Este documento describe las nuevas funcionalidades de Google Analytics Enhanced Ecommerce, que permiten analizar el comportamiento de los usuarios a lo largo del proceso de compra en un sitio de ecommerce de manera más detallada. Entre otras cosas, Enhanced Ecommerce proporciona métricas sobre impresiones y clicks de productos, acciones en el carrito de compras, uso de cupones y promociones, y permite crear embudos más completos del proceso de compra. La implementación de estas mejoras ayudará a las empresas a comprender mejor el desempeño de
Caso de éxito: Calidad de los Prospectos en una empresa de serviciosNeo Consulting
Paul Fervoy, analista digital de la empresa Mi Web (Costa Rica), compartió el caso de éxito de Grupo MedLegal, una empresa de servicios que genera ventas a través de prospectos.
Caso de éxito: Métricas accionables en AeroméxicoNeo Consulting
Hebert Hernández, Director de Ábaco Metrics, habló sobre “Métricas accionables” en el caso de éxito que compartió de la aerolínea mexicana AeroMéxico. En este, demostró la importancia de la medición de todos los puntos de contacto más importantes con los clientes.
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tendencias de marketing en el año 2021.
Este año presenta nuevos retos, es por ello que es importante conocer las nuevas tendencias de marketing y las nuevas propuestas.
Programa Senior Digital Commerce orientacion Consumo MasivoMarcos Pueyrredon
Material de apoyo de la charla informativa sobre el Programa Senior Digital Commerce orientacion Pharma & Beauty dictada por Mg Marcos Pueyrredon Global VP Mercados Hispanos de VTEX & Presidente del eCommerce Institute y el Mg Pablo Scasso Gerente Corporativo Regional de Omnicanalidad en CENCOSUD & Director del Programa Senior Digital Commerce orientacion Consumo Masivo + informacion e inscripciones en https://ecapacitacion.org/programa-senior-en-digital-commerce-orientado-en-consumo-masivo/
Presentaciones ¿CÓMO DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE? - eCommerce Day Buenos Ai...eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por María Laura Orfanó, CEO & Founder Simbel eCommerce, Damian Massino, Socio Gerente NetOne & CEO & Fundador TornadoStore, Virginia Lopez, Corporate Sales Vtex, moderador Nicolás Gore, Director Semexpert, en el eCommerce Day Buenos Aires 2016.
Material de apoyo de la planeria dictada por Marcos Pueyrredon Global VP Hispanics Markets de VTEX & Presidente del eCommerce Institute en el marco de la 13va Edicion del eCommerce DAY Buenos Aires 2019 mas detalles en https://www.ecommerceday.org.ar/2019/agenda-de-la-tarde/
Presentación "Ha muerto el eCommerce, viva el Commerce!" del 16 de septiembre en EADA dentro de los lunes digitales #DDayEADA que se celebran un lunes al mes en la escuela de negocios barcelonesa. La ponencia corrió a cargo de Jaume Ollé, especialista en eCommerce y profesor en el Postgrado en Marketing Online de EADA.
Presentación Juan Carlos Martínez - eCommerce Day Montevideo 2016eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Juan Carlos Martínez, VP Medios de Pago CEDU & Jefe de Desarrollo de Proyectos RedPagos, en el eCommerce Day Montevideo 2016
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Google Analytics: Enhanced Ecommerce Trackingluna-park GmbH
Google Universal Analytics stellt mit dem Enhanced Ecommerce eine Möglichkeit zur Verfügung, die Customer Journey besser beurteilen zu können als bisher. Die Präsentation von Markus Vollmert verschafft einen Überblick über die neuen Datentyoen und Aktionen, die beim Google Analytics Summit 2014 vorgestellt wurden.
Page Rank Interno + Screaming Frog + R en Measure Camp Madrid 2016MJ Cachón Yáñez
Charla impartida por Javi Riestra, Diego Criado y MJ Cachón, en Measure Camp Madrid 2016, hablando sobre aplicación del page rank interno con Screaming Frog y R, en un caso real
Key Insights From Funnels - Enhanced Ecommerce For Google AnalyticsSimo Ahava
The slides from my talk at GPeC Summit, Romania, on 11 May 2015.
I introduce the Enhanced Ecommerce reports for Google Analytics, but before I do, I outline my ideology for using Enhanced Ecommerce. It's not just a flashy set of reports, it's an optimization tool and a hypothesis machine. I'm less interested in successful transactions and more in things like abandonment and lack of engagement. Enhanced Ecommerce lets us expand the somewhat broken concept of a session-based conversion rate, and granularly investigate its components and particles. This way we can analyze not only transactions, visits, and visitors, but the products themselves, too.
Una charla que desgrana la problemática y el reto que supone un analisis orientado al costumer journey completo en el marketing multicanal. Distintas vías e indicadores por las que saber más de nuestros usuarios y definir planes globales de marketing
10 cosas brutales que puedes hacer con Google Tag Manager - User Web Analytic...Iñaki Huerta (ikhuerta)
En esta charla desgranamos distintas cciones que podemos llegar a tomar desde GTM en un site. Implementaciones, Accesos al DOM, Gestión de campañas, Alertas, CRO e incluso SEO. Todo desde una sola herramienta. La charla contiene distintos links con los que descargar las implementaciones realizadas.
