OBJETIVOS Aptitud/Actitud profesional. La motivación de la organización. Objetivos de la Policía Local. El cambio organizacional. La lealtad. Principios básicos de actuación. La prestación del servicio policial. Corruptelas policiales. La imagen policial.

1. FINESTRAT 2014FINESTRAT 2014
DEONTOLOGÍADEONTOLOGÍA
POLICIALPOLICIAL

2. OBJETIVOSOBJETIVOS
• Aptitud/Actitud profesional.
• La motivación de la organización.
• Objetivos de la Policía Local.
• El cambio organizacional.
• La lealtad.
• Principios básicos de actuación.
• La prestación del servicio policial.
• Corruptelas policiales.
• La imagen policial.

3. DEONTOLOGÍA POLICIALDEONTOLOGÍA POLICIAL
• Deontología significa el conjunto de
normas éticas que regulan el
comportamiento profesional.
• Deontología policial son unos principios
e ideales:
• - Es un compromiso para los agentes
• - Constituye una garantía para el
• ciudadano

4. La deontología policial que actualmente se conoce a nivel mundial, y
especialmente en el ámbito europeo, deriva de la aplicación de los
siguientes textos legales:
-1948 :Declaración Universal de los Derechos Humanos.
-1950 : Convenio Europeo de los Derechos Humanos (CEDH).
-1978: Constitución Española (CE).
-1979: Declaración sobre la policía, aprobada por la Asamblea
Parlamentaria del Consejo de Europa.
-1979: Asamblea General de las Naciones Unidas aprueba el Código
de Conducta para los funcionarios encargados de hacer cumplir
la ley.
-1984: Convención sobre la tortura y otros tratos, penas crueles,
inhumanas o degradantes.
-1986: Ley Orgánica 2/86, de 13 de marzo, de Fuerzas y Cuerpos de
Seguridad (art. 5, principios básicos de actuación).

5. Organización policialOrganización policial
• El servicio policial puede ser considerado como la
prestación organizada de un servicio público llevado a cabo
por unos profesionales organizados que, profesionalmente y
de modo exclusivo, se dedican al mantenimiento del orden y
protección de la seguridad, a garantizar el libre ejercicio de
los derechos y libertades, a asegurar el normal
funcionamiento de las instituciones, a prevenir e impedir la
comisión de delitos, a realizar las investigaciones necesarias
para descubrir a los culpables y ponerlos a disposición
judicial

6. Organización de la PolicíaOrganización de la Policía
RECURSOS HUMANOS RECURSOS TECNOLÓGICOS
RECURSOS LOGISTICOS RECURSOS FINANCIEROS
CIUDADANOS SATISFECHOS IMPACTO EN LA SOCIEDAD
Satisfacción del Cliente
Para obtener resultados es
necesario tener competencias
y recursos

7. CONOCER A LOS CLIENTESCONOCER A LOS CLIENTES

8. 1. Para el “jefe” la autoridad es un
“privilegio de mando”, “Aquí mando yo”
Para el “líder” un “privilegio de
servicio”, “Aquí sirvo yo”.
2. El jefe “empuja al grupo” con ordenes
el líder “tira del grupo” con ejemplos.
¿Qué diferencias existen entre un¿Qué diferencias existen entre un
“líder” y un “jefe”?“líder” y un “jefe”?

9. “EL LIDERAZGO ES LA CAPACIDAD
PARA
CONSEGUIR QUE LOS HOMBRES HAGAN
LO QUE NO LES GUSTA Y LES GUSTE”
Harry Truman
(ex Presidente de
EEUU)

10. • El liderazgo es un proceso de
influencia.
• Es trabajar con los colaboradores
para alcanzar sus metas personales
y las metas de la organización.
LiderazgoLiderazgo

11. Las cuatro funciones delLas cuatro funciones del
liderazgoliderazgo
• 1. Fijar metas.
• 2. Retroalimentar.
• 3. Solucionar problemas.
• 4. Proporcionar reconocimiento.

12. El Mando identifica
las necesidades de
los Agentes
Se establecen
objetivos
adecuados
El Mando relaciona
recompensas con
metas
Los Agentes están satisfechos y
motivados y aceptan al Mando
El Mando ofrece ayuda en la
trayectoria de los Agentes hacia
los objetivos
Agentes y organización alcanzan
mejor sus objetivos
Existe desempeño eficiente
PROCESOS DEL MANDOPROCESOS DEL MANDO

