Este documento trata sobre los conceptos de usuario, formación de usuarios y alfabetización informacional en el contexto de una biblioteca escolar. Define al usuario y clasifica los tipos de usuarios potenciales y reales. Explica los métodos para estudiar usuarios, como encuestas y observación, con el fin de conocer sus necesidades y mejorar los servicios. Además, describe diferentes métodos instructivos como conferencias, discusión y aprendizaje basado en problemas para formar a los usuarios y ayudarlos a desarrollar competencias de búsqueda y uso cr

1. Universidad Nacional de Mar del Plata
Carrera: Bibliotecario Escolar
Seminario: Alfabetización
Informacional
De la Formación de Usuarios a la
Alfabetización Informacional
Alumna: Chavez, Susana Alicia
Fecha. 14/11/2013.

2. Usuario
• Concepto:
“Persona que utiliza los servicios de una biblioteca
con el fin de resolver sus necesidades de
información, no importando el nivel de
investigación que ellas requieran”.
Amaya Ramírez, (1997)¹.
1. Amaya Ramírez, M. Á.. Evaluación de la satisfacción de los usuarios en la recuperación de la información en
bases de datos en CD-ROM: el caso de la biblioteca central de la Universidad Nacional Autónoma de México
(1997). México: UNAM. Facultad de Filosofía y Letras. Colegio de Bibliotecología.

3. Clasificación de Usuarios
Potenciales
Reales

4. Tipos de usuarios
 Alumnos
/ Estudiantes de los
diferentes niveles educativos
 Docentes: Maestros, profesores,
etc.
 Comunidad escolar

5. La biblioteca escolar
“Sostén del desarrollo curricular y
garante de su cumplimiento,
funcionando como espacio generador
de instancias del aprendizaje”.

6. Objetivo de la biblioteca
 Estimular y capacitar a cada usuario para
que desarrolle al máximo sus
posibilidades como educando, ciudadano
y ser humano.
Y para lograrlo deberá :
Formar usuarios autónomos y
competentes de la información.

7. Estudio de Usuarios
• Analiza cualitativa y cuantitativamente
hábitos de información.
• Establece necesidades para lograr
satisfacción.
• Observaciones de comportamiento frente a
servicios y al manejos de los recursos.
• Confección de herramienta para medición
(directas e indirectas)

8. Objetivos del estudio de usuarios
 Conocer
hábitos y necesidades y
grado de satisfacción.
 Saber motivaciones, actitudes,
valores, respecto a la biblioteca.
 Evaluar la biblioteca: usuarios
fuente de información.
 Detectar problemas /Puntos débiles
en función de demandas.

9. Estudio de usuarios métodos/tipos
MÉTODO DIRECTO
Se elige este tipo de método cuando se pretende
conseguir que sea el propio usuario quien
defina sus hábitos, necesidades o el uso de la
información que solicita.
 MÉTODO INDIRECTO
Permite conocer de forma indirecta los hábitos y
necesidades de los usuarios, sin tener que
consultarlos.


10. Método Directo
•
•
•
•
MÉTODO DELPHI
ENCUESTA POR CORREO
ENTREVISTA PERSONAL
INCIDENTE CRÍTICO

11. Método Indirecto
 ANÁLISIS
DE CITAS
 ANÁLISIS DE REFERENCIAS
 ANÁLISIS DE DEMANDAS DE DOCUM
 LA OBSERVACIÓN

12. Métodos Instruccionales
clasificación:
 Directo:
total control del instructor.
 Semidirecto: mayor participación del
usuario.
 Indirecto: Total control del alumno.
 Modelo Big6: Solución de problemas
por competencias y pensamiento
critico.
 ABP: Aprendizaje basado en
problemas.

13. Método directo
Situación grupal
 CONFERENCIA
 DEMOSTRACIÓN
 PELÍCULA, VIDEO, DIAPOSITIVAS
 CONFERENCIA CON DIAPOSITIVAS
Situación individual
 LIBRO MATERIAL IMPRESO
 GUÍAS SOBRE CUESTIONES
ESPECÍFICAS

14. Método Semidirecto
1. SITUACION GRUPAL:
DEMOSTRACION / EJECUCION
CONFERENCIA / DISCUSIÓN
ESTUDIOS DE CASOS
EFICACIA DEL GRUPO
CLARIFICACION DE ACTITUDES
ENSEÑANZA POR CADA
MIEMBRO DEL EQUIPO
APRECIACION DEL DESEMPEÑO
2.
SITUACION INDIVIDUAL:
CUADERNO DE TRABAJO, GUIA DE ESTUDIO E INSTRUCCIÓN PROGRAMADA
INSTRUCCIÓN POR MEDIO DE AUDITORIA.
INSTRUCCIÓN ASISTIDA POR COMPUTADOR

15. Método Indirecto
EN SITUACIONES INDIVIDUALES




LA DISCUSIÓN
LA TORMENTA DE IDEAS
JUEGOS Y SIMULACIÓN
MÉTODO INQUISITIVO
EN SITUACIONES GRUPALES




LA DISCUSIÓN
LA TORMENTA DE IDEAS
JUEGOS Y SIMULACIÓN
MÉTODO INQUISITIVO

16. Modelo Big6

“Es un proceso sistemático
de solución de problemas de
información apoyado en el
pensamiento critico”.

