Personalizacion Y Experiencia Del Cliente.pptx
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Conecta voc monitor Customer Experience
The Voc Monitor, the voice of customer by CONECTA.
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Dossier Buljan and Partners Consulting
Buljan & Partners Consulting es una consultora especializada en Customer Centric Management y Experiencia de Cliente. Ofrece servicios como talleres de sensibilización, programas de liderazgo estratégico centrado en el cliente, diseño de procesos centrados en el cliente, estrategia de tecnología centrada en el cliente, desarrollo del talento centrado en el cliente, y gestión de la experiencia del cliente. La consultora ha ayudado a muchas empresas a mejorar sus resultados financieros y la satisfacción de los clientes a través de la implementación exitosa de estas iniciat
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Redes de valor y calidad
El documento habla sobre redes de valor y calidad. Explica que es importante ofrecer la mejor calidad para dejar a los clientes encantados. También discute la importancia de la atención al cliente y como los grandes supermercados ofrecen más variedad y comodidad. Finalmente, cubre temas como segmentación de mercados, indicadores de calidad y cadenas de valor.
Ponencia: Estrategias de fidelización de clientes - Madrid 2010
Taller de Fernando Rivero: Estrategias de fidelización de clientes para IMADE dado en Leganes el 28/10/2010
MEJORES PRÁCTICAS EN LA EXCELENCIA DEL SERVICIO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Este documento describe un taller de dos días sobre excelencia en el servicio al cliente y fidelización. El primer día se centrará en planes de retención y fidelización de clientes, analizando factores que afectan la lealtad y desarrollando estrategias exitosas. El segundo día cubrirá la gestión de quejas y reclamos, evaluando procesos de respuesta y formas de mejorar la satisfacción del cliente. El objetivo es enseñar a las empresas a colocar al cliente en el centro de su estrategia y operaciones.
170504 Sinergia Marketing services
El documento describe los servicios de consultoría en marketing que ofrece Sinergia Marketing Services. La compañía ha ayudado a varios clientes a aumentar sus ventas y lealtad de clientes mediante investigaciones de mercado, evaluaciones de servicios, segmentación de mercados, y más. Sinergia se enfoca en comprender profundamente las necesidades de sus clientes para desarrollar estrategias efectivas.
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Estrategias de marketing
El documento trata sobre los conceptos y técnicas fundamentales de marketing. Explica que el marketing implica estudiar y aplicar estrategias para identificar, atraer y satisfacer consumidores para generar rentabilidad para la empresa. También cubre temas como la gestión de marketing, posicionamiento de marcas, leyes del marketing, métodos de planificación, marketing relacional, calidad de servicio, fidelización de clientes, precio, imagen, marketing digital y redes sociales.
Estrategiae mejore sus_ventas
El documento presenta una charla sobre cómo mejorar las ventas. Se discuten temas como retener a los clientes existentes, clasificarlos según su valor, negociar de manera efectiva, y mejorar la experiencia general del cliente. El objetivo es aumentar las ventas en un 25% mediante enfoque en el servicio al cliente y satisfacer completamente sus necesidades.
Visión Cliente. crecer y ganar más CON los clientes
Base para el desarrollo del negocio con Visión Cliente. preguntas clave para reflexionar y definir una estrategia efectiva CON los clientes en el modelo de negocio y en las fases de relación con ell@s.
Marketing ed
La creación de relaciones de lealtad a largo plazo con los clientes es fundamental para el éxito de una empresa. Las empresas deben analizar el valor percibido por los clientes, identificar los atributos y beneficios más valorados, y evaluar su desempeño en comparación con la competencia. También deben gestionar cuidadosamente la información de cada cliente y mantener un buen contacto con ellos a través de experiencias positivas y comunicaciones personalizadas para mejorar el servicio. Los programas de lealtad que recompensan a los clientes frecuentes
Como crear satisfación en los clientes
El documento describe cómo las empresas pueden crear valor y satisfacción para los clientes a través de entender y satisfacer sus necesidades. Explica que el valor para el cliente depende del valor total menos el costo total, y que las empresas exitosas gestionan procesos, recursos y organización para maximizar el valor entregado a los clientes. También destaca que Dell Computer Corporation tuvo éxito al establecer una relación directa con los clientes y ofrecer servicios personalizados.
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Cultura de servicio en 10 pasos
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Conquista la cima de la Experiencia de Cliente
La Experiencia de Cliente te permitirá ofrecer un diferencial competitivo que te ayudará a incrementar la lealtad y rentabilidad de tu negocio. De hecho, mover un punto el índice de experiencia de cliente puede representar millones de dólares al año en ganancias extras. En WOW! Customer Experience hemos desarrollado una oferta de valor que te permite recorrer paso a paso el camino a la madurez en la Gestión de la Experiencia de Cliente.
Para convertirte en una empresa centrada en el cliente tienes que transitar un largo camino. Quédate tranquilo,nosotros te acompañamos.
