El documento describe el gobierno electrónico. Define el gobierno electrónico como el uso de las tecnologías de la información y la comunicación para hacer que el gobierno sea más eficiente y eficaz, para facilitar los servicios gubernamentales y hacerlos más accesibles, y para permitir un mayor acceso público a la información y una mayor responsabilidad del gobierno ante los ciudadanos. Luego discute las características, ventajas, fases, modelos de interacción y requisitos principales del gobierno electrónico.

1. Sr. Yuleisi Vásquez 1
Gobierno Electrónico
Es el uso de TIC para promover un gobierno más eficiente y más eficaz,
para facilitar los servicios del gobierno y hacerlos más accesibles, para
permitir un mayor acceso público a la información, y para hacer al gobierno más
responsable ante los ciudadanos
El Gobierno Electrónico se refiere a los procesos y estructuras creadas para la
oferta electrónica de los servicios gubernamentales, depende funcionalmente
de muchas aristas o ramificaciones como el compromiso de los gerentes
públicos, la dinámica política, los servicios civiles y las funciones parlamentarias
y judiciales; se requiere que el gobierno tenga apertura a un modelo de
prestación de servicios bastante complejo, en el que interactúan tanto los
niveles como las aristas del sistema de gobierno.
1. Definición:
El gobierno-e también fomenta una participación más amplia de los ciudadanos en el proceso y gestión de los
gobiernos. Además, puesto que se apoya en la transparencia, es un arma más eficaz contra la corrupción. Un
elemento estratégico para el desarrollo de los países radica en la eficiencia con que se llevan a cabo los
servicios que ofrece el gobierno a los diferentes sectores de la sociedad y su capacidad de interacción
con los ciudadanos.

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2. Características:
A. Uso de las tecnologías de información y
comunicación
B. Son virtuales e interactivos
C. La prestación de servicios por parte del Estado
es rápida y eficiente
D. Integración de los ciudadanos a la toma de
decisiones
E. Prestación de servicios en forma rápida y
sencilla sin procedimientos complejos
F. Garantiza al usuario la privacidad y
confidencialidad en el acceso a la información de las
operaciones efectuadas por ellos
G. Soporte jurídico de apoyo
H. Participación del sector privado, por el suministro
de tecnologías y capacitación para los empleados
públicos
I. Descentralización de los servicios de la
administración pública
J. Conveniente

3. Sr. Yuleisi Vásquez 3
3. Ventajas
A. Operaciones más rápidas, eficientes y eficaces
B. Reducción de costos de operaciones por parte de los organismos gubernamentales
C. Transparencia y auditabilidad de la gestión
D. Compenetración del gobierno con los ciudadanos, en base a la tecnología al servicio del pueblo
E. Facilidad de acceso e información constante
F. Fortalecimiento de la democracia participativa y representativa mejorando la calidad de
vida de los ciudadanos
G. Aumenta la eficiencia de la administración pública
H. Todos los ciudadanos tienen la oportunidad de interactuar con el gobierno.

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4. Fases: El desarrollo del gobierno electrónico es un
proceso evolutivo, que en cada una de sus
etapas persigue diferentes objetivos y tiene
requerimientos disímiles en cuanto,
capacitación en el uso de las tecnologías,
necesidades cognitivas y costos que deben
asumirse. Según los técnicos en la
materia, es un proceso que consta de cuatro
fases:
A. Presencia:
B. Interacción:
C. Transacción:
D. Transformación:

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A. Presencia: Implica poner en línea información a la que pueden acceder los ciudadanos y las empresas, pero
no hay interacción. Consiste en la creación de un portal institucional, lo que implica utilizar Internet para hacer
disponible información de interés que fluye en un solo sentido. Esta instancia no posibilita la interacción con la
ciudadanía.
B. Interacción: Se abren canales de comunicación tales como: contactos de correo electrónico, envíos de formularios.
Permite una comunicación en ambos sentidos. El ciudadano tiene la posibilidad de proporcionar una dirección
de e-mail, desde la cual puede realizar consultas, obtener información y efectuar reclamos, generando así las
primeras interacciones con el gobierno, e incrementando la participación ciudadana.
C. Transacción: Comprende la realización de trámites por medios electrónicos. Supone implantar
funcionalidades estructuradas que permitan a los particulares, realizar transacciones por medio de este nuevo canal
de comunicación con la Administración. Los gobiernos remodelan sus procedimientos, instancia que a futuro
implicará un ahorro en costos, tiempo y mejora de la productividad.
D. Transformación: Se producen importantes transformaciones en la forma de actuar del gobierno,
implementándose proyecto de gobierno electrónico. Implica la instalación de un portal integrador inter-
organismos, abarcativo de todos los servicios posibles desde Internet. Las reparticiones públicas ven
modificadas sus estructuras para proveer las prestaciones que le fueran encomendadas, de aquí en más, de forma
electrónica.

6. Sr. Yuleisi Vásquez 6
5. Modelo de Interacción
A. Gobierno – Ciudadano: Son iniciativas de
Gobierno electrónico encaminadas a brindar servicios
públicos e información a los ciudadanos a través de las
TIC. La idea es que las ciudadanas y ciudadanos
puedan interactuar con el Gobierno a través de
cualquier medio que le provea acceso, en cualquier
lugar y a toda hora.
B. Gobierno - Sector Público: Son las interacciones
complementarias e interdependientes entre las distintas
instituciones del sector público para fomentar eficiencia en la
gestión. Los principales beneficios son: evita la duplicidad de
procedimientos y agilita los trámites entre instituciones
públicas. Asimismo implica el relacionamiento con otros
gobiernos para desarrollar estrategias comunes que
apalanquen la madurez de Gobierno Electrónico.

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C. Gobierno para el Sector Productivo (Business): Este modelo es el medio de
interacción entre el gobierno y el sector productivo, con la finalidad de facilitar a este
último el acceso a incentivos, productos y servicios públicos. El principal beneficio es
la reducción de costos de producción, incremento de la competitividad y la
consolidación de un entorno más seguro, ágil y eficiente para la actividad productiva.
D. Gobierno - Sector Público: Es la gestión que desarrolla un gobierno para brindar servicios de
desarrollo profesional y atención a las demandas de su talento humano. En ese sentido
apalanca la gestión del talento humano desde el proceso de reclutamiento hasta su
desvinculación. El principal beneficio de este modelo de relación es que se cuenta con
herramientas y mecanismos que permiten fortalecer las competencias de las servidoras y
servidores públicos.

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6. Principales requisitos
A. Transparencia: La agencia gubernamental debe proporcionar al exterior información acerca de sí
misma y los procesos que lleva a cabo. El nivel de transparencia mide el esfuerzo de una agencia para
hacer disponible la información a través de su sitio web. La transparencia no se refleja sólo en la
cantidad de información; también en la calidad de la misma. Las cinco categorías que se engloban
en el término transparencia son:
 Propiedad: la evidencia de que el gobierno gestiona la página y
se preocupa de sus contenidos.
 Contactos/accesibilidad: cómo y con quién contactar en relación con
las actividades llevadas a cabo por la institución.
 Información de la institución: sobre su estructura y área de
actividad.
 Información sobre contenidos: información sobre la base
política de la institución.
 Consecuencias para los ciudadanos/respuestas: pasos que el
visitante podría dar par hacer una gestión.

9. Sr. Yuleisi Vásquez 9
B. Interactividad: Mide el grado de facilidad con la que los usuarios pueden acceder a la
información proporcionada por el gobierno y utilizarla. Esto no sólo implica el uso de la
información digital, sino también la transacción de servicios en un sentido eminentemente
práctico. Las cinco categorías organizadas bajo el término interactividad son las siguientes:
 Seguridad y confidencialidad: la mayor accesibilidad de una web implica una menor obligación por
parte de los usuarios de proporcionar información personal para acceder al material y descargarlo.
 Contactos/accesibilidad: evidencias de que la institución está dispuesta a recibir datos y peticiones
externas.
 Información sobre la institución: debe ofrecer la opción de contactar con el personal de manera
sencilla desde la red.
 Información sobre contenidos: un usuario podría querer conocer cómo trata el gobierno los
principales asuntos en un área determinada.
 Consecuencias/respuestas: la sencillez con la que pueden seguirse las actividades de la institución a
través de enlaces con páginas afines

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7. Gobierno Electrónico en Perú