10 conceptos clave con los que dominar cualquier negocio - Analítica web en ...Iñaki Huerta (ikhuerta)
En esta ocasión abordamos la analítica web dando 10 claves y perspectivas que unidas forman un marco por el cual puedes controlar cualquier negocio. Desde la planificación, elementos a tener en cuenta, la elección de métricas accionables y lo que nos aportan distintas segmentaciones vitales para entender nuestro negocio.
Slideshare de modelos de recomendación para marketplaces y e-commerces. Aumentar el ticket medio o liberar estocaje son necesidades que fácilmente se pueden cubrir. Echa un vistazo a la presentación de Carlos Arciniega Martínez de Smartup.
Optimización de conversiones en ecommerce.imapMarketing
Metodología y utilización de la optimización de conversiones para el incremento de tráfico, leads, ventas y fidelización en tiendas online.
Presentación realizada en el marco del Meetup Ecommerce Optimization que se reune mensualmente en Barcelona. Información y suscripción : https://www.meetup.com/es-ES/Ecommerce-Optimization/
Webinar - Fundamentos básicos de Google Analytics Arsys
Presentación del webinar Fundamentos básicos de Google Analytics, en el que repasamos esta completa herramienta de Analítica Web.
En este webinar, hemos explicado las principales características de Google Analytics, que nos permite conocer mejor el comportamiento y perfil de los visitantes que acceden a nuestra página web. definiendo los principales conceptos de esta disciplina (CTR, páginas vistas, etc.) desde un punto de vista teórico y práctico, para que así podamos optimizar los resultados de nuestro site fácilmente.
El vídeo del webinar está disponible en nuestro perfil en YouTube: https://www.youtube.com/user/Arsys
Más información sobre los webinars de Arsys en https://www.arsys.es/blog/
Construye, mide, analiza, cambia... con Google Analyticseconred
La presencia en Internet genera una ingente cantidad de datos sobre nuestros Clientes.
Sin embargo, son muy pocas las empresas que lo utilizan como una oportunidad para mejorar la toma de decisiones.
Tanto los "pure players" como las empresas que se valen de Internet como un canal adicional, no aprovechan correctamente esta información que se recopila en los diferentes sitios que gestionan: Web, Tienda on-line, Redes Sociales, etc.
En este webinar te enseñaremos cómo Google Analytics nos ayuda a organizar la información útil sobre nuestros visitantes y pondremos algunos ejemplos de KPIs (Key Performance Indicators o Indicadores Clave de Desempeño) relevantes para tiendas online y webs corporativas.
Webinar - Marketing Online con Microsoft Bing AdsArsys
Presentación del Webinar Marketing Online con Microsoft Bing Ads, que impartimos el pasado 22 de febrero. En este webinar, Yaravi Lopez-Petersen, experta de Bing Ads en Microsoft, ha explicado cómo planear una campaña, medir y optimizar sus resultados, y sacar el máximo partido a las posibilidades de los anuncios de Bing en las estrategias de Marketing Online.
Más información en https://blog.arsys.es y https://www.arsys.es
Presentation Webinar 30/4 - "Cómo aumentar las ventas con eCommerce Automation"eCommerce Institute
En esta última edición del Ciclo de Webinars “Conversando con los Líderes del Internet” Jonathan Baldovino, Co-Founder y CMO de Making Experience y Roberto Jasinski, Co-Founder y CEO de Making Experience fuerón los expositores con la temática “Cómo aumentar las ventas con eCommerce Automation”
Digital Intelligence Perú 2015 - Conectando online-offlineNeo Consulting
Presentación de Yéssica Ordaz, en el segundo congreso de Digital Intelligence Perú, acerca de cómo conectar el mundo online y offline para mejorar el performance de tu negocio.
Integración de Google Adwords con Google Analytics - Estefanía Rojas - Analyt...Neo Consulting
La presentación de Estefanía Rojas, consultora SEM de Neo Consulting, sobre las ventajas de integración de las cuentas de Google Adwords con Google Analytics y Remarketing. Presentada en el evento Resumen de Google Analytics Summit en la Universidad del Pacífico.
Enhanced Ecommerce - Luis Rosales y Ronald Guillen - Analytics2014Neo Consulting
La presentación sobre las nuevas funcionalidades y nuevos reportes de ecommerce en Google Analytics, presentados en Google Analytics Summit en San Francisco. Realizada por Luis Rosales y Ronald Guillen en el evento Resumen de Google Analytics Summit en la Universidad del Pacífico.
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La presentación de Google Tag Manager, destacando las ventajas de la herramienta para el equipo de Marketing. Realizada para el evento Resumen de Google Analytics Summit en la Universidad del Pacífico.
