El documento habla sobre el benchmarking. Define el benchmarking como un proceso sistemático para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo de otras organizaciones con el fin de identificar y adoptar las mejores prácticas. Explica que existen diferentes tipos de benchmarking como el interno, competitivo e industrial. Finalmente, destaca que el benchmarking es una herramienta útil para impulsar mejoras y cambios en una organización.