Este documento discute las comunidades virtuales y cómo mejorar el rendimiento de una empresa a través de ellas. Resalta que el modelo de negocio digital ya no es el futuro sino el presente, y que las redes sociales digitales deben ser parte integral de la estrategia de marketing de una empresa. También enfatiza la importancia de crear y alimentar una comunidad propia a través de múltiples canales como sitios web, blogs y redes sociales. El community manager juega un rol clave como gestor de la marca y líder de la comunidad para gener

1. MEJORANDO EL RENDIMIENTO DE LA EMPRESA
Comunidades virtuales

2. Resumamos
Hemos visto durante estas dos semanas que:
El fenómeno web. 2.0 ya no es el futuro, sino el pasado
No podemos concebir el uso del marketing digital o las
redes sociales digitales como un fenómeno aislado, sino
que dentro del plan de marketing
Tenemos que cambiar nuestra forma de pensar y actuar
porque los procesos digitales tienen no solo formatos,
sino filosofías distintas.
Todos los puntos de contacto son importantes y todos
requieren trabajo. Trabajar redes sociales, significa no
solo crear contenido para Facebook, implica más.

3. Resumamos
El modelo del negocio digital es el modelo del negocio.
NO PODEMOS VERLO EN FORMA AISLADA. NO HAY DOS
MODELOS.
No es cuestión de community manager o del gerente
de IT, es cuestión del plan estratégico de la empresa.

4. La comunidad
La base de la nueva forma de comunicarse es crear o
buscar mi comunidad y alimentarla.
¿Dónde?
A través de mi sitio, de mi blogs, de mi aporte a blogs
de terceros, de mi fanpage, de mi usuario en Twitter,
de mis imágenes en Instagram, Pinterest o videos en
Vine.
Y no dejemos atrás otras herramientas en auge como
Whatsapp.

5. El community manager
Es dificil definir qué es en realidad un community
manager.
Existen distintas visiones, todas válidas, si se llega al
objetivo.
Vertiente gerencial; es el gestor de la marca. Esto
implica un manejo de la comunidad y actividades
gerenciales. Implica un manejo operativo. Los
resultados se miden con la analítica.
Vertiente de liderazgo; es el campeón de la marca,
quien recoge los insights y retroalimenta para crear
empatía.

6. Características operativas
Social networking
Social customer service
Social adds
Todas estas son carácterísticas que podemos llevar al
detalle táctico.
Veamos ejemplos.

7. Por otra parte
'Connect to' vs. 'Connect'
An organization might seek to 'connect to' its customers or constituents.
Connection is a form of permission, the ability to deliver value to the
people who request it. Vertical connection creates the ability to
communicate and delivers a barrier to entry. Most online stores are
connected to their customers. Most freelancers seek to connect to their
clients. Most teachers work to connect to their students.
That's different, though, than 'connect'. When you connect your customers
or your audience or your students, you're the matchmaker, building
horizontal relationships, person to person. This is what makes a tribe.
People caring about people. Side by side, multiplying exponentially.

8. Dice Seth Godin
Organizations are afraid of connecting. They are afraid of losing control, of
handing over power, of walking into a territory where they don't always
get to decide what's going to happen next. When your customers like
each other more than they like you, things can become challenging.
Of course, connecting is where the real emotions and change and impact
happen.
Seth Godin.
Ver la charla en TED

9. Algunas herramientas para manejo de
redes sociales
Agorapulse
Socialbakers
Hootsuite
Buffer
Herramientas para
trending
Mention
Google trends
Yahoo trends
Herramientas para
gestión de contenido y
diseño
Scoop
Evernote
Invision
Herramientas para
proyectos
Trello

10. Algunos conceptos que no vimos,
pero que existen
CMS: CONTENT
MANAGEMENT SYSTEM
CRM: CUSTOMER
RELATIONS
MANAGEMENT
ERP: ENTERPRISE
RESOURCE PLANNING
DASHBOARD
CPANEL
PORTAL

VERTICAL

HORIZONTAL
ANALYTICS
STATISTICS
KPI: KEY PERFORMANCE
INDICATORS

11. GRACIAS
Pueden visitar mi blog o leer mis artículos en linkedin o
en otros sitios profesionales.
Patricia Noemí Lucki