Presentación de I Marketing + Innovation a cargo de Gustavo Vaz, cofundador de EasyTaxi: "Dificultades, problemas y lecciones aprendidas de una expansión rápida y agresiva"
Diapositivas D.I.P.. sobre la importancia que tiene la interpol en HonduraspptxWalterOrdoez22
Es un conjunto de diapositivas creadas para la información sobre la importancia que tienen la interpol en honduras y los tratados entre ambas instituciones
Ipsos, empresa de investigación de mercados y opinión pública, divulgó su informe N°29 “Claves Ipsos” correspondiente al mes de abril, que encuestó a 800 personas con el fin de identificar las principales opiniones y comportamientos de las y los ciudadanos respecto de temas de interés para el país. En esta edición se abordó la a Carabineros de Chile, su evaluación, legitimidad en su actuar y el asesinato de tres funcionarios en Cañete. Además, se consultó sobre el Ejército y la opinión respecto de la marcha en Putre.
2.
2
Tabla de contenido
I. Contexto Actual
II. Necesidad de información para un Ecommerce
III. ¿Qué es Google Analytics Enhanced Ecommerce?
IV. ¿Por qué es importante esta actualización para un Ecommerce?
V. Funcionalidades del Nuevo Enhanced Ecommerce
5.1. Mejoras en el análisis del comportamiento de los usuarios
5.2. Información más completa sobre el rendimiento de los productos
5.3. Análisis del rendimiento de listas o agrupaciones de productos
5.4. Promociones Internas
5.5. Devoluciones de productos
VI. Guía paso a paso para instalar Google Analytics Enhaced Ecommerce
6.1. ¿Cómo habilitar Enhanced Ecommerce en Google Analytics?
6.2. Implementación del código de Enhanced Ecommerce
1. Cargando el Plugin de Ecommerce
2. ¿Cómo guarda la información Enhanced Ecommerce?
3. Tipo de Datos y Acciones de Enhanced Ecommerce
3.1. Datos de Impresión
3.2. Datos de Producto
3.3. Datos de Promociones
3.4. Datos de Acción
3.5. Acciones de Productos y Promociones
4. Medición de las actividades del Ecommerce
4.1. Medición de Impresiones
4.2. Medición de Impresiones con GTM
4.3. Medición de Acciones
4.4. Mediciones de Acciones con GTM
4.5. Combinación de Impresiones y Acciones
4.6. Medición de Refunds
4.7. Medición de Refunds con GTM
4.8. Medición del Proceso de Checkout
4.9. Medición de proceso de Checkout con GTM
4.10. Medición Promociones Internas
4.11. Medición Promociones Internas con GTM
VII. Conclusiones
3.
3
En Julio del 2014, Neo Consulting de Perú y Ábaco Metrics de México, ambas
consultoras de Marketing Analytics, decidieron unir sus conocimientos y
experiencias en una alianza. Esta relación permitirá desarrollar con más fuerza los
temas de analítica digital en Latinoamérica y al mismo tiempo, apoyar más
eficientemente a las inversiones de marketing a las empresas de diferentes rubros.
El primer esfuerzo, a raíz de esta alianza, es el desarrollo de la presente guía sobre
una nueva funcionalidad de Google Analytics: Enhanced Ecommerce. Esta permite
obtener un análisis más detallado sobre el comportamiento de los usuarios a lo largo
del embudo de conversión, proporcionando a la empresa una oportunidad para tomar
mejores decisiones. Este detalle se ampliará más adelante.
De ahora en adelante, se espera generar material que fomente y profundice el
desarrollo de los temas relacionados a la analítica digital y así, compartirlo con
aquellas personas interesadas en empezar a conocer o ampliar sus conocimientos en
estas herramientas.
4.
4
I. Contexto Actual
Tradicionalmente, las herramientas de analítica digital se han concentrado en el
análisis de Ecommerce usando métricas que miden el comportamiento final de la
compra. Sin embargo, para realizar un análisis más detallado del comportamiento del
consumidor a lo largo del embudo de conversión, se requiere de un análisis de las
acciones que ocurren antes de la compra.
No es tan fácil como que el comprador decida adquirir algo, realice una búsqueda, elija
una opción en los resultados de búsqueda, entre a una tienda en línea, compre y se
vaya. Normalmente, el proceso es más complejo; desde la consideración inicial, donde
una persona piensa en comprar determinado bien o servicio; la evaluación activa,
cuando se empiezan a considerar diferentes marcas y opciones del mercado; el
momento de la compra; y la experiencia con el producto o servicio luego de haber sido
adquirido. Éste ciclo ha sido denominado por la empresa McKinsey & Company como
“Consumer decision journey“.
Consumer decision journey
De ahí, la necesidad de medir y analizar el comportamiento de los usuarios en el sitio
ecommerce. El paso más importante para comenzar a medir es saber por qué
tenemos que medir. Toda web tiene un objetivo, por lo que se debe tener en cuenta
que el análisis de los datos debe realizarse desde la perspectiva de dichos objetivos; y
por ello, establecer objetivos realistas, medibles y concretos es el primer paso para
mejorar.
5.
