Este documento describe un proyecto para implementar un servicio de soporte técnico en línea utilizando redes sociales como Facebook. Los estudiantes brindarán asistencia a usuarios de computadoras reportando y resolviendo problemas técnicos. Los estudiantes se dividirán en grupos para apoyar áreas como hardware, software, redes y aplicaciones. El proyecto les permitirá a los estudiantes desarrollar habilidades de colaboración y comunicación mientras aprenden sobre tecnología.

1. Estrategias con TIC´s
Las Redes Sociales en el
aula 1 a 1
Trabajo Final
Autor- Elisa Jacqueline Aboslaiman 1

2. Contenido Educativo
El proyecto conlleva a la “búsqueda de información” y recursos
teóricos y prácticos para la acción por parte de los estudiantes, no
solo porque la calidad y oportunidad de la intervención dependerá en
gran medida del conocimiento involucrado en la acción, sino también
por las oportunidades de aprendizaje disciplinar que puede ofrecer el
contacto con la realidad.
Mesa de Ayuda o Help Desk o Soporte Técnico en la Red Facebook.
En el mundo empresarial, este tipo de soporte se realiza de manera integral a través de algún
medio de contacto con los usuarios (teléfono, correo electrónico, aplicación en línea, etc. Cuando
un usuario llama al “help desk” para reportar alguna anomalía en el funcionamiento de las TIC a
su cargo, se registra el requerimiento en un sistema de información, se asigna un responsable
para atenderlo y se le hace seguimiento.
Post & S.O.S es un proyecto de aprendizaje colaborativo. Los estudiantes darán apoyo y
asistencia al usuario de informática, quien muchas veces no está en condiciones de aprovechar
efectiva y eficientemente los recursos que tiene a su disposición, utilizando Facebook y sus
aplicaciones complementarias para poner en práctica sus conocimientos teóricos y alcanzar las
habilidades necesarias, que solo se obtienen con la experiencia.
Entre otras, las actividades que llevarán a cabo son:
 Soporte reactivo. A través del soporte reactivo, los grupos resuelven problemas que el usuario
reporta y lo ayuda a realizar las tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto. También trata
diversos problemas tales como el caso de virus en la computadora. Puede desarrollarse utilizando
las herramientas informáticas on-line. Conversación de ayuda paso a paso para resolver los
problemas planteados por los usuarios, mediante el chat u otras aplicaciones del Facebook.
 soporte proactivo, los grupos trabajan para evitar que ocurran problemas. Por ejemplo, les
enseñan a los usuarios cómo realizar tareas que les ayudarán a evitar problemas comunes
relacionados con las computadoras antes de que estos ocurran. Está actividad mantendrá
ocupado a los grupos que deberán realizar carteleras de recomendaciones y prevención para ser
publicadas en las Redes Sociales. Creación de tutoriales, infografías y guías de ayuda para la
configuración de aplicaciones, o configuración de dispositivos.
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3. Con este proyecto se pretende que los estudiantes pongan al alcance de la
comunidad educativa los conocimientos teóricos y las habilidades
adquiridas en el Trayecto, dando asistencia técnica en tiempo real y de esta
manera desarrollen pericias en la colaboración, comunicación, manejo de
información a través de las situaciones problemáticas cotidianas que se les
presenta a los usuarios de una PC.
Los alumnos tendrán la posibilidad:
• Colaborar: Enseñar y Aprender con otros.
• Dar respuesta a los problemas de los usuarios en forma visible y debatibles.
• Trabajar fuera y dentro del aula.
• Autoexpresarse.
• Compartir ideas.
• Generar comunidad.
• Investigar.
• Reflexionar e iterar.
• Ponerse en contacto con especialistas, la fuente de la cultura.
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4. • Que los alumnos desarrollen pericias en la colaboración,
comunicación y manejo de información.
• Que los alumnos aprovechen el uso de las tecnologías on-line
para aprender su uso adecuado, manejando las reglas de
seguridad que el caso lo requiere.
• Conocer y evaluar las herramientas y aplicaciones de las
redes adecuadas para distintos proyectos.
• Comprender las redes sociales como entornos para el
desarrollo de actividades laborales.
• Favorecer el aprendizaje del comportamiento social básico por
parte de los alumnos: qué puedo decir, qué puedo hacer,
hasta dónde puedo llegar.
• Promocionar la práctica profesionalizante que llevan a cabo
los alumnos en los talleres escolares.
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5. Transversal a Todas las Áreas del Trayecto Técnico
Los alumnos que trabajarán en el proyecto pertenecen al y 5to año de la
escuela secundaría – Modalidad Bs. y Ss. que realizan la tecnicatura en
Informática en contra turno.
El Proyecto Implementado estará destinado en su primera etapa a la
Comunidad Educativa (Grupo Cerrado), luego de haber experimentado el
proyecto, será abierto para la sociedad en general.
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6. Áreas de Coordinación Docentes
Coordinador del TTP Prof. Teresita Godoy
Grupo S.O.S. Hardware Prof. Jacqueline Aboslaiman
Grupo S.O.S Software Prof. Silvia Barros
Grupo S.O.S. Redes Prof. Marta Ibañez
Grupo S.O.S. Aplicaciones Prof. Josefina Vega
Alumnos
Grupo S.O.S. Hardware (9 alumnos)
Grupo S.O.S Software (8 alumnos)
Grupo S.O.S. Redes (8 alumnos)
Grupo S.O.S. Aplicaciones (8 alumnos)
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7. Facebook
Twitter
Google+
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8. •FACEBOOK
Grupos
File Sharing – Aplicación para que permite el uso compartido de archivos
Scribd para páginas – Aplicación que permite compartir archivos y ser incrustados en el
FB o enviados por e-mail
Chat
Forum for Pages – Foro para el FB . Permite bloquear hilos de conversación, cuando
estas no son las deseadas
Formularios de Contacto
Calendarios de Eventos
•Twitter
Se utilizará para enviar Twitts de tecnología, tips, eventos, y mantenerse en contacto
entre los grupos.
•Otras
Google Docs – para compartir y crear documentos colaborativos
Slideshare
Calameo
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9. 1.- Configuración de los Espacios Virtuales de Trabajo
Facebook- Goggle + - Google Docs
(Coordinador y Docentes)
2.- Presentación de la Situación de Aprendizaje
Los Docentes coordinadores de cada grupo, presentarán la plataforma y acordará con los alumnos la modalidad de trabajo.
3.-Pautas para la Realización de los trabajos
El Docente coordinador de cada área de soporte con el grupo de alumnos en sus respectivos espacios curriculares pautarán:
La actitud que asumirá el técnico para resolver la situación problemática que presenta el usuario.
Se preverá la cooperación de sus compañeros de grupo para resolver una situación compleja.
4.-Formación de los Equipos de Trabajo
El Docente coordinador de cada área de soporte con el grupo de alumnos en sus respectivos espacios curriculares.
Creación de los Círculos en Google +
Creación de los hashtags en twitter
Se distribuirán las tareas para la realización de publicaciones multimediales y sus contenidos.
5.-Desarrollo del Proyecto en la red/monitoreo y retroalimentación
Cuando los alumnos de los correspondientes grupos estén conectados en sus espacios curriculares y con la asistencia del
docente o sus compañeros, darán respuesta a las situaciones planteadas por los usuarios en los foros, correo o
publicaciones realizadas en la plataforma prevista.
Los alumnos prepararán las publicaciones (presentaciones, videos, nubes de palabras, mapas conceptuales, poster
virtuales, etc) a ser posteadas bajo la supervisión de los docentes.
6.-Trabajos en Plenaria
Los plenarios podrán llevarse a cabo en las horas de pasantía o través de videoconferencias, donde los alumnos junto con el
docente y el coordinador:
Compartirán vivencias
Mostrarán y defenderán sus producciones
Reconocerán logros y dificultades.
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10.  Uso adecuado de la plataforma conservando su identidad digital.
 Diseño- pertinencia y creatividad de las publicaciones multimediales.
 Participación, colaboración, resolución de problemas.
 Tiempo que toma responder a una solicitud de usuario y satisfacción del usuario final (o cliente) con la
cortesía, paciencia y ayuda de los técnicos.
 Se consultan adecuadamente manuales y documentación del sistema, asociando los problemas
observados con las especificaciones operativas y sugiriendo en forma sencilla los criterios a aplicar
en la operación.
 Se realiza un empleo adecuado de los recursos didácticos, lográndose comprensión y buena relación
interpersonal.
 El dominio de la tecnología involucrada en los objetos con los que trabaja e interactúa y las técnicas y
procedimientos que debe utilizar.
 La capacidad de enfrentar y resolver problemas propios de su ámbito de actuación, teniendo en
cuenta los criterios utilizados por los usuarios de sus servicios para definir dichos problemas y evaluar
su resolución.
 El grado de autonomía que debe desarrollar en su trabajo profesional.
 La capacidad de transmitir, en un lenguaje apropiado para el entendimiento mutuo (técnico-usuario),
las posibles soluciones a sus problemas.
 La capacidad de planificar y organizar las propias actividades. 10

