El documento describe un negocio B2B de insumos de oficina enfocado en logística, atención al cliente y marketing directo, con una operación que incluye compras, distribución y tecnología. Se destaca la personalización de servicios y la importancia de la fidelización de clientes, así como la segmentación entre diferentes tipos de consumidores. Además, menciona soluciones tecnológicas y la integración de ERPs para mejorar la rentabilidad y eficiencia en el sector.

1. Un negocio B2B

2. INSUMOS DE OFICINA LOGÍSTICA
ATENCIÓN AL CLIENTE RECLAMOS PEDIDOS
INTERNET STOCK DEPÓSITO
PICKING/PACKING MARKETING DIRECTO
TECNOLOGÍA RECURSOS HUMANOS
PROVEEDORES PYMES CATEGORY MANAGEMENT
INTEGRACIÓN ERP’s CATÁLOGO
RENTABILIDAD GRANDES EMPRESAS
PERSONALIZACIÓN ESTÁNDAR
INTRAPRENEURS CUSTOMIZACIÓN C-SAT
INNOVACIÓN

3. Base del Negocio
Servicios de librería
integral y simple
Delivery 24hs
Tecnología / Resmas / Librería en general
Cafetería y Alimentos / Higiene y seguridad
Muebles / Cartuchos y tóners

4. Pilares de la operación
• Compras
• Marketing
• Adquisición de clientes
• Atención al cliente
• Depósito
• Picking y Packing
• Distribución
• SAC
• RRHH
• Tecnología
• Administración
Negociación/Productos
Comunicación/Acciones
Volumen de clientes
Mantener/Fidelizar
Almacenar/Ordenar
Accuracy
Face to face / Llegar a tiempo
Resolución de problemas
Desarrollo/Capacitación/Talentos
Soluciones tecnológicas (int/ext)
Control y registro

5. El Cliente
+ Funcional Emocional +
B2B B2C
DECISOR
COMPRADOR
USUARIOS

6. Segmentación
B2B B2C
Grandes
Empresas
Pymes
Profesionales
Independientes
Consumidor
Final

7. Clusterización
SOW
Fidelidad
7
6
5
4
3
2
1

8. Contacto con el Cliente
Busca información
sobre productos
y servicios
Realiza consultas
sobre productos
y servicios
Compra la
propuesta
de valor
Experimenta
el producto
y el servicio

9. ¿Preguntas?
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Gracias
Sebastián Paschmann
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