La norma ISO 9000:2000 establece los requisitos para los sistemas de gestión de calidad basados en ocho principios clave como el enfoque al cliente, liderazgo y mejora continua. La norma se compone de tres partes que definen los fundamentos, requisitos y directrices para mejorar el desempeño de la calidad. El ciclo de Planificar, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA) es central para gestionar los procesos de una organización de forma efectiva.

1. Normas de la
serie ISO
9000:2000

2. Las normas ISO
9000:2000
de Sistemas de
Gestión de la Calidad

3. Gestion de calidad
 Un Sistema de la Calidad se centra
básicamente en garantizar que lo que ofrece
una organización cumple con las
especificaciones establecidas previamente
entre la empresa y el cliente, asegurando una
calidad continua a lo largo del tiempo.

4. objetivo
 estandarizar los Sistemas de la Calidad de
distintas empresas y sectores

5. ANTECEDENTES
 en 1987 se publicaron las normas ISO 9000
que son un conjunto de normas editadas y
revisadas periódicamente por la Organización
Internacional de Normalización (ISO, por sus
siglas en inglés) sobre el Aseguramiento de la
Calidad de los procesos. De este modo, se
consolida a nivel internacional el marco
normativo de la gestión y control de la
calidad.

6.  las nuevas normas ISO 9000:2000 que
reemplazarán la versión de 1994. Las
organizaciones deben modificar su actual
sistema de calidad para adoptar el nuevo
modelo. Los cambios están relacionados con
el enfoque de procesos, la satisfacción del
cliente y la mejora continua.
 En diciembre del año 2000 fue publicada una nueva
versión de la norma ISO 9000, que viene a sustituir a la
versión del ano 1994.

7. Principales cambios de la serie
de
normas en ISO 9000
 Con objeto de reflejar los modernos enfoques
de gestión y para mejorar las prácticas
habituales de las organizaciones se ha
considerado, muy útil y necesario introducir
cambios estructurales en las normas,
manteniendo los requisitos esenciales de las
normas vigentes.

8. La familia de normas NMX ISO 9000 del año
2000 está constituida por tres normas básicas,
complementadas con un número reducido de
otros documentos (guías, informes técnicos y
especificaciones técnicas). Lastres normas
básicas son las siguientes:

9. Estructura de ISO 9000:2000
La serie ISO 9000:2000 está compuesta por tres
normas:
 ISO 9000:2000- Sistemas de gestión de la
calidad: Fundamentos y vocabulario
 ISO 9001:2000- Sistemas de gestión de la
calidad: Requisitos
 ISO 9004:2000- Sistemas de gestión de la
calidad: Directrices para la mejora del
desempeño.

10. o La Norma ISO 9000:2000 constituye una
norma explicativa del enfoque de procesos y
de los principales elementos de un sistema
de calidad. Contiene también una relación
completa del vocabulario utilizado en Gestión
de Calidad.

11.  Las Normas ISO 9001:2000 e ISO 9004:2000
constituyen un par consistente. Esto es, tiene
la misma estructura organizativa.
 La ISO 9001:2000 indica los requisitos que
una organización debe cumplir, con relación a
su Sistema de Gestión de la Calidad, cuando
este sistema es evaluado por una
organización independiente, con relación a su
proceso de certificación.

12.  La ISO 9004:2000, con la misma estructura de la
9001, constituye una guía para la mejora del
desempeño de las organizaciones. O sea, ISO
9001 e ISO 9004 han sido diseñadas para
complementarse entre sí.
 ISO 9004 proporciona orientación sobre un rango
más amplio de objetivos de un sistema de gestión
de la calidad que ISO 9001, especialmente para
la mejora continua y la eficiencia global de la
organización, así como su eficacia. Sin embargo
la Norma ISO 9004:2000 no está elaborada con
propósitos de certificación.

13. Normas de la serie ISO 9000:2000
El sistema de gestión de calidad propuesto por la norma
ISO 9000:2000 se basa en 8 principios:
 Enfoque al cliente
 Liderazgo
 Participación del personal
 Enfoque basado en procesos
 Enfoque de sistema para la gestión
 Mejora continua
 Enfoque basado a hechos para la toma de decisión
 Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor

14. 1. Enfoque al cliente:
las organizaciones dependen de sus clientes y por lo
tanto deberían comprender las necesidades actuales y
futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los
clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los
clientes.
2. Liderazgo:
los líderes establecen la unidad de propósito y la
orientación de la organización. Ellos deberían crear y
mantener un ambiente interno, en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de
los objetivos de la organización

15. 3. Participación del personal:
El personal, a todos los niveles, es la esencia de
una organización y su total compromiso posibilita
que sus habilidades sean usadas para el
beneficio de la organización.
4. Enfoque basado en procesos:
Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades de los
recursos relacionados se gestionan como un
proceso.

16. 5. Enfoque de sistema para la gestión:
identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye
a la eficacia y eficiencia de una organización en
el logro de sus objetivos.
6. Mejora continua:
la mejora continua del desempeño global de la
organización debería ser un objetivo
permanente de ésta.

17. 7. Enfoque basado en hechos para la toma
de decisión:
las decisiones eficaces se basan en el análisis
de los datos y la información.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con
el proveedor:
una organización y sus proveedores son
interdependientes, y una relación mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos
para crear valor.

18.  El ciclo Planear, Hacer, Verificar y Actuar
(PHVA) es un ciclo dinámico, que puede
desarrollarse dentro de cada proceso de la
organización y en el sistema de procesos
como un todo. Está íntimamente asociado
con la planificación, implementación, control y
mejora continua, tanto en la realización de
producto como en otros procesos del Sistema
de Gestión de la Calidad.
Enfoque basado en procesos

19. Planificar
Establecer los objetivos y procesos necesarios para
entregar los resultados de acuerdo con los requeri-
mientos de los clientes y las políticas de la
organización.
Hacer
Inplementar procesos
Verificar
Monitorear y medir los procesos y productos contra las
políticas, objetivos y requerimientos para el producto y
reportar los resultados.

20. Actuar
Tomar acciones para mejorar el desempeño de los procesos
continuamente.
La aplicación del ciclo PHVA debe generar precisiones sobre lo
siguiente:
• Requerimientos de los clientes (entenderlos para poder
cumplirlos).
• Políticas de la organización (satisfacción de los clientes).
• Resultados a entregar (a quién, desempeño de los procesos y
efectividad).
• Objetivos necesarios (mejora continua de los procesos con base
en mediciones objetivas).
• Procesos y responsabilidades necesarios para el logro de los
objetivos (considerarlos en términos de valor agregado y con base
en los procesos que pide la norma).