Este documento describe los retos que enfrentó el autor en la tercera entrega de su portafolio de diagnóstico, incluyendo problemas personales y de trabajo. El autor y su equipo implementaron un nuevo programa tecnológico llamado LUCIDCHART para simplificar los procesos administrativos de acuerdo a las normas de calidad y ambientales de su institución. El proyecto involucró a la alta dirección y mejoró los procesos entre empleados y clientes. El autor concluyó que la innovación es una tendencia mundial para mejorar

1. PORTAFOLIO DE
DIAGNÓSTICO.
UNIDAD III
Roberto Adán Zermeño Reyes

2. ¿A qué retos me encontré?
• Definitivamente en esta tercera entrega tuve retos muy complicados,
tanto de trabajo como personales, pero estos son los que me han afectado
bastante en el desempeño y retroalimentación con mis compañeros. Sin
duda a sido fundamental el apoyo de mi Maestra Tutora ya que ha sido
solidaria con mi situación y he contado con un apoyo irrestricto para
poder entregar mis proyectos.
• El proyecto que presentamos en equipo fue el de implementar un nuevo
programa tecnológico de manera que simplifique y mejore los procesos
administrativos en pro de las normas vigentes de calidad y de gestión
ambiental dentro de la institución en la que laboro. Dicha herramienta es
de Google y se llama LUCIDCHART. Esta herramienta es nueva para mi y
tuve que luchar contra esa parte de aceptar lo desconocido y romper ese
paradigma en beneficio personal y de la propia organización.

3. Puntos favorables del proyecto.
• El desarrollo e implementación del proyecto
fue alentador, ya que se involucro a la cabeza
de la Institución permeando de arriba hacia
abajo con el involucramiento del presente
proyecto. De esta manera se comenzó con el
pie derecho al utilizar una adecuada técnica
de enseñanza ( ABP).

4. Interacción y opinión de los
involucrados en el proyecto.
• Jefe de Planeación. Da a conocer las normas
dentro de la institución apegadas a las normas de
calidad y ambiental ISO 9001:2008 e ISO
14001:2004 respectivamente.
• Analista. Presenta la información detallada de los
procesos entre los integrantes de la Institución y
los clientes.
• Auditor interno. Verifica el cumplimiento de las
normas de calidad y ambiental ISO 9001:2008 e
ISO 14001:2004 respectivamente.

5. Conclusión.
• Les dejo el compartimento del último congreso
internacional de calidad en el mes de octubre en
el que tuve el honor de participar como miembro
organizador del mismo y que sin duda viene a
reforzar este proyecto de innovación al quedar
evidencia de que la tendencia a nivel mundial es
la innovación dentro de cualquier organismo.
• Comparto la liga de nuestro evento:
http://www.utleon.edu.mx/evento-asq