13. LIDERAZGO
DE LA
POLICÍA
SS
II
SS
TT
EE
MM
AA
SS
TT
EE
CC
NN
OO
LL
OO
GG
II
AA
HH
OO
MM
BB
RR
EE
SS
CALIDADCALIDAD
DIRECCIÓN
DIRECCIÓN
DD
EE
CC
EE
PP
CC
II
OO
NN
¿QUÉ SUCEDE SI LA DIRECCIÓN¿QUÉ SUCEDE SI LA DIRECCIÓN
DEJA DE APOYAR?DEJA DE APOYAR?
DESMOTIVACIÓN
CONFLICTOS
QUEJAS ERRORES
DEFECTOSDESORDEN

14. Nosotros respondemos por nuestros resultadosNosotros respondemos por nuestros resultados
RetosRetos
YY
oportunidadesoportunidades
en elen el
FuturoFuturo
Yo tomo lasYo tomo las
decisionesdecisiones
estratégicasestratégicas
NosotrosNosotros
auxiliamos yauxiliamos y
orientamos aorientamos a
quienesquienes
operanoperan

15. Resulta mucho más complejoResulta mucho más complejo
hacer trabajar esta máquinahacer trabajar esta máquina
humana que cualquier otrahumana que cualquier otra
inventada por el hombreinventada por el hombre

16. RESPETORESPETO
ATENCIÓNATENCIÓN
RECONOCIMIENTORECONOCIMIENTO
LIMPIEZALIMPIEZA
SEGURIDADSEGURIDAD
CONFIANZACONFIANZA
CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO
TÉCNICOTÉCNICO
SALARIO DIGNOSALARIO DIGNO

17. ¡MAMÁ!¡MAMÁ!
LALA
FORMA DEFORMA DE
ADMINISTRARADMINISTRAR
HA SIDOHA SIDO
AUTORITARIAAUTORITARIA
NOS HEMOS CONVERTIDO EN ENANOSNOS HEMOS CONVERTIDO EN ENANOS
DEPENDIENTES DE LA AUTORIDADDEPENDIENTES DE LA AUTORIDAD
DESPERDICIANDO NUESTRO TALENTODESPERDICIANDO NUESTRO TALENTO

18. JEFE… TENEMOSJEFE… TENEMOS
UNA IDEA DEUNA IDEA DE
CÓMOCÓMO
SE PUEDESE PUEDE
HACER MEJOR ELHACER MEJOR EL
TRABAJO…TRABAJO…
HAZLOHAZLO
COMO TE LOCOMO TE LO
HEHE
ORDENADOORDENADO
¿QUÉ¿QUÉ
OCASIONAOCASIONA
ESTEESTE
TIPOTIPO
DEDE
TRATO?TRATO?

19. OCASIONA QUEOCASIONA QUE
JAMÁS EN MIJAMÁS EN MI
VIDA VUELVA AVIDA VUELVA A
OPINAROPINAR

20. FV
Como decía Pancho Villa…Como decía Pancho Villa…
Qué prefiere amigo…Qué prefiere amigo…
cinco dedos o una balacinco dedos o una bala

21. LA MOTIVACIÓN DE LALA MOTIVACIÓN DE LA
ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN
No es posible prestar un buenNo es posible prestar un buen
servicio si el que lo presta estáservicio si el que lo presta está
desmotivado. La experiencia lodesmotivado. La experiencia lo
indica.indica.

22. DEFINICIÓN ACTITUDDEFINICIÓN ACTITUD
PROFESIONALPROFESIONAL
• Se entiende por actitud profesional el
comportamiento profesional y particular
que ha de poner de manifiesto en todos
los actos los policías locales, encaminado
a conseguir la confianza, el respeto y
afecto de la sociedad.

23. ACTITUDACTITUD
PROFESIONALPROFESIONAL
PARTICIPACIÓN Y TRABAJO ENPARTICIPACIÓN Y TRABAJO EN
EQUIPOEQUIPO
Participación / ImplicaciónParticipación / Implicación

24. Ante los retos que se presentanAnte los retos que se presentan
es indispensable que ayudemoses indispensable que ayudemos
TODOSTODOS
por lo que el nombre delpor lo que el nombre del
juego es:juego es:
Participación y trabajo en equipoParticipación y trabajo en equipo
NO VALEN CRITICOS PASIVOS…NO VALEN CRITICOS PASIVOS…

25. LOS 4 TIPOS DE PERSONAS ENLOS 4 TIPOS DE PERSONAS EN
UNA ORGANIZACIÓN POLICIALUNA ORGANIZACIÓN POLICIAL
Saben y
quieren
No saben ni
quieren
No saben y
quieren
Saben y no
quieren

26. L0S OBJETIVOS DE LAL0S OBJETIVOS DE LA
POLICÍA LOCALPOLICÍA LOCAL
El 95% de los funcionariosEl 95% de los funcionarios
policiales de los distintos cuerpospoliciales de los distintos cuerpos
de policía desconocen lasde policía desconocen las
necesidades o pretensiones de lanecesidades o pretensiones de la
organizaciónorganización