11. El administrador
de la plataforma
es el encargado
de Ordenar y
decidir a que
grupo pertenecen
los contactos y
ordenarlos
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12.  Solicitar autorización de sus padres por escrito.
 Configurar la privacidad de las cuentas que usan en cada red y comprobar el
alcance de lo que publican en ellas, evitando la geolocalización.
 Los Docentes Coordinadores estarán a cargo de aceptar las solicitudes de
amistad.
 Se evitará que las configuraciones del perfil del alumno esté disponible de
forma pública.
 Evitar que las aplicaciones puedan acceder a información personal o publicar
en el muro.
 Configurar la navegación por protocolo HTTPS.
 Publicitar los trabajos escolares para favorecer la imagen y la identidad digital
de los alumnos.
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13. Lo oí y lo olvidé. Lo ví y lo entendí. Lo hice y
lo aprendí.
Confucio
Desde hace un tiempo se busca entre los docentes del TTP un modo de
implementar una Mesa de Ayuda para que los estudiantes ejerzan sus
prácticas profesionalizantes .
Este curso de Redes en aulas 1 a 1 me permitió planificar un Proyecto
Colaborativo para que esta ansiada Mesa de Ayuda sea posible,
permitiéndole a los estudiantes demostrar sus destrezas y adquirir
prácticas profesionales en el ambiente en el que mas cómodos se
sienten.
facebook.com/tecnica.seis
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