sert

1. CALIDAD
Enfoque al
cliente:
Necesidades
Deseos y
Demanda
Basado en
Procesos
Se involucra
la Alta
Dirección de
la
Organización
Percepción
(subjetiva) del
cliente, pero
generalizada
Nunca se
termina

2. Proceso de calidad
Documentar
Difundir
Aplicar
Medir (Indicadores
y Estándares)
originan las normas
(ISO, NCR. NTCL
NOM, Nmx, etc)
Mejora Continua