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ISO 900:2005
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Iso 9000

  • 2. QUÉ ES ISO? • ISO = Organización Internacional de Normalización, del griego ISOS = IGUAL. Cuyo nombre en inglés es International Organization for Standardization • Nació tras la segunda guerra mundial 23 febreri 1947 • Organización no gubernamental (compuesta por 130 países)
  • 3. FAMILIA ISO La familia ISO está conformada •Describe los fundamentos de un sistema de gestión de calidad y especifica la terminología ISO-9000:2005 •Especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidadISO - 9001:2008 •Proporciona directrices para la eficacia y eficiencia de un sistema de gestión de calidad ISO - 9004: 2000 •Proporciona orientación a las auditorias de sistemas de gestión de calidad y de gestión ambiental ISO 19011 Fuente: GUTIERREZ HUMBERTO, Calidad Total y Productividad, 2010, MacGraw-Hill, México
  • 4. 0.2 Principios de gestión de la calidad • Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder las expectativas que ellos tienen frente a un producto o servicio.
  • 5.
  • 6.
  • 7. 0.2 Principios de gestión de la calidad • Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
  • 8. 0.2 Principios de gestión de la calidad • Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
  • 9. 0.2 Principios de gestión de la calidad • Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
  • 10.
  • 11. 0.2 Principios de gestión de la calidad • Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia Y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
  • 12. 0.2 Principios de gestión de la calidad • Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
  • 13. 0.2 Principios de gestión de la calidad • Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
  • 14. 0.2 Principios de gestión de la calidad • Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.