Este documento presenta información sobre el benchmarking, incluyendo sus principios, tipos y aplicaciones. Explica que el benchmarking implica la medición y comparación de procesos y prácticas de negocio para identificar áreas de mejora. También describe los beneficios del benchmarking para las organizaciones, como lograr un mayor entendimiento de clientes, maximizar el desempeño y generar incentivos para el rendimiento superior. Finalmente, detalla las etapas típicas del proceso de benchmarking y algunas ventajas y desventajas de su implementación.