Planeacion Estrategica

1. 28/05/2015
CPC. MARÍA E. CÁCEDA AZAÑEDO
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
EL ÉXITO DE LA GESTIÓN EN TODA
EMPRESA
SESIÓN 4

2. 28/05/2015
Metodología
Si no sabes a donde ir,
cualquier camino
te conduce ahí
Proverbio Chino

3. 28/05/2015 Guillermo Levinton - Desarrollo Empresarial
¿QUÉ ES PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO?
"La planeación es el proceso
de establecer objetivos y
escoger el medio mas
apropiado para el logro de
los mismos antes de
emprender la acción (...) la
planeación (...) se anticipa
a la toma de decisiones"
(Ackoff, 1981, citado en
Goodstein, Nolan y
Pfeiffer, 1998)

4. 28/05/2015
¿QUÉ ES PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO?
El Planeamiento Estratégico es
el punto de partida del proceso
de planificación de tu
organización. En el planeamiento
estratégico se identifican las
orientaciones fundamentales
que guiarán en el mediano y largo
plazo el funcionamiento de una
institución; en tal sentido, cobra
importancia poder dar respuesta a
las siguientes preguntas:
¿Quiénes somos?, ¿Por qué
existimos? y ¿Hacia dónde
vamos?

5. EL PLAN ESTRATÉGICO DE UNA EMPRESA
Todos sabemos que frases como las
siguientes son populares en las misiones
estratégicas, las asambleas de
accionistas y las juntas directivas:
"nuestros clientes son la base de nuestro
crecimiento", "para ellos trabajamos",
"son la fuerza que nos impulsa a seguir
adelante"... Pero también sabemos que
muy pocas veces esto se cumple en un
100%.

6. DECÁLOGO DEL CLIENTE
1. El Cliente Por Encima de Todo:
2. No Hay Nada Imposible Cuando Se Quiere:
3. Cumple Todo lo que Prometas:
4. Solo Hay Una forma de Satisfacer al Cliente, Darle
Más de lo que Espera:
5. Para el Cliente, Tú Marcas la Diferencia
6. Fallar en un Punto Significa Fallar en Todo:
7. Un Empleado insatisfecho Genera Clientes
Insatisfechos:
8. El Juicio sobre la Calidad del Servicio lo Hace el
Cliente:
9. Por Muy Bueno Que Sea el Servicio, Aún se Puede
Mejorar:
10. Cuando se Trata de Satisfacer al Cliente, Todos
Somos un Equipo:

7. 28/05/2015
FILOSOFÍA
INSTITUCIONAL Comprende
Identidad
Empresarial
Visión
Misión
Objetivos
ValoresMarca

8. 28/05/2015
DIAGNÓSTICO
ESTRATÉGICO
Comprende
Análisis
interno
Análisis
Externo
Matriz FODA
Problemática
Estrategias

9. 28/05/2015
DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO
Comprende
Rediseño de la
Visión, misión
y objetivos
Planteamiento
de objetivos
estratégicos
Planteamiento
de metas
estratégicas

10. 28/05/2015
Comprende
Elaboración de
Propuestas
Propuestas de Gestión
Propuestas técnico
empresariales
Proyectos, Planes
Actividades
PROYECCIÓN
ESTRATÉGICA

11. 28/05/2015
MONITOREO
Comprende
Control de las acciones
planificadas
Se realiza a través de una
mentoría

12. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
METODOLOGÍA
El análisis FODA es un concepto muy simple pero en él residen conceptos
fundamentales de la Administración. El análisis FODA tiene como objetivo
convertir los datos que disponemos en información procesada y lista para toma
de decisiones (estrategias). Para poder realizar un buen análisis se debe tener la
capacidad en un universo de información en una organización: - Lo relevante de
la irrelevante - Lo externo de lo interno - Lo bueno de lo malo. El análisis FODA se
puede desarrollar contestando estas tres preguntas: ¿Es relevante para mi
organización? ¿Es una variable interna o externa a mi empresa? ¿Es
bueno o malo para mi empresa?
La Matriz FODA
La matriz FODA nos indica cuatro estrategias alternativas conceptualmente
distintas. En la práctica, algunas de las estrategias se traslapan o pueden ser
llevadas a cabo de manera concurrente y de manera concertada. Pero para
propósitos de discusión, el enfoque estará sobre las interacciones de los cuatro
conjuntos de variables.

13. A
N
A
L-
I
N
T
E
R
N
O
DEBILIDADES
FORTALEZAS
(DO)
VACA LECHERA
(FO)
ESTRELLA
(FA)
INCÓGNITA
?
(DA)
PERRO MUERTO
ANÁLISIS EXTERNO
AMENAZASOPORTUNIDADES
MATRIZ FODA

