El documento resume las nuevas funcionalidades de Enhanced Ecommerce en Google Analytics, incluyendo el seguimiento de acciones de los usuarios a lo largo del embudo de conversión como visualización de productos, agregar al carrito, checkout, devoluciones, etc. También cubre cómo usar Google Tag Manager para implementar las etiquetas necesarias y los nuevos reportes disponibles como el análisis del comportamiento de compra y el rendimiento de productos.

1. Resumen del Google Analytics Summit
#Analytics2014

2. Lo nuevo de ecommerce en Google Analytics
Luis Rosales
Ronald Guillen #Analytics2014

3. 1. Contexto Actual
2. Enhanced Ecommerce
a. Products
b. Shopping Cart
c. Checkout
d. Refunds
3. Conclusiones
4. Recursos

4. 1 Contexto Actual

6. Contexto Actual
Costumer Decision Journey
Fuente: McKinsey&Company “Consumer Decision Journey”, 2009.
Los usuarios realizan múltiples acciones antes de la compra.

7. Fuente: HBO – Game of Thrones
Personas
Nombre: Daenerys Targaryen
Edad: 18
Ciudad: Dragonstone
Frase: “I Will take what's mine with
fire and blood”
Pasatiempo: Conquistar reinos y
gritar: Where are my dragons!

8. Contexto Actual
Google Analytics
Solo nos concentramos en el paso final.

9. No tenemos una visión completa del comportamiento de los usuarios.

10. 2 Enhanced Ecommerce

11. Enhanced Ecommerce
Análisis más detallado del comportamiento
de los usuarios a lo largo del embudo de
conversión.

12. Enhanced Ecommerce
Respondiendo a las preguntas
“¿En qué parte del proceso de compra los usuarios abandonan el
embudo de compra?”
“¿Qué tan efectivas son mis campañas para llevar a los usuarios a
través del embudo de compra?”
“¿Estoy mostrando los productos correctos en mi landing pages?
¿Los banners de promoción interna impactan las ventas?”
“¿Qué productos formaban parte del embudo de compra?”

13. ¡Genial, más tags para implementar!
Enhanced Ecommerce

15. Enhanced Ecommerce
Google Tag Manager
Google Tag Manager cuenta con soporte para Enhanced Ecommerce.

16. Enhanced Ecommerce
Ecommerce Checkout Funnel
Sabemos lo que las personas hacen en nuestra tienda.
Visualizar
Producto
Agregar
al Carrito
Checkout Compra

17. Enhanced Ecommerce
Caso: DUHEM

18. Enhanced Ecommerce
Ecommerce Checkout Funnel
Sabemos lo que las personas hacen cuando visualizan los productos
en nuestra tienda.
Visualizar
Producto
Agregar
al Carrito
Checkout Compra

19. Enhanced Ecommerce
Product
“¿Cuáles son los productos más populares?”
“¿Qué productos tienen un mejor
performance en la tienda?”
“¿Estoy mostrando los productos correctos
en mis landing pages?

20. Enhanced Ecommerce
Product Impressions
Nos permite medir el nivel de exposición de los productos.

21. Enhanced Ecommerce
Product Impressions
Optimizar los productos que se muestran en las páginas principales.

22. Enhanced Ecommerce
Product Actions
Medir clicks en los resultados de búsqueda interna.

23. Enhanced Ecommerce
Product Actions
¿Los usuarios visualizan el detalle de mis productos?

24. Enhanced Ecommerce
Product Performance
Un nuevo reporte de performance de productos.
¿Cuáles son mis
productos más
populares?
¿Qué productos se
abandonan con
más frecuencia en
el carrito?
¿Qué productos
están
convirtiendo?

25. Enhanced Ecommerce
Product Categories
Un nuevo reporte de performance de productos.
Support for Category, Brand, Variant,
and custom product dimensions

26. Enhanced Ecommerce
Products Lists
Impresiones y clics en los productos en una lista de productos

27. Enhanced Ecommerce
Shopping Behavior Analysis
Un nuevo embudo de conversión exclusivo para Ecommerce.

29. Enhanced Ecommerce
Promotions
“¿Estoy optimizando el espacio para
banners en mi tienda electrónica?”
“¿Los banners publicitarios en mi tienda
tienen efecto en la conversión?”
“¿Cuántas veces los usuarios visualizan
un banner de promoción en
particular?”

30. Enhanced Ecommerce
Promotions
Información integrada de banners de promoción interna y otros elementos.

31. Enhanced Ecommerce
Promotions
¿Cuánto afectan los banners promocionales a la conversión?

32. Enhanced Ecommerced
Internal Promotions
Número de Visitas, Click y CTR de los banners promocionales

33. Enhanced Ecommerce
Ecommerce Checkout Funnel
Sabemos lo que las personas hacen cuando agregan productos
al carrito de compras en nuestra tienda.
Visualizar
Producto
Agregar
al Carrito
Checkout Compra

34. Enhanced Ecommerce
Shopping Cart
“¿Cúales son los productos que se agregan
al carrito de compras?”
“¿Cuáles son los productos que se eliminan
del carrito de compras?”
“¿Cuáles son los productos que se
abandonan con más frecuencia en el carrito
de compras?”

35. Enhanced Ecommerce
Shopping Cart
Ahora podemos medir las acciones realizadas en el carrito de compras.

37. Enhanced Ecommerce
Product Performance
Un nuevo reporte de performance de productos.
Número de productos
que se eliminan del
carrito de compras
Número de productos
que se agregan al
carrito de compras

38. Enhanced Ecommerce
Ecommerce Checkout Funnel
Sabemos lo que las personas hacen cuando realizan el proceso de pago
en nuestra tienda.
Visualizar
Producto
Agregar
al Carrito
Checkout Compra

39. Enhanced Ecommerce
Checkout
“¿En qué paso del checkout los usuarios
abandonan el embudo de compra?”
“¿Cuáles son las condiciones en el
momento del abandono del embudo de
compra?”
“¿Qué productos formaban parte del
embudo de compra?”

40. Enhanced Ecommerce
Shopping Behavior Analysis
Un nuevo embudo de conversión exclusivo para Ecommerce.

42. Enhanced Ecommerce
Refunds
Medir las devoluciones completas o
parciales de una transacción.

43. Enhanced Ecommerce
Refunds
Se pueden procesar devoluciones completas o parciales.
Importe
Devoluciones

44. Enhanced Ecommerce
Refunds
Importe de
devolución de
productos

45. 3 Conclusiones

46. Conclusiones
§ El nuevo tracking de Ecommerce nos permite analizar mejor el
comportamiento de los usuarios en nuestra tienda.
§ Los nuevos reportes de Ecommerce de Google Analytics permiten
reportar acciones previas a la conversión, tales como:
- Visitas de productos
- Adición / eliminación de un producto desde un carrito de compras
- Checkout de un producto
- Refunds

47. 4 Recursos

48. Recursos
Enhanced Ecommerce – Documentation
https://developers.google.com/analytics/devguides/
collection/analyticsjs/enhanced-ecommerce
Enhanced Ecommerce – Google Tag Manager
https://developers.google.com/tag-manager/
enhanced-ecommerce