Modulo direccion venta relacional sena
Este módulo se enfoca en la dirección de ventas relacionales. Explica las diferencias entre el marketing de transacciones y el marketing de relaciones, así como entre la venta de transacciones y la venta de relaciones. También describe los pilares de la venta relacional como la personalización, la creación de valor, la cooperación mutua y la ética. El objetivo es establecer relaciones de largo plazo basadas en la confianza y los beneficios mutuos.
La formula para crear experiencias de marca = Customer Experience Management
Para construir las marcas de hoy, ajustadas a las expectativas de los consumidores y preparadas para el futuro, es necesario desarrollar nuevas y mejores maneras de crear estrategias de comunicación y contacto con el usuario en diferentes canales y momentos, experiencias de compra.
Las vivencias, emociones, interacciones y puntos de contacto con el cliente son la base para construir una experiencia memorable. Esas experiencias, luego se vuelven en recuerdos, que los consumidores desean revivir.
Apalancarnos en la omnicanalidad, para mejorar la experiencia de compra, es el estándar de los retailers de hoy en día.
La omnicanalidad es la mezcla de todos los puntos físicos y virtuales para crear una experiencia de compra única, transversal e innovadora. Toda la información debe ser dinámica, accesible desde cualquier parte y oportuna (tiempo real).
Preparamos una receta cargada de los siguientes componentes:
Investigamos para entender el consumidor
Diseñamos e implementamos la formula OCR=S
Diseñamos el ciclo de vida del cliente
Alineamos el proceso de compra de a los momentos de la verdad
Mapeamos las expectativas y proceso de compra
Identificamos el cliente objetivo
Creamos contenido relevante para la audiencia
Creamos manuales y protocolos de servicio
Desarrollamos indicadores de gestión
VoC_ChallengeFit.pdf
El documento describe el proceso de Voice of the Customer (VoC), que implica escuchar y recopilar información de los clientes para comprender sus necesidades, preferencias y experiencias. Esto permite a las empresas mejorar sus productos, servicios y experiencias del cliente. El VoC identifica áreas de mejora y oportunidades al entender el punto de vista del cliente. La empresa ChallengeFit ofrece servicios de VoC como entrevistas a clientes para generar perfiles, insights y recomendaciones que ayuden a las organizaciones a enfocarse mejor en satisfacer las necesidades de los clientes.
Contenido tematico
Este documento trata sobre la importancia de la calidad de servicio y la atención al cliente. Primero, es necesario entender quiénes son los clientes y qué esperan de la organización para orientar los productos y servicios a sus necesidades. También es importante definir las competencias necesarias para el personal que interactúa directamente con los clientes. La calidad de servicio permite diferenciar una empresa de la competencia, aumentar la fidelidad de los clientes y mejorar los resultados. Por esto, el curso enseña estrategias de calidad de servicio y mejoras para
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Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
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- 2. ¿Qué es la personalización y experiencia del cliente? La personalización y experiencia del cliente es la suma de todas las interacciones que tiene un cliente con una empresa o marca a sus necesidades, preferencias y deseos individuales.
- 3. La importancia de la personalización y experiencia del cliente La personalización y experiencia del cliente es crucial porque mejora la satisfacción y la fidelidad del cliente, lo que conduce a un mayor crecimiento y éxito empresarial.
- 4. Beneficios de la personalización y experiencia del cliente Los beneficios de la personalización son claros: • Mejora la imagen de marca y aumenta las recomendaciones. • Fomenta una mayor fidelidad del cliente. • Proporciona un mayor conocimiento del segmento de mercado y de la propia marca.
- 5. Cómo se ve la personalización y experiencia del cliente en la práctica Algunos ejemplos: • Spotify utiliza algoritmos de aprendizaje para ofrecer recomendaciones musicales personalizadas en tiempo real, basadas en los gustos de cada usuario. • Coca-Cola creó una campaña exitosa que invitaba a compartir una Coca-Cola con una persona que tuviera el mismo nombre en la etiqueta, generando un vínculo emocional con los clientes.
- 6. Tips generales para mejorar la experiencia del cliente Algunas acciones clave para mejorar la experiencia del cliente incluyen: • Estudiar y escuchar a los clientes para comprender sus necesidades y preferencias. • Observar las tendencias del mercado y buscar formas de agregar valor al viaje del cliente. • Crear experiencias sencillas y accesibles, donde los clientes puedan encontrar fácilmente lo que necesitan y resolver sus dudas de manera eficiente.
- 7. Conclusiones En resumen, personalizar la experiencia del cliente implica adaptar los productos, servicios y comunicaciones de una empresa a las necesidades individuales de cada cliente. Esto aumenta la satisfacción y la fidelidad del cliente, así como las ventas y el retorno de la inversión. Para lograrlo, se necesitan herramientas tecnológicas y un sistema de gestión de relaciones con el cliente eficaz. Ofrecer experiencias personalizadas permite destacarse en un mercado competitivo y construir relaciones más sólidas con los clientes.