14. MATRIZ FODA
La Estrategia FO: (Maxi-Maxi) (ESTRELLA)
A cualquier institución le agradaría estar siempre en la situación donde pudiera maximizar tanto sus fortalezas
como sus oportunidades, es decir aplicar siempre la estrategia FO (Fortalezas –vs- Oportunidades) Tales
instituciones podrían echar mano de sus fortalezas, utilizando recursos para aprovechar la oportunidad del
mercado para sus productos y servicios.
La Estrategia FA: (Maxi-Mini) (INCÓGNITA)
Esta estrategia FA (Fortalezas –vs- Amenazas), se basa en las fortalezas de la institución que pueden copar con
las amenazas del medio ambiente externo. Su objetivo es maximizar las primeras mientras se minimizan las
segundas. Esto, sin embargo, no significa necesariamente que una institución fuerte tenga que dedicarse a
buscar amenazas en el medio ambiente externo para enfrentarlas. Por lo contrario, las fortalezas de una
institución deben ser usadas con mucho cuidado y discreción.
La Estrategia DO: (Mini-Maxi) (VACA LECHERA)
La segunda estrategia, DO (Debilidades –vs- Oportunidades), intenta minimizar las debilidades y maximizar las
oportunidades. Una institución podría identificar oportunidades en el medio ambiente externo pero tener
debilidades organizacionales que le eviten aprovechar las ventajas del mercado.
La Estrategia DA: (Mini-Mini) (PERRO MUERTO)
El objetivo de la ESTRATEGIA DA (Debilidades –vs.- Amenazas), es minimizar tanto las debilidades como las
amenazas. Una institución que se enfrenta sólo a amenazas externas y debilidades internas, puede encontrarse
en una situación totalmente precaria, tendrá que luchar por su supervivencia o llegar hasta su liquidación. Sin
embargo, existen alternativas, por ejemplo, reducir operaciones buscando sobreponerse a sus debilidades o
esperando tiempos mejores, cuando desaparezcan esas amenazas (a menudo esas son falsas esperanzas). Sin
embargo, cualquiera que sea la estrategia seleccionada, la posición DA se deberá siempre tratar de evitar.

15. MATRIZ FODA
PROBLEMÁTICA
De La matriz FODA podemos identificar la problemática de la
empresa así como la situación actual en la que se encuentra
PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIAS
De los problemas detectados se deben plantear las estrategias, que serán tomadas en
cuenta en la elaboración de las propuestas al diseñar los Proyectos, Planes y Actividades.

16. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
¿Dónde queremos estar?
Esta etapa se refiere al procedimiento a través del cuál la
empresa enuncia, la misión, visión, objetivos y metas
empresariales que implementará durante el periodo del plan.
Objetivos estratégicos: deben constituir respuestas positivas
o soluciones a los grandes problemas, necesidades o
carencias empresariales, se deben definir teniendo como
marco orientador la visión empresarial, la misión y el
diagnóstico estratégico.
Metas empresariales: Meta es la expresión cuantitativa o
cualitativa de los objetivos empresariales a obtener en
plazos previamente definidos.
Las metas se expresan en cantidades (absolutas y relativas),
en cualidades (características) y en términos de cobertura
temporal, espacial, funcional e institucional.

17. PROYECCIÓN ESTRATÉGICA
¿Cómo lo vamos a lograr?
Comprende a definición de las propuestas estratégicas, las
opciones estratégicas y el diseño de los proyectos
estratégicos que integrarán el plan estratégico de la
organización
Propuesta de Gestión: El tratamiento de las propuestas de
gestión implica precisar una serie de aspectos teóricos y
metodológicos que le son propios, entendiendo gestión:
Como el “conjunto de operaciones y actividades de
conducción de los recursos (medios) para lograr los
propósitos establecidos (fines)
Propuestas empresariales:
Están determinadas por indicadores de desempeño, que
permitan el fortalecimiento empresarial y su crecimiento, es
parte de todos los trabajadores

18. MONITOREO Y SEGUIMIENTO
¿Cuál es el nivel de desempeño empresarial? ¿Cuáles son los
logros del proceso?
El monitoreo, el seguimiento y el control del resultados del
plan es un proceso anticipado que se realiza en determinados
momentos o periodos, y permite controlar las actividades
previstas en el plan.
Monitoreo de la gestión: Permite obtener información sobre
la efectividad, eficacia, eficiencia, productividad, calidad,
ejecución presupuestaria y el grado de aprovechamiento de
los procesos.
Eficiencia: Significa el grado de aprovechamiento de los
recursos. Se sitúa entre los recursos y el grado de
aprovechamiento de los procesos.
Eficacia: Cumplimiento de los objetivos (producto) y la
situación de los usuarios: es decir se sitúa entre el usuario y
el producto.

19. 1. ¿Qué Servicios ofrecerán?
3. ¿Cuál es la mejor forma de Ofrecer
servicios?
2.¿ Qué nivel de servicio se puede
ofertar?
¿QUÉ ESTRATEGIAS DESARROLLAR?
:
4. Capacitación continua de todo el
personal
5- Al cliente exitoso, lo constituye el trato
al cliente externo

20. Efectividad: Logro de los objetivos a través del mejor
método y el más económico; es decir, lograr la satisfacción
de los clientes con la óptima utilización de los recursos. Es el
resultado del logro de la eficacia y la eficiencia
Productividad: Logro o relación de la eficacia y la eficiencia
simultánea para generar excedentes que permite crecer a la
empresa y a los clientes
ÍNDICE DE GESTIÓN
Recursos
Proceso
Cliente
Producto
Eficacia
Eficiencia
Productividad
o
Efectividad

21. INDICADORES DE GESTIÓN PARA MONITOREAR
EL PLAN ESTRATÉGICO
Los índices de gestión son unidades de medida que permiten
evaluar el nivel de desempeño de una empresa entre los
objetivos y estrategias planeadas y los resultados logrados-
Eficiencia: Significa el grado de aprovechamiento de los
recursos. Se sitúa entre los recursos y el grado de
aprovechamiento de los procesos.
Eficacia: Cumplimiento de los objetivos (producto) y la
situación de los usuarios: es decir se sitúa entre el usuario y
el producto.

22. INDICADORES DE ÉXITO
Satisfacción del cliente
Eficiencia
Efectividad
Indicadores de gestión (I:G)

23. ¡GRACIAS POR SU AUDIENCIA!