El documento describe las tendencias de innovación en servicios turísticos en un contexto de incertidumbre debido a la pandemia y la guerra en Ucrania. Señala que la innovación puede mitigar la incertidumbre y presenta tres estrategias: enfocarse en deleitar a los clientes con experiencias personalizadas basadas en sus necesidades; comprender mejor a los clientes a través de datos y mediciones; e implementar conocimientos de manera rápida a través de procesos ágiles.

1. Tendencias de
innovación en
servicios
turísticos

2. Los actores nos hemos visto afectados severamente por la
pandemia y desde el año 2020 nos hemos visto enfrentados a
escenarios de incertidumbre extrema.

3. Según el Foro
Mundial de Viajes y
Turismo:
• De todas las actividades económicas, el
turismo es una de las más afectadas por
los impactos del COVID-19.
• Las llegadas internacionales aumentaron
solo un 4% en 2021; con mil millones de
llegadas menos en comparación con los
niveles previos de 2019.
• El 63% de los expertos de la Organización
Mundial del Turismo (OMT) cree que el
sector no se recuperará por completo
hasta 2024.
Foto de Tom Barrett en Unsplash

4. Uno de los principales
problemas a los que
nos enfrentamos es la
incertidumbre
• Nos hemos enfrentado a restricciones
de movilidad, cuarentenas y
distanciamiento físico según las
amenazas de rebrotes del virus (Alfa,
Lambda, Delta, Gamma, Ómicron).
• Nos exponemos a escenarios de
cancelaciones de último minuto y
escasez en las cadenas de suministro.
• Ahora nos enfrentamos a los desafíos
que representa la guerra en Ucrania
(cierre de espacios aéreos,
encarecimiento del combustible, etc).
Foto de Fusion Medical Animation en Unsplash
Foto de Óblast de ivano frankivska en Unsplash

5. La innovación
aporta a mitigar
la incertidumbre
Foto de Skye Studios en Unsplash

6. ¿Qué es
innovación?

7. “Transformar una idea en una
solución que agregue valor desde la
perspectiva del cliente”

8. “Aplicar ideas que sean
nuevas y útiles”

9. “Permanecer relevante”

10. “Una gran idea ejecutada brillantemente y
comunicada de una manera que sea intuitiva y
que celebre completamente la magia del
concepto inicial”

11. Tendencias
• Nómadas digitales
• Deseo de desconectarse de
los dispositivos
• Estilos de vida activos
debido a los encierros por
pandemia
• “Workations” y “Staycations”
• Reestructuración de costos

12. Medidas de
Seguridad Sostenibilidad
Escasez de mano
de obra

13. Tendencias
• Blockchain
• Criptomonedas
• Tokens no fungibles (NFT)
• Metaverso
• Internet de las Cosas (IoT)
• Realidad Aumentada (AR)
• Realidad Virtual (VR)
• Inteligencia Artificial (AI)
• Macrodatos (Big Data)
• Automatización y personalización

14. Estrategia 1
• La experiencia de los clientes es el
reto para la recuperación. Debe
apuntarse alto con el objetivo de
deleitar a los clientes, y no centrarse
únicamente en satisfacerlos.
• El deleite se encuentra en el dominio
emocional, la satisfacción se
encuentra en el dominio racional. El
diseño de las experiencias debería
tomar en consideración estas dos
definiciones y ponerlas en práctica.
• Implementar el diseño basado en la
experiencia del usuario (CX).

16. Estrategia 2
• Comprende mejor a tus clientes. Esto
es vital porque las necesidades y
expectativas de los clientes cambian
constantemente.
• Las empresas turísticas pueden crear
un conjunto de herramientas de
medición sólidas que aprovechen los
datos que ya se tienen al alcance de la
mano para saber qué quieren y
necesitan los clientes.
• Esto se puede realizar a través de las
redes sociales, sistemas móviles y los
sistemas de reservas, entre otros.
Foto de Alexander Sinn en Unsplash

17. Estrategia 3
• Implementa conocimientos de
manera rápida. Es vital moverse
rápido para aprovechar el
conocimiento adquirido en el
paso anterior.
• Para muchas empresas turísticas,
la COVID-19 fue un curso
intensivo de agilidad. Ahora es
momento de aprovechar ese
impulso para disminuir la
burocracia y crear nuevas
experiencias de manera ágil.
Foto de Shane Rounce en Unsplash

18. Existen herramientas
prácticas de uso
inmediato

19. Test de habilidades
https://bit.ly/TestNuevosProductos
Foto de Thought Catalog en Unsplash

20. ¿Estamos listos para innovar?
Foto de Matt Ridley en Unsplash

21. M.A. Pablo Estuardo Alarcón
gerencia@prosperame.com