El benchmarking es un proceso sistemático para evaluar y mejorar productos, servicios y procesos organizacionales basándose en las mejores prácticas de la industria. Incluye análisis interno y externo, identificando competencias y procesos de empresas líderes para implementar mejoras. Aunque puede conllevar riesgos si se basa en criterios incorrectos, se considera una herramienta valiosa para fomentar el cambio organizacional y la competitividad.

1. +
Benchmarking
María Rosa Rodríguez

2. +
• Método para el establecimiento de metas y medidas de
productividad con base en las mejores prácticas de la industria.
• Benchmarking.- Un proceso sistemático y continuo para evaluar
los productos, servicios y procesos de trabajo de las
organizaciones que son reconocidas como representantes de las
mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras
organizacionales. Michael J.Spendolini
Conceptos
Mejores prácticas
Metas
Estándares

3. +Objetivos básicos del
Benchmarking
1. Conocer las características de los productos y servicios de la
competencia que representen una ventaja competitiva.
2. Detectar los mejores procesos productivos y administrativos
que puedan incorporase a la compañía para hacerla más
competitiva.
3. Recopilar información necesaria para realizar un proceso de
reingeniería, e implantar medidas de desempeño para
incorporarlas en las metas y objetivos de la organización.

4. +
Tipos de Benchmarking
1. Interno
2. Externo:
a) Competitivo
b) Funcional

5. +
Benchmarking Interno

6. +
Benchmarking Interno
En la mayor parte de las grandes empresas con múltiples
divisiones o internacionales hay funciones similares en diferentes
unidades de operación.
Benchmarking histórico: Se basa en
comparar el rendimiento de la organización
con el de años anteriores para identificar
cualquier cambio significativo.

7. +
Benchmarking Externo

8. +
Identifica productos, servicios y procesos
de los competidores directos de la
empresa y los compara con los propios.
Da una idea sobre el rendimiento estándar
al fijarse en el rendimiento comparativo de
otras organizaciones en el mismo sector
industrial , o de proveedores de servicios
públicos análogos.
Benchmarking Competitivo

9. RIESGO: toda la industria puede
estar teniendo un mal rendimiento y
perdiendo competitividad frente a
otras industrias que pueden
satisfacer de distinta manera las
necesidades de los consumidores.
Las delimitaciones de las industrias están
desapareciendo debido a la actividad competitiva
y la convergencia entre las mismas.

10. +
Los inconvenientes de las comparaciones en una misma industria
han motivado a la realización de este tipo de comparación. Este
busca comparaciones de rendimiento con la mejor empresa de su
clase, donde quiera que este.
Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con
independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo
en despacho de pedidos.
El beneficio de esta forma de Benchmarking, la más pura, es que se
pueden descubrir prácticas y métodos que nos e implementan en la
industria propia del investigador
Benchmarking Funcional

11. + Benchmarking Funcional

12. + Benchmarking Funcional
• BRITISH AIRWAYS mejoró el mantenimiento de los
aviones, la carga del combustible y el tiempo
necesario para q el avión volviera a volar
analizando los procesos que se utilizan en las
carreras de Formula 1.

13. +
1
2
3
4
5
Definir a que se le va
a aplicar el
Benchmarking
Formar el equipo
de Benchmarking
Identificación
de los socios
Recopilación y
análisis de la
información:
Aplicación
LAS CINCO ETAPAS PARA UN BENCHMARKINGDE
ÉXITO PROPUESTAS POR SPENDOLINI

14. § Benchmarking es una nueva forma de hacer
negocios. Obliga a utilizar un punto de vista externo
que asegure la corrección de la fijación de objetivos.
§ Es un nuevo enfoque administrativo. Obliga a la
prueba constante de las acciones internas contra
estándares externos de las prácticas de la industria.
§ Proceso de descubrimiento y una experiencia de
aprendizaje.
Qué es el Benchmarking?

15. +
VALOR DEL BENCHMARKING
Su importancia se da por el impacto que puede tener sobre los
comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil
de cara a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y
cambios.
Se puede utilizar el benchmarking para identificar oportunidades de superar
drásticamente a la competencia.
• Organización de Aprendizaje: Aquella capaz de adaptarse a en
el ambiente externo mediante la permanente renovación de su
estructura y sus prácticas. Suele ser producto del
benchmarking.
• Cambio Organizacional: su efecto puede medirse a través del
Benchmarking.

16. Ø Benchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones de
recursos. Los recursos de resignarán a la forma más efectiva de apoyar las
necesidades de los clientes y obtener la satisfacción de los mismos.
Ø Benchmarking no es un programa. Tiene que ser un proceso continuo de la
administración que requiere una actualización constante.
Ø Benchmarking no es una receta.
Qué NO es el Benchmarking?

17. +
RIEGOS DEL BENCHMARKING
n Provoca situaciones en las que se termina consiguiendo lo
que se mide y tal vez no fuera eso lo que buscaba desde
un punto de vista estratégico.Y puede dar lugar a cambios
no intencionales y contraproducentes. Si el criterio de
comparación es el equivocado puede desencadenar una
reorientación negativa de las estrategias.
n Puesto que compara los factores productivos (recursos) con
los resultados, es importante recordar que no permitirá
identificar la razón de un buen o mal rendimiento. Puesto
Que el proceso no compara directamente las competencias.
Pero si se hace bien puede animar a los directores a buscar
esas razones.

18. La idea de Benchmarking es sencilla, significa ser tan humilde
para admitir que alguien puede hacer algo mejor y tan ambicioso
para intentar alcanzarlo y superarlo.

19. +
BIBLIOGRAFIA
• Michael J. Spendolini:“Benchmarking”. Ed Norma 1994
• Harold Konntz & Heinz Weihrich:“Administración” Ed. Mcgrawhill
1998.
• Humberto Cantú Delgado: “Desarrollo De Una Cultura De
Calidad” Ed. Mcgraw Hill 2007
• Harold Koontz, Heniz Weihrich. Administracion, Una Perspectiva
Global. 12a Edición. Mc Graw Hill. México 2004
• Gareth R. Jones, Jennifer M, George. Administración
Contemporánea, Editorial Mc Graw Hill, 4ta Edición. México
2006.

20. +GRACIAS POR SU
ATENCIÓN