5
Todo modelo de analítica digital debe plantear el principal objetivo del negocio e
identificar los pasos para lograrlo, a través de las acciones digitales, y así transformar
objetivos de negocio en objetivos que se pueden medir.
El modelo de analítica digital que se presenta a continuación consiste de cuatro pasos:
identificar el objetivo de negocio principal junto a las estrategias y tácticas respectivas;
definir los indicadores (KPIs) con los que se determinará si se está logrando el
objetivo; identificar los indicadores numéricos (targets); y definir los segmentos por los
que será relevante analizar las mediciones obtenidas del sitio. A continuación, se
muestra un ejemplo del modelo aplicado para un sitio de ecommerce.
Modelo de Analítica
Objetivo de
Negocio
Vender productos de calidad proporcionando una buena experiencia de compra.
Estrategias Vender Productos Engagement Optimización
Tácticas
Vender
online
Derivar
tráfico a
las
tiendas
Comunidad
en espacios
Sociales
Optimizar
la pasarela
de compras
Optimizar
la página
de
productos
Optimizar los
banners de
promoción
interna
KPIs +
Targets
Ventas
mensuales
S/. XX XXX
Buscar en
tienda:
XX XXX
eventos
Alcance de
las
publicacione
s: más de X
usuarios
Tasa de
conversión
de funnel
mayor a
X%
Número
de vistas
del
producto:
mayor a X
Número de
vistas:
mayor a X
Orden
promedio
S/. XXX
Recoger
en tienda:
XXXX
eventos
Tasas de
interacción
en
publicacione
s: X
Tiempo de
respuesta:
menor a X
segundos
Número
de clicks
del
producto:
mayor a X
Número de
clicks: mayor
a X
Tasa de
conversión:
mayor a
X%
Nuestras
tiendas:
XXXX
páginas
vistas
Sesiones y
páginas por
sesión
generadas a
partir de
publicacione
s: mayor a X
Tasa de
abandono
carrito
compras:
menor a
X%
CTR:
mayor a
X%
CTR Banner
Promocional
es: mayor a
X%
Segmentos Orgánico, Directo, Social, Campañas
Dispositivo
Tipo de
usuario /
cliente
Tipo de
usuario /
cliente
Edad, Sexo, Usuarios nuevos y
recurrentes
Ciudad
Ejemplo de Modelo de Analítica para un ecommerce
6.
6
II. Necesidad de información para un Ecommerce
Hasta junio de 2014, la implementación del ecommerce de Google Analytics se
centraba en la última parte del proceso de venta, es decir, la realización de una
transacción. Si bien esto ofrecía una visión muy útil de las ventas que se producían en
el sitio y permitía relacionar medios de entrada con conversión, para tener una visión
amplia del proceso de compra en línea, los usuarios más avanzados requerían de
personalizaciones en la implementación del producto para analizar, a profundidad,
todo lo que implica la compra de un producto en un sitio ecommerce.
Google Analytics lanzó un nuevo módulo para ecommerce que cambió, radicalmente,
la captura y gestión de datos del proceso de compra para todos los usuarios de la
herramienta, tanto en su versión Estándar como Premium. El nuevo conjunto de
reportes facilita el análisis sobre el comportamiento del usuario a detalle, cuando
visualiza los productos, cuando interactúa con el carrito de compras al añadir o
eliminar unidades, cuando observa promociones internas, productos relacionados, etc.
Con la nueva implementación de ecommerce, Google Analytics ofrece una serie de
informes que permiten tener “la película” casi completa del proceso de compra.
III. ¿Qué es Google Analytics Enhanced Ecommerce?
Enhanced Ecommerce es un conjunto de nuevos tags y reportes que proporcionan un
mejor entendimiento sobre el comportamiento del consumidor antes de la compra del
producto, concentrándose en acciones que influyen en la decisión de compra.
Entre las nuevas características se pueden encontrar:
§ Impresiones del producto en distintos listados (categorías, búsquedas,
relacionados, destacados, etc.) donde no solo se observarán las apariciones del
producto sino también su posición.
§ Clicks en productos que permitirán calcular fácilmente CTR's.
§ Acciones de agregar y eliminar de productos del carrito de compra.
§ Nuevo embudo del proceso de compra.
§ Devoluciones de transacciones completas o de ítems individuales.
§ Impresiones y clicks en banners promocionales.
§ Uso de cupones de descuento.
7.
7
Toda esta información se transformará en distintos informes dentro de Google
Analytics, lo cual permitirá observar en detalle lo que pasa en los sitios ecommerce.
IV. ¿Por qué es importante esta actualización para un ecommerce?
Es importante para entender específicamente el comportamiento del cliente, más allá
de los tradicionales detalles propios de la compra —detalles de transacción, detalles
del producto—, ahora se podrá tener una visión más completa de la “experiencia” que
viven los usuarios en Ecommerce, facilitando la visualización y análisis de los
diferentes pasos que componen el funnel de conversión real.
