Este documento presenta un trabajo final sobre teorías contemporáneas de administración aplicadas al caso de la empresa Claro en Colombia. Se analiza una propuesta de la empresa para compensar a usuarios por una sanción, proponiendo un plan de acción alternativo. También se evalúa la estructura de Claro y su relación con la estrategia, así como si la empresa tiene problemas de aprendizaje y cómo podría funcionar como una máquina autopoiética.

1. TEORIA CONTEMPORANEAS
DE LA ADMINISTRACION
TRABAJO FINAL

2. ANGELA AVELLA
CODIGO
47430056

3.  INTRODUCCION
 En el mundo empresarial y competitivo que vivimos hoy en día, es
importante tener conocimientos claros a las necesidades que se nos
presentan. Por medio de este trabajo nos permite aplicar los
conocimientos de la unidad 1 y la unidad 2, a través de un ejercicio
práctico sobre un caso en particular como es Claro.

4. Explique las ventajas y desventajas de la propuesta presentada por la
empresa claro a sus usuarios de acuerdo con la aplicación de las
teorías contemporáneas de administración vistas en la unidad 1.
 La ventaja es que al presentar esta propuesta se cumplió con una sanción
que le impuso la ley, las desventajas es que los usuarios lo tomaron como
una burla y están frustrados con la solución. Además la empresa perderá
financieramente los minutos de reposición y los mensajes de texto gratis. La
imagen de la empresa empezó a caer al ser catalogada con un mal
servicio.

5. Formule un plan de acción alternativo al propuesto por la empresa, por
medio del cual se logre consolidar el nuevo posicionamiento del servicio de
telefonía ofrecido y se cumplan los requisitos de las sanciones impuestas por
las autoridades competentes, deben basarse en las teorías de Ansoff y Porter.
 El plan de acción alternativa seria compensar monetariamente de
acuerdo a un promedio de minutos en el mes a los usuarios y que se
descuente del valor total de la factura y además una carta a cada cliente
disculpándose por las molestias ocasionadas.

6. Determine las prioridades que se deben tener en cuenta cuando se
formula un plan de acción de la índole planteada, de acuerdo con
tres de las teorías de la unidad 1.
 El control de calidad del servicio que se le está prestando al usuario
 La ventaja competitiva que nos garantizado el mercado actual
 Estructura y la organización con la que se cuenta
 Financieramente con afecta la empresa
 Imagen frente a los nuevos clientes
 Aplicar la matriz DOFA en la empresa

7. Realice un análisis de la Estructura de la empresa Claro y con base en
la lectura de Enrique Claver Cortés determine las relaciones existentes
entre su estrategia y estructura
 La estructura de la empresa Claro es estrechamente relacionada con la
gestión empresarial y permite ampliar nuestra perspectiva de los aspectos
de la compañía, dando una visión general a través de los objetivos. La
estructura es el fundamento que le permite a la empresa llevar a cabo sus
actividades de forma ordenada e integra manteniendo la cohesión
general del sistema y de esta forma alcanzar las metas propuestas.
 La estructura sigue o se adapta a la estrategia, Claro ha desarrollado una
medida para identificar las formas organizativas. Consolida la estructura
operacional desarrollando diferentes estrategias, enfocándose en la
consolidación de la marca, sus operaciones y su cobertura. A llegado a ser
líder en telecomunicaciones y ha aumentado la rentabilidad.

8. ¿Recomienda usted un sistema de incentivos divisionales para la empresa
claro? Por favor justifique su respuesta.
 No el problema de claro es de decisiones que se toman en la gerencia y
problema ingenieril y de actualización a la cual no se le ha invertido ni el
tiempo, ni el dinero para solucionar problemas técnicos.

9.  6. Preguntas de debate: Con base en la información obtenida en el curso, el grupo
debatirá los siguientes interrogantes y llegaran a un consenso el cuál debe ser plasmado
en el trabajo final.
 a) ¿La empresa Claro está fortalecida o debilitada a nivel competitivo? ¿Por qué?
 Aunque es una empresa muy rentable, su ventaja competitiva se ha visto debilitada por
las quejas de los usuarios, creando una imagen no tan buena frente a sus servicios.
 b) ¿La estructura organizacional de Claro es la adecuada? ¿Por qué?
 Si porque tiene una planta administrativa, tienen bien definidos los departamentos que
son los encargados de la parte operativa y el control de calidad.
 c) Con base en la participación en el mercado que tiene la empresa, podríamos decir
que posee una ventaja competitiva? ¿Por qué?
 Si porque tienen una cobertura muy amplia y ofrecen equipos de última tecnología lo
cual le da un valor agregado a diferencia de sus competidores.
 d) Con fundamento en la interpretación de las lecturas sobre metáