ISO 9000:2005 establece los fundamentos de un sistema de gestión de calidad y especifica la terminología relacionada. La Organización Internacional de Normalización (ISO) es una organización no gubernamental formada por 130 países que se creó después de la Segunda Guerra Mundial para estandarizar procesos industriales y comerciales. La familia de normas ISO incluye normas para los sistemas de gestión de calidad, auditorías de calidad y orientación para la eficacia y eficiencia en la gestión de calidad.

1. ISO 9000:2005
fuente
http://www.procosi.org/calidad/files/nb-iso9000-2005.pdf Normas ISO 9000:2005.
ISO 900:2005

2. QUÉ ES ISO?
• ISO = Organización Internacional
de Normalización, del griego
ISOS = IGUAL. Cuyo nombre en
inglés es International
Organization for Standardization
• Nació tras la segunda guerra
mundial 23 febreri 1947
• Organización no gubernamental
(compuesta por 130 países)

3. FAMILIA ISO
La familia ISO está conformada
•Describe los fundamentos de un sistema
de gestión de calidad y especifica la
terminología
ISO-9000:2005
•Especifica los requisitos para un sistema
de gestión de calidadISO - 9001:2008
•Proporciona directrices para la eficacia y
eficiencia de un sistema de gestión de
calidad
ISO - 9004: 2000
•Proporciona orientación a las auditorias
de sistemas de gestión de calidad y de
gestión ambiental
ISO 19011
Fuente: GUTIERREZ HUMBERTO, Calidad Total y Productividad, 2010, MacGraw-Hill, México

4. 0.2 Principios de gestión de la calidad
• Enfoque al cliente: Las
organizaciones dependen
de sus clientes y por lo
tanto deberían
comprender las
necesidades actuales y
futuras de los
clientes, satisfacer sus
requisitos y esforzarse en
exceder las expectativas
que ellos tienen frente a
un producto o servicio.

7. 0.2 Principios de gestión de la calidad
• Liderazgo: Los líderes
establecen la unidad de
propósito y la orientación
de la organización. Ellos
deberían crear y mantener
un ambiente interno, en el
cual el personal pueda
llegar a involucrarse
totalmente en el logro de
los objetivos de la
organización.

8. 0.2 Principios de gestión de la calidad
• Participación del
personal: El
personal, a todos los
niveles, es la esencia
de una organización, y
su total compromiso
posibilita que sus
habilidades sean
usadas para el
beneficio de la
organización.

9. 0.2 Principios de gestión de la calidad
• Enfoque basado en procesos: Un resultado
deseado se alcanza más eficientemente
cuando las actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un proceso.

11. 0.2 Principios de gestión de la calidad
• Enfoque de sistema
para la gestión:
Identificar, entender y
gestionar los procesos
interrelacionados como
un sistema, contribuye
a la eficacia Y eficiencia
de una organización en
el logro de sus
objetivos.

12. 0.2 Principios de gestión de la calidad
• Mejora continua: La
mejora continua del
desempeño global de la
organización debería ser
un objetivo permanente
de ésta.

13. 0.2 Principios de gestión de la calidad
• Enfoque basado en
hechos para la toma
de decisión: Las
decisiones eficaces se
basan en el análisis de
los datos y la
información.

14. 0.2 Principios de gestión de la calidad
• Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor: Una organización y sus
proveedores son interdependientes, y una
relación mutuamente beneficiosa aumenta la
capacidad de ambos para crear valor.

15. Gracias