El documento describe las características principales de la Web 2.0, incluyendo la facilitación de la creatividad, colaboración y compartición entre usuarios a través de sitios de redes sociales, wikis, blogs y etiquetas. También discute cómo cualquier persona ahora puede publicar contenido en línea de manera barata o gratuita, y cómo las empresas deben participar en conversaciones en línea en lugar de simplemente enviar mensajes.