17. Modelo Big 6
 Propone
6 áreas para solucionarlo:
1. ¿Cuál es mi problema?
2. ¿Como debo buscar?
3. ¿Qué obtuve?
4. ¿Qué es lo importante?
5. ¿Cómo encaja la información? ¿A
quien va dirigida?
6. y entonces… ¿que aprendí?

18. Aprendizaje basado en problemas
(ABP)

“Es una estrategia de enseñazaaprendizaje, la adquisición de
conocimientos como el desarrollo
de habilidades y actitudes en un
grupo de alumnos con un docente
tutor se efectúan a través del
análisis y resolución de un
problema seleccionado”.

19. Aprendizaje basado en problemas
(ABP)

Fases del aprendizaje:
1.
Clarificación de términos y conceptos
Definición del problema
Análisis del problema, formulación de hipótesis y
estrategias de aproximación al mismo
Resumen de las explicaciones
Acuerdo sobre los objetivos o cuestiones del
aprendizaje generados entre alumnos.
Estudio individual y búsqueda de recursos para el
aprendizaje
Presentación e informa al grupo, donde se
discuten y asimilan los hallazgos.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

20. Formación de Usuarios
*“Es la acción referida al entrenamiento
de los usuarios en el uso de la
biblioteca. Busca orientar al usuario en
forma individual o grupal para alcanzar
una mejor utilización de los servicio de
la biblioteca”.

21. Formación de Usuarios
*Actividades de formación :
-Instrucción bibliográfica: Enseñar a usuarios
a localizar eficazmente la información.
-Aprendizaje basado en recursos: Utilización
de varios recursos informativos para lograr
su resolución
-Educación documental: Instrucción de los
escolares en el acceso de la información.

22. Formación de usuarios
*Estrategias para la formación de usuarios
 Señalización
 Localización
 Orientación
y uso de los Recursos de la
biblioteca.
 Tecnologías en la promoción de la biblioteca:
pósters, presentaciones, folletos, foros chat,
Fotolog, Wikis, Weblog, sitio Web de las
bibliotecas, webquest.
*Recuperación de la información:
 Índices, motores de búsquedas,
metabuscadores

23. De la formación de usuarios a la
Alfabetización Informacional
Ayuda al individuo a ser capaz de:
Localizar la información que necesita
Determinar su relevancia y exactitud
Aplicarla en la solución de problemas y toma de
decisiones
Ello significa: Llegar a ser un aprendiz independiente
a lo largo de su vida, esa capacidad investigadora ,
de comprender y reelaborar y resolución de
problemas que toda persona debe tener… es
Aprender a aprender.

24. Ciclo de
Retroalimentación
• Ciclo que se retroalimenta constantemente y produce nuevos modos de
informar y ser informados.
Usuario
Biblioteca
Información
Interacción: USUARIO – BIBLIOTECA - INFORMACION

25. Bibliografía
Davies, Ruth A. (1974). La biblioteca escolar. México : Centro Regional de Ayuda
Técnica : Bowker.
Gazpio, D ; Alvarez, M. (1998). De la formación de usuarios a la alfabetización
informacional. pp. 10-15. En su: Soportes en la biblioteca de hoy. Buenos Aires :
Ciccus.
Monfasani, R. E.; Curzel, M. F. (2006). Entre terorías y modelos. En su: Usuarios de
la información : formación y desafíos. Buenos Aires :Alfagrama. pp. 103-125.
Sanz Casado, E. (1994). Estudios de usuarios. Pp. 20-31 En su: Manual de estudios de
usuarios. Madrid : Fundación Germán Sánchez Rupérez.
Svinicki, M. D.; Schwartz, B. (1991). Sistema de clasificación de métodos
instruccionales. En su: Formación de profesionales y usuarios de
bibliotecas : aprendizaje y diseño de instrucción . Madrid : Fundación
Germán Sánchez Ruipérez. pp.17-25
Wilson. T. D. (2008). Tendencias recientes en los estudios de usuarios: investigación
acción y métodos cualitativos. En : Información, cultura y sociedad. N° 8, 9-38.
Consultado el 24/4/13 en http://www.scielo.org.ar/pdf/ics/n8/n8a02.pdf.

26. ¡MUCHAS GRACIAS!