos 296.000
Blog: Un total de 1.499 visitas, comenzando la promoción con 855 –el blog se creó antes-. Ritmo siempre
ascendente con un crecimiento acusado durante la última semana de promoción.
Facebook: Ritmo creciente de usuarios activos (505 en total) y de fans de la página (193). Con la
experiencia en Facebook sucede lo contrario, el crecimiento es más intenso durante las primeras semanas de
promoción.
En cuanto a la visita a los Museos, tenemos contabilizadas 174 entradas durante las dos primeras
semanas –aún no están contabilizados los datos de la última semana-, pero no es un dato real por
dos motivos: algunos museos no han hecho recuento semanal de las visitas incluidas en esta
promoción porque prefieren hacerlo al final –con las visitas totales durante las tres semanas- , con lo
cual no tenemos los datos, y otros museos tienen entrada libre –por ejemplo, exposiciones del
Instituto Cervantes- con lo que no sabremos cuántos han ido.