27. Qué es un objetivo ?Qué es un objetivo ?

29. VisiónVisión

30. ObjetivosObjetivos
Lo que las personas se proponen alcanzarLo que las personas se proponen alcanzar
ObjetivosObjetivos
Lo que las personas se proponen alcanzarLo que las personas se proponen alcanzar
Fomentan elFomentan el
desarrollo dedesarrollo de
estrategias yestrategias y
planes de acciónplanes de acción
Fomentan elFomentan el
desarrollo dedesarrollo de
estrategias yestrategias y
planes de acciónplanes de acción
AumentanAumentan
la persistenciala persistencia
AumentanAumentan
la persistenciala persistencia
RegulanRegulan
el esfuerzoel esfuerzo
RegulanRegulan
el esfuerzoel esfuerzo
DireccionanDireccionan
la atenciónla atención
DireccionanDireccionan
la atenciónla atención
SonSon
MotivantesMotivantes
porque…porque…
SonSon
MotivantesMotivantes
porque…porque…
DesempeñoDesempeñoDesempeñoDesempeño

31. Adónde vamos ?Adónde vamos ?
– Me podría decir cuál es el
camino que he de coger? -
preguntó Alicia.
– Eso depende de adónde quieras
ir - le respondió el gato.
– Es que no sé adonde quiero ir.
– Entonces da lo mismo el
camino que escojas.

32. AlineamientoAlineamiento

34. Conflicto de intereses ....Conflicto de intereses ....
Objetivos organización Falta de motivación

35. PREPARARSE PARA ELPREPARARSE PARA EL
CAMBIOCAMBIO
EL CAMBIO: Si seguimos haciendo lo
que hemos hecho hasta ahora, sólo
llegaremos hasta donde hemos llegado.

36. CAMBIOCAMBIO
ORGORGANIZACIONALANIZACIONAL
LO QUE NOS LLEVÓ A TENER ÉXITO EN ELLO QUE NOS LLEVÓ A TENER ÉXITO EN EL
PASADO ES DIFERENTE DE LO QUEPASADO ES DIFERENTE DE LO QUE
NECESITAMOS EN EL FUTURONECESITAMOS EN EL FUTURO

37. Hay que estar alerta para el cambio …...
Cada mañana en Africa, una gacela se levanta.
Sabe que deberá correr más rápido que el león más
lento o será devorada.
Cada mañana en Africa, un león se levanta.
Sabe que deberá correr más rápido que la gacela más
lenta o morirá de hambre.
No importa que seas gacela o león:
(Competitividad)

38. ……. y saber adaptarse al cambio.
Fuente: The Economist
CUANDO SALGA EL SOL,
SERÁ MEJOR QUE
ESTÉS CORRIENDO

39. • LEALTAD ES VALOR AÑADIDO
• LOGRAR PERSONAS MÁS
INDEPENDIENTES
(lo importante es lo que consigue la
organización)
LA LEALTAD EN EL EQUIPOLA LEALTAD EN EL EQUIPO
HUMANOHUMANO

40. 60%
SE DECIDENSE DECIDEN
CUANDO ELCUANDO EL
VENCEDOR ESTÁVENCEDOR ESTÁ
CLAROCLARO
GANAN “SIEMPRE”
NO SE IMPLICAN
FALTA DE MADUREZ
…………..
LAS CLAVES DEL CAMBIOLAS CLAVES DEL CAMBIO
20 % EN CONTRA 20 % A FAVOR

41. EL CAMBIOEL CAMBIO
NO ES NI BUENO NI MALO PARA LAS
ORGANIZACIÓN...
ES MUCHO MAS QUE ESO
ES ABSOLUTAMENTE
NECESARIO
PARA ASEGURAR SU PERMANENCIA EN LOS
MEJORES NIVELES POLICIALES

42. BUENOSBUENOS
RESULTADOSRESULTADOS
=
TRABAJO EN EQUIPO

47. PRINCIPIOS BÁSICOS DE ACTUACIÓNPRINCIPIOS BÁSICOS DE ACTUACIÓN
• 1. Adecuación al Ordenamiento
Jurídico.
• 2. Relaciones con la comunidad.
• 3.Tratamiento de detenidos.
• 4.Dedicación profesional.
• 5.Secreto profesional.
• 6. Responsabilidad.

