El documento habla sobre cómo crear experiencias agradables para los consumidores. Sugiere conocer mejor a los consumidores, su proceso de decisión de compra y los puntos de contacto más importantes. Propone dos enfoques: 1) Identificar a las personas y arquetipos de consumidores. 2) Crear mapas del viaje del consumidor para comprender mejor su experiencia.

1. Consumer Experience - CDJ
Daniel Falcón– Director Neo Consulting
daniel.falcon@neo.com.pe

2. ¿Cuál fue la última experiencia
agradable que recuerda el día de hoy?

3. Estrategia y transformacióndigital

4. ¿Cuál fue la última experiencia agradable que
recuerda de la semana pasada?

5. Estrategia y transformacióndigital

6. Estrategia y transformacióndigital

7. ¿Cómo crear experiencias?

8. Estrategia y transformacióndigital
Conocer más a nuestros consumidores, su
proceso de decisión de compra y los puntos de
contacto más importantes

9. Estrategia y transformacióndigital
1. Personas / Arquetipos

10. Estrategia y transformacióndigital
2. Consumer Journey Maps