V. Funcionalidades del Nuevo Enhanced Ecommerce
Google Analytics ofrece un seguimiento de ecommerce mejorado que ayuda a resolver
retos comunes en la medición del proceso de compra y tener una visión más completa
de los factores que mejoran la experiencia de compra en línea. De esta forma, los
tomadores de decisiones contarán con más datos para analizar, comprender y definir
las acciones que los llevarán a cumplir sus objetivos de generación de ingresos y,
eventualmente, de rentabilidad del canal online.
Algunas de las mejoras que ofrece Enhanced Ecommerce son:
5.1. Mejoras en el análisis del comportamiento de los usuarios
Hasta ahora, si requería tener un embudo de la evolución de un usuario durante el
proceso de compra, se tenía que definir un objetivo y su correspondiente embudo de
conversión. Si bien los embudos en los objetivos ayudan a identificar pasos
problemáticos, uno de sus principales problemas es que no existía forma de
segmentar los mismos.
El nuevo Ecommerce tiene 2 tipos de embudos, uno de vista general de
comportamiento de usuarios cuando llegan al sitio, que indicará si llegan a la ficha
de producto, si de esta agregan productos al carrito de compra, si llegan al checkout y
si finalmente compran.
8.
8
A continuación, se presenta una lista de preguntas de negocio que estos dos nuevos
reportes permitirán responder:
− ¿Por qué los usuarios no convierten en la misma sesión?
− ¿En qué pasos dentro del proceso de compra se genera mayor abandono por
sesión?
− ¿Cuáles son los productos que formaban parte del embudo de compra?
− ¿Cuáles son los productos en los que está interesado el usuario y generan una
compra?
− ¿Cuáles son los productos en los que está interesado el usuario y no generan
una compra?
− ¿A través de qué dispositivo convierte el usuario?
− ¿A qué dispositivo deberían estar dirigidos principalmente los esfuerzos de
performance?
− ¿Qué campañas de performance debería segmentar para obtener mejores
resultados?
− ¿Qué tan efectivas son las campañas para llevar a los usuarios a través del
embudo de compra?
Shopping Behavior Analysis
Este reporte permite ver el número de sesiones que alcanzaron las distintas etapas del
embudo de compra. Cuando el embudo indica abandono (una flecha roja en la parte
inferior de un paso), significa que esos usuarios no completaron todos los pasos
adicionales del embudo durante la misma sesión.
Informe de embudo global en el Enhanced Ecommerce
9.
9
El segundo tipo de embudo que ofrece en nuevo ecommerce es el detalle del
proceso de checkout, muy similar al que podríamos tener con un embudo de objetivo
actual y que sirve para identificar problemas en el proceso checkout como un proceso
de pago problemático o demasiados datos en el paso de facturación.
Informe de embudo para el proceso de pago en el Enhanced Ecommerce
5.2. Información más completa sobre el rendimiento de los productos
Hasta ahora, en el Ecommerce clásico se tenían datos sobre qué productos eran los
más vendidos, los ingresos que generaban, entre otros.
Los informes del Enhanced Ecommerce incluyen información sobre productos más
vistos e interacciones con el carrito de la compra indicando qué productos son
agregados con más frecuencia o eliminados del carrito, etc. Asimismo, indican qué
productos tienen mejor tasa vista del producto / compra, es decir, cuáles convencen
más o influyen a la hora de generar una venta. Además, se puede aprovechar la
potencia de las nuevas dimensiones de producto de Google Analytics para añadir más
información sobre los productos; por ejemplo, la talla o el color y métricas como el
margen de ganancias, permitiendo mejores análisis para tomar acciones.
También se podrán indicar categorías a las que pertenecen los productos de tal forma
que se pueda conocer las más valiosas y cuáles se tendrían que revisar.
Este nuevo reporte de rendimiento (performance) de productos permitirá responder a
preguntas como:
10.
10
− ¿Cuánto se esta dejando de ganar por los productos que fueron retirados del
carrito de compra?
− ¿Cuáles son los productos que se abandonan con mayor frecuencia en el
carrito de compras?
− ¿Cuáles son los productos que se eliminan del carrito de compras? ¿A qué
categoría pertenecen?
− ¿Cuáles son los productos que se agregan al carrito de compras? ¿A qué
categoría pertenecen?
− ¿Qué productos similares a los que generan ventas se pueden incluir al
inventario?
− ¿Cómo se mueve la demanda de colores, tendencias, tallas para coordinar el
inventario?
− ¿Cuáles son los productos más populares?
− ¿Qué productos tienen un mejor performance en el sitio ecommerce?
− ¿Estoy mostrando los productos correctos en las landing pages?
Un nuevo reporte de performance de productos
5.3. Análisis del rendimiento de listas o agrupaciones de productos
El Enhanced Ecommerce incluye el concepto de listas de productos; es decir, formas
en las que agrupamos los productos; por ejemplo, resultados de búsquedas,
categorías dentro de un catálogo de productos, productos relacionados o un listado de
los productos más vendidos.
De esta manera, podremos conocer qué productos son realmente los que se muestran
frecuentemente y cuáles son los que reciben más clicks de forma que se podrá
identificar aquellos que no tienen visibilidad y es necesario destacar, o bien aquellos
productos demasiado expuestos que no ofrecen el rendimiento esperado.
