Diapositivas presentadas por Maria Laura Jasnis, Head of UX IDS Soluciones eCommerce, en el eModa Day Buenos Aires 2016

1. Fashion, Fashion, Fashion.
De lo subjetivo a lo objetivo
Maria Laura Jasnis

2. Soy Maria Laura Jasnis
Head of UX en IDS - Soluciones e-commerce
E-mail: ljasnis@ids.net.ar

7. Éxito

8. Conocer al usuario
Expectativas
Frustraciones
Deseos latentes
Comportamientos
Hábitos
Necesidades
Objetivos
Contexto de compra
Preferencias

9. Conocer al usuario
- Edad
- Rutina
- Hábitos digitales
- Expectativas
- Frustraciones
- Deseos
- Etc.

10. 1. Descubre 2. Investiga 3. Realiza la compra
4. Seguimiento de la
compra
5. Confianza y credibilidad
Recorrido de experiencia
de compra digital

11. - Reconocimiento
- Identificación de
la oferta
- Confianza
- Credibilidad
¿Quiénes son?
¿Qué tiene de
atractivo?
¿Qué me ofrece
mejor que la
competencia?
¿Qué estilo de ropa
vende?
¿Qué vende esta
marca?
1. Descubre

12. ¿Qué productos
similares tienen?
- Reducir esfuerzo
- Facilitar decisión
2. Investiga

13. ¿Tengo que registrarme
para comprar?
¿Para qué me piden el
grupo sanguíneo?
¿Por qué tengo que poner 2
números de teléfono?
¿Será seguro poner todos
estos datos en internet?
¿Ingresé correctamente
la dirección de envío?
- Reducir esfuerzo
- Guía
- Seguridad
3. Realiza la compra

14. ¿Cuándo recibiré el
pedido?
¿Cuándo estará listo
para ir a retirarlo?
¿Debo presentar algún
papel cuando me lo
entreguen?
¿Por qué mi
compra no fue
aprobada?
¿Qué fue
modificado de mi
compra?
- Tranquilidad
- Seguridad
- Confianza
- Re-compra
4. Seguimiento de la
compra

15. - Canales de contacto visibles
- Carro de compras siempre visible
- Informar con claridad sobre costos de envío
- Incluir logos de seguridad
- Brindar información sobre garantías y políticas de
devolución
- Tener una sección de ayuda / FAQs
- Aprobación social (FB, Twitter, Instagram, etc)
Conceptos
generales
5. Confianza y
credibilidad

16. Métricas
Métricas de Marketing Métricas de Experiencia de Usuario
Tasa de conversión (sitio, campaña, social) Tasa de éxito en la tarea
Costo por click (CPC) Éxito percibido
Cantidad de visitas por compra Tiempo de realización de la tarea
Uso del search Uso del search o nevageación
NPS Facilidad de uso
Pageviews Carga de datos
Tasa de abandono Tasa de error
Clicks Uso del boton “Atrás”

17. Conocer al usuario
Identificar oportunidades - obstáculos
Medir
Desarrollar Soluciones Accionables

18. ¡Gracias!
Maria Laura Jasnis
ljasnis@ids.net.ar