Este documento presenta las instrucciones para un trabajo práctico sobre comunicación en tiempos de crisis. Los estudiantes deben seleccionar un caso real de crisis que afectó a una entidad y analizar la situación, incluyendo la descripción de la crisis, los públicos afectados, la cobertura de medios y la respuesta de la entidad. Luego deben proponer una estrategia comunicacional mejorada indicando el mensaje clave, los públicos objetivo, las herramientas y canales comunicacionales a utilizar. El trabajo debe presentarse en un documento de 10

1. UNIVERSIDAD DE PALERMO
PERIODISMO INSTITUCIONAL | PROFESOR: Lic. FEDERICO STELLATO
CONSIGNA TRABAJO PRÁCTICO: La comunicación en tiempo de crisis
Objetivo
Realizar un trabajo de investigación sobre un caso de crisis de management con
visibilidad en el espacio público, que incluirá el accionar de la entidad seleccionada y su
relación con los medios de comunicación y públicos afectados por la crisis. Deberá
incluir una propuesta comunicacional por parte del estudiante.
El rol del estudiante en el trabajo práctico es ser el DIRCOM de la organización que
tuvo la crisis.
Etapas generales del trabajo práctico
El trabajo debe responder al siguiente esquema:
1) Selección de una entidad (pública o privada, Pyme, ONG, Gobierno, Celebrity, etc.)
relacionada con un caso de crisis que haya tenido visibilidad en el espacio público.
2) Detallar la entidad: su identidad, imagen, reputación, situación económica y
financiera, entre otros.
3) Descripción del caso de crisis: Diagnóstico de situación. Cronología de los hechos.
Públicos afectados. Análisis de contenidos en los medios, rumores, etc. Recolección
y análisis de evidencias comunicacionales. Tipología y etapas de la crisis.
4) Análisis de las consecuencias del caso: Cómo afectaron a la imagen y reputación de
la entidad.
5) Propuesta: Reformulación de la estrategia comunicacional utilizada por la entidad
frente al hecho.
Pautas del trabajo práctico
El trabajo debe responder a las siguientes preguntas:
Entidad
Nombre, actividad, ubicación geográfica, actividad y mercado dónde se desarrolla.
- Identidad visual: logo, isologo, tipografías, colores corporativos, otros elementos
de identidad visual.
- Cultura organizacional: historia, atributos más importantes, visión, Misión, Valores,
Principios, Objetivos, etc.

2. Crisis
¿Qué pasó? ¿Cuando? ¿Dónde? ¿Por qué? ¿Cómo afecta a la imagen y reputación de la
entidad?
Públicos
¿A quiénes afectó y de qué forma? ¿Qué públicos están involucrados en el conflicto?
Desarrollo de un mapa de públicos de la crisis.
Medios
¿Cómo y por qué trataron los medios la crisis? ¿Qué medios le dieron mayor
importancia y cobertura?
Reacción
¿Cuál fue la reacción de la entidad ante la crisis? ¿Estaban preparados para afrontarla?
¿Cómo fue el plan de comunicación que aplicaron? ¿Qué herramientas
comunicacionales utilizaron?
Propuesta
¿Cuál sería la propuesta de comunicación que el equipo propone para este tipo de
conflicto? ¿Qué herramientas de comunicación recomiendan utilizar? ¿Cuál sería la
estrategia comunicacional necesaria para superar la crisis?
La propuesta debe presentarse a través de un plan integral de comunicación que
tenga:
- Elección del mensaje básico: QUÉ DECIR
- Diferenciación de Públicos. A QUIÉN
- Utilización de instrumentos comunicacionales: CÓMO
- Elección de medios: DÓNDE y CUANDO
- Justificación de la elección de medios: POR QUÉ y PARA QUÉ
Pautas de estilo
Texto:
- Escrito en formato .doc (Microsoft Winword) en hoja A4.
- La extensión será de 10 páginas (máximo 15 páginas, pero 10 sería lo óptimo).
- Tipografía: Verdana. Tamaño: 10 puntos.
- Interlineado 1,5 líneas.
- Espaciado de párrafos 6 puntos.
- Márgenes: superior e inferior 2,5 cm. | derecho e izquierdo 3 cm.
Presentación final:
- Documento digital entregado por email a stellato.federico@gmail.com
- La portada debe tener los datos de los estudiantes y del caso de investigación
analizado.
- Tener un índice de contenidos.
- El equipo deberá realizar un RESUMEN EJECUTIVO de la investigación sobre el caso
de crisis seleccionado y resumir la estrategia de comunicación propuesta,

3. considerando las dimensiones de la comunicación institucional: identidad,
comunicación, imagen y reputación.
- Exposición oral de 5 a 10 minutos por caso, con uso de presentación en Powerpoint
Microsoft y material auxiliar que consideren necesario incorporar a la presentación
del tema. El RESUMEN EJECUTIVO será la guía de la presentación oral en clase.