11.
11
El nuevo reporte Performance de Lista de productos permitirá responder a preguntas
como:
− ¿Las listas de productos “más vendidos” o “productos relacionados” están
siendo efectivos a la hora de generar ventas?
− ¿Cuántas ventas fueron influenciadas por las listas?
− ¿Cuál es la efectividad de mi Cross Sell?
− ¿El Cross Sell y Up Sell funcionan para incrementar el valor del ticket?
− ¿Cuáles son los productos en Cross Selling más efectivos para generar
ventas?
− ¿Cuántos productos se deben eliminar del Cross Sell por su baja efectividad
para generar ventas?
− ¿Cuáles son los productos de Up Sell más efectivos para generar ventas?
− ¿Cuáles son los productos que se deben eliminar en Up Sell por su baja
efectividad para generar ventas?
− ¿Qué está buscando el usuario, no encuentra, deja de comprar y qué sustituto
compra?
− ¿Qué está buscando el usuario, encuentra, compra y qué sustituto compra?
Impresiones y clics en los productos en una lista de productos
5.4. Promociones Internas
Uno de los “temas pendientes” de Google Analytics era el seguimiento de banners o
promociones internas. Normalmente se tenían que usar personalizaciones al código
de seguimiento o configuraciones especiales para conocer el número de veces que se
mostraba o se daba click a un banner promocional de un producto del sitio.
Con el Enhanced Ecommerce, se dispone del seguimiento de promociones internas, lo
cual permite conocer si estas realmente están siendo efectivas o tienen alguna
asistencia en la generación de ingresos online.
12.
12
El nuevo reporte Promociones Internas permitirá responder a preguntas como:
− ¿Estoy optimizando el espacio para banners en la tienda electrónica?
− ¿Cuántas veces los usuarios visualizan un banner de promoción en particular y
cómo influye esta exposición de banners en las ventas?
− ¿La posición y los banners publicitarios en mi tienda tienen efecto en la
conversión?
− ¿Cómo apoyan las campañas internas el desplazamiento de productos
específicos?
− ¿Cuál es la posición con más valor para hacer intercambio con los proveedores
y ofrecer los espacios a anunciantes?
El informe permite ver el número de Vistas, Clicks y CTR de los banners
promocionales.
Número de Vistas, Click y CTR de los banners promocionales
5.5. Devoluciones de productos
Ahora se tendrá la posibilidad de indicar a Google Analytics cuando se produce una
devolución, de forma que se podrá saber qué productos son los más devueltos y tomar
acciones con base en estos datos.
Conocer las devoluciones de los productos permitirá responder a preguntas como:
− ¿Cuál es el ROA / ROI real?
− ¿Cuáles son los productos que tienen mayor número de devoluciones?
− ¿Qué fuentes de tráfico están generando más devoluciones?
13.
13
− ¿Cómo puedo disminuir las devoluciones?
− ¿Qué marca, categoría y producto registran mayor devolución?
− ¿Cuánto se dejó de ganar por las devoluciones?
Se pueden procesar devoluciones completas o parciales.
14.
14
VI. Guía paso a paso para instalar Google Analytics Enhaced Ecommerce
6.1. ¿Cómo habilitar Enhanced Ecommerce en Google Analytics?
a) Enhanced Ecommerce sólo funciona para cuentas con el nuevo protocolo
Universal, no funciona con Google Analytics Classic.
NOTA: Si está usando actualmente ga.js (Google Analytics Classic), deberá migrar
primero a analytics.js (Universal Analytics) antes de utilizar el plugin de Enhanced
Ecommerce. Los datos de transacciones y de elementos recogidos previamente
utilizando los plugin de ecommerce.js no se verán afectados por la migración y
seguirán estando disponibles en las propiedades y los perfiles a los que fueron
enviados originalmente
b) Ingresar a Google Analytics, en cada uno de los perfiles y buscar en el menú el
nuevo elemento "Configuración de Comercio Electrónico".
c) El siguiente paso será activar Enhanced Ecommerce. Al activarlo se requerirá (de
forma opcional) si se desea especificar cuales son los nombres de nuestros
pasos de compra.
15.
15
Con esto, ya se tendrá el Enhanced Ecommerce en la vista de Google Analytics por
lo que, cuando se ingrese a los informes se podrá visualizar en la sección de
"Conversiones" los nuevos informes.
16.
16
6.2. Implementación del código de Enhanced Ecommerce
Las secciones siguientes describen cómo implementar el plugin de Enhanced
Ecommerce para medir la actividad de comercio electrónico en un sitio web con la
librería de analytics.js.
1. Cargando el Plugin de Ecommerce
Para reducir el tamaño de la librería de analytics.js, el tracking de Enhanced
Ecommerce no se proporciona en la librería por defecto. En su lugar, se ofrece como
un módulo plugin que se debe cargar antes de utilizarse.
Para cargar el plugin de Enhanced Ecommerce, utilice el siguiente comando:
A partir de esta línea todas las funciones de 'ec:' pasarán a estar disponibles y se
podrán usar sin problemas.