48. PRINCIPIOS BÁSICOS DE ACTUACIÓNPRINCIPIOS BÁSICOS DE ACTUACIÓN
1. Adecuación al Ordenamiento Jurídico, especialmente:
• a. Ejercer su función con absoluto respeto a la Constitución y
al resto del Ordenamiento Jurídico.
• b. Actuar, en el cumplimiento de sus funciones, con absoluta
neutralidad política e imparcialidad y, en consecuencia, sin
discriminación alguna por razón de raza, religión u opinión.
• c. Actuar con integridad y dignidad. En particular, deberán
abstenerse de todo acto de corrupción y oponerse a él
resueltamente.
• d. Sujetarse en su actuación profesional, a los principios de
jerarquía y subordinación. En ningún caso, la obediencia debida
podrá amparar órdenes que entrañen la ejecución de actos que
manifiestamente constituyan delito o sean contrarios a la
Constitución o a las Leyes.
• e. Colaborar con la Administración de Justicia y auxiliarla en los
términos establecidos en la Ley.

49. PRINCIPIOS BÁSICOS DE ACTUACIÓNPRINCIPIOS BÁSICOS DE ACTUACIÓN
2. Relaciones con la comunidad.
• A. Impedir, en el ejercicio de su actuación profesional, cualquier
práctica abusiva, arbitraria o discriminatoria que entrañe violencia física
o moral.
• B. Observar en todo momento un trato correcto y esmerado en sus
relaciones con los ciudadanos, a quienes procurarán auxiliar y
proteger, siempre que las circunstancias lo aconsejen o fueren
requeridos para ello. En todas sus informaciones, proporcionarán
información cumplida, y tan amplia como sea posible, sobre las causas
y finalidad de las mismas.
• C. En el ejercicio de sus funciones deberán actuar con la decisión
necesaria, sin demora cuando de ello dependa evitar un daño grave,
inmediato e irreparable; rigiéndose al hacerlo por los principios de
congruencia, oportunidad y proporcionalidad en la utilización de los
medios a su alcance.
• D. Solamente deberán utilizar las armas en las situaciones en que
exista un riesgo racionalmente grave para su vida, su integridad física
o las de terceras personas, o en aquellas circunstancias que puedan
suponer un grave riesgo para la seguridad ciudadana y de conformidad
con los principios a que se refiere el apartado anterior.

50. PRINCIPIOS BÁSICOS DE ACTUACIÓNPRINCIPIOS BÁSICOS DE ACTUACIÓN
3.Tratamiento de los detenidos:
• A. Los miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad
deberán identificarse debidamente como tales en el momento
de efectuar una detención.
• B. Velarán por la vida e integridad física de las personas a
quienes detuvieren o que se encuentren bajo su custodia y
respetarán el honor y la dignidad de las personas.
• C. Darán cumplimiento y observarán con la debida diligencia los
trámites, plazos y requisitos exigidos por el Ordenamiento
Jurídico, cuando se proceda a la detención de una persona.

51. PRINCIPIOS BÁSICOS DE ACTUACIÓNPRINCIPIOS BÁSICOS DE ACTUACIÓN
4. Dedicación profesional.
• Deberán llevar a cabo sus funciones con total
dedicación, debiendo intervenir siempre, en cualquier
tiempo y lugar, se hallaren o no de servicio, en
defensa de la Ley y de la seguridad ciudadana.

52. PRINCIPIOS BÁSICOS DE ACTUACIÓNPRINCIPIOS BÁSICOS DE ACTUACIÓN
5. Secreto profesional.
Deberán guardar riguroso secreto respecto a todas
las informaciones que conozcan por razón o con
ocasión del desempeño de sus funciones. No
estarán obligados a revelar las fuentes de
información salvo que el ejercicio de sus funciones o
las disposiciones de la Ley les impongan actuar de
otra manera.

53. PRINCIPIOS BÁSICOS DE ACTUACIÓNPRINCIPIOS BÁSICOS DE ACTUACIÓN
6. Responsabilidad.
• Son responsables personal y directamente por los
actos que en su actuación profesional llevaren a
cabo, infringiendo o vulnerando las normas legales,
así como las reglamentarias que rijan su profesión y
los principios enunciados anteriormente, sin
perjuicio de la responsabilidad patrimonial que pueda
corresponder a las Administraciones Públicas por las
mismas.

54. ACTITUD PROFESIONALACTITUD PROFESIONAL
• Se entiende por actitud profesional el
comportamiento profesional y particular
que han de poner de manifiesto en todos
los actos los policías locales, encaminado
a conseguir la confianza, el respeto y
afecto de la sociedad.

55. IDEOLOGÍA DEL SERVICIOIDEOLOGÍA DEL SERVICIO
• Anticipación a las demandas vecinales en
lugar de esperar a ser requeridos.
• Igualdad en el trato a todas las personas.
• Educación y amabilidad en cuantas
ocasiones seamos requeridos.