Más adelante, se agregará el uso de Google Tag Manager (GTM) para disparar las
etiquetas de Enhanced Ecommerce.
2. ¿Cómo guarda la información Enhanced Ecommerce?
El tracking de Enhanced Ecommerce no envía datos por sí solo, este solo prepara la
información para cuando se envíe la página vista o el evento acompañado de toda la
información sobre ecommerce que se ha preparado.
Los datos de ecommerce sólo pueden enviarse con un hit existente, por ejemplo, una
visita a una página o evento.
Al final nuestro código genérico, con Enhanced Ecommerce será algo parecido a
esto:
17.
17
3. Tipo de Datos y Acciones de Enhanced Ecommerce
Existen múltiples tipos de datos de comercio electrónico que se puede enviar mediante
analytics.js: los datos de impresión, datos de productos, datos de promoción, y datos
de acción.
3.1. Datos de Impresión
Representa información sobre un producto que ha sido visualizado.
Valor Tipo Requerido Descripción
id String Yes* El ID de producto o SKU
name String Yes* El nombre del producto
list String No Lista a la que pertenece un producto
brand String No La marca asociada con el producto
category String No La categoría a la que pertenece un producto
variant String No La variante del producto
position Number No La posición del producto en una lista o colección
price Currency No El precio del producto
3.2. Datos de Producto
Representa los productos individuales que se visualizaron y se añadieron al carrito de
compras, etc.
18.
18
Valor Tipo Requerido Descripción
id String Yes* El ID de producto o SKU
name String Yes* El nombre del producto
brand String No La marca asociada con el producto
category String No La categoría a la que pertenece un producto
variant String No La variante del producto
price Currency No El precio del producto
quantity Number No La cantidad de un producto
coupon String No El código de descuento asociado a un producto
position Number No La posición del producto en una lista o colección
3.3. Datos de Promociones
Representa información sobre una promoción que ha sido visualizada.
Valor Tipo Requerido Descripción
id String Yes* El ID de la promoción
name String Yes* El nombre de la promoción
creative String No El banner asociado a la promoción
position String No Position del banner
3.4. Datos de Acción
Representa información relacionada a una acción de comercio electrónico que se ha
producido en el sitio.
Valor Tipo Requerido Descripción
Id String Yes* El ID de la transacción
Affiliation String No La tienda o la afiliación de la que se produjo la transacción
Revenue Currency No Especifica el ingreso total asociado a la transacción. Este valor
puede incluir el envío, los costos de impuestos, u otros ajustes a
los ingresos totales que desea incluir como parte de sus cálculos
de ingresos.
Tax Currency No El impuesto total asociado a la transacción.
Shipping Currency No El costo de envío asociado a la transacción.
Coupon String No El cupón transacción redimido con la transacción.
List String No La lista que los productos asociados pertenecen.
Step Number No Un número que representa un paso en el proceso de compra.
Option String No Campo adicional para describir información de la opción en la
página de pago, como el método de pago seleccionado.
19.
19
3.5. Acciones de Productos y Promociones
Las acciones especifican la forma de interpretar los datos del producto y la promoción
que envía a Google Analytics.
Acción Descripción
Click Un clic en un producto o enlace del producto para uno o más productos.
Detail Una vista de los detalles del producto.
Add Adición de uno o más productos a una cesta de la compra.
Remove Eliminar uno o más productos de un carrito de compras.
Checkout Iniciando el proceso de compra para uno o más productos.
checkout_option Envío del valor de la opción de una etapa de pago y envío dada.
Purchase La venta de uno o más productos.
Refund La devolución de uno o más productos.
promo_click Un click en una promoción interna.
4. Medición de las actividades del comercio electrónico
Una implementación típica de Enhanced Ecommerce medirá impresiones de
productos y cualquiera de las siguientes acciones, también se muestra la
implementación con Google Tag Manager:
4.1. Medición de Impresiones
Las Impresiones del producto se miden utilizando el comando ec:addImpression.
Esta función es la destinada a capturar impresiones de productos en una página.
Por ejemplo, el siguiente código mide la impresión de un producto en una lista de
resultado de búsqueda:
20.
20
4.2. Medición de Impresiones con GTM
Con Google Tag Manager (GTM) se hace la medición de las impresiones de un
producto usando la acción impressions. El siguiente ejemplo asume que los detalles
del producto son desplegados al momento de cargar la página.
Tipo de Tag: Universal Analytics
Track Type: PageView
Enable Enhanced Ecommerce Features: true
Use DataLayer: true
Basic Settings- Document Path: {{url path}}
Firing Rule: {{event}} equals gtm.js
4.3. Medición de Acciones
Las Acciones se miden utilizando el comando ec: addProduct para añadir los detalles
del producto, y el comando ec:setAction para especificar la acción que se realiza.
Por ejemplo, el siguiente código mide un clic en un enlace del producto que aparece
en una lista de resultados de búsqueda:
21.
21
4.4. Mediciones de Acciones con GTM
Con Google Tag Manager (GTM) se hace la medición de un producto usando las
acciones add o remove y acepta datos de “lista” o uno o más “campos de objetos de
productos”. Se puede usar de manera similar el agregar o remover un producto del
carrito de compra. En este caso se usa la acción add con un campo de objeto
producto:
Tipo de Tag: Universal Analytics
Track Type: Event
Event Category: Ecommerce
Event Action: Add to Cart
Enable Enhanced Ecommerce Features: true
Use DataLayer: true
Basic Settings- Document Path: {{url path}}
Firing Rule: {{event}} equals addToCart
22.
22
4.5. Combinación de Impresiones y Acciones
En los casos en que tenga impresiones de producto y una acción, es posible
combinar.
El siguiente ejemplo muestra cómo medir una vista detallada del producto con una
sección de productos relacionados:
4.6. Medición de Refunds
Para reembolsar una transacción completa, establezca una acción de refund y
proporcione el ID de transacción:
Si no se encuentra una transacción coincidente, no se procesará el reembolso de
manera exitosa.
Para medir un reembolso parcial, establezca una acción de refund y especifique el ID
de la transacción, ID del producto y las cantidades de productos que han de
reembolsarse.
23.
23
4.7. Medición de Refunds con GTM
Con Google Tag Manager (GTM) se hace la medición de un producto usando la acción
refund y acepta datos del Id de transacción. El siguiente ejemplo mide un reembolso
completo de una transacción, con la acción refund junto con el Id de la transacción
que va a ser reembolsada:
Tipo de Tag: Universal Analytics
Track Type: pageview
Enable Enhanced Ecommerce Features: true
Use DataLayer: true
Basic Settings- Document Path: {{url path}}
Firing Rule: {{event}} equals gtm.js
Para un reembolso parcial se debe agregar una lista de productFieldObjects,
incluyendo IDs de productos y las cantidades.
24.
24
Tipo de Tag: Universal Analytics
Track Type: pageview
Enable Enhanced Ecommerce Features: true
Use DataLayer: true
Basic Settings- Document Path: {{url path}}
Firing Rule: {{event}} equals gtm.js
4.8. Medición del Proceso de Checkout
Para medir un paso del proceso de checkout, utilice ec:addProduct para cada
producto, y ec:setAction que indican una salida.
El siguiente ejemplo muestra la forma de medir el primer paso de un proceso de
compra, con un solo producto, y alguna información adicional sobre el tipo de pago:
4.9. Medición de proceso de Checkout con GTM
Con Google Tag Manager (GTM) se hace la medición de un producto usando la acción
checkout y acepta datos de step y de un arreglo de productFieldObjects. Para
medir el proceso de checkout, que puede incluir un botón de checkout y uno o más
páginas del proceso. Puedes usar también el campo label para proveer información
adicional de los datos de la página, cómo el tipo de pago que seleccionó el usuario:
25.
25
Tipo de Tag: Universal Analytics
Track Type: Event
Event Category: Ecommerce
Event Action: Checkout
Enable Enhanced Ecommerce Features: true
Use DataLayer: true
Basic Settings- Document Path: {{url path}}
Firing Rule: {{event}} equals checkout
4.10. Medición Promociones Internas
Incluye soporte para la medición de impresiones y clics de promociones internas,
tales como banners que se muestran para promover la venta de otra sección de una
página web.
Impresiones Promoción
Las Impresiones de una promoción interna se miden generalmente cuando la página
se carga y se envían con la visita de página inicial utilizando el comando la ec:
addPromo. Por ejemplo:
26.
26
Clicks Promoción
Los clics en las promociones internas se pueden medir mediante el establecimiento
de la acción promo_click. Por ejemplo:
4.11. Medición Promociones Internas con GTM
Se hace la medición de un producto usando la acción promView y acepta datos de un
promoFieldObject. Para medir la impresión de una promoción desplegada en la
página:
Tipo de Tag: Universal Analytics
Track Type: PageView
Enable Enhanced Ecommerce Features: true
Use DataLayer: true
Basic Settings- Document Path: {{url path}}
Firing Rule: {{event}} equals gtm.js
27.
27
El siguiente paso es medir el click de los productos con un push de la acción
promoClick del dataLayer con un array que contiene promoFieldObject describiendo
la promoción:
VII. Conclusiones
Las mejoras presentadas por Google Analytics son realmente útiles en el seguimiento
de ecommerce. Es cierto que su implementación no es demasiado rápida, pero es
precisamente esta calidad de detalle sobre lo que sucede con los productos en la web
lo que le da todo su potencial.
Una ventaja de usar el Enhanced Ecommerce es que ya no solo reflejarán datos de
conversiones, embudos u otros datos relativos a las páginas, ahora lo importante es el
producto en sí y lo que hacen los usuarios en el sitio ecommerce. Esto quiere decir
que se podrán recolectar datos más completos desde la exposición de los productos,
la interacción con los mismos y los resultados de ventas, y eventualmente ingresos
netos, para analizarlos y tomar decisiones que impacten positivamente en los
resultados de negocio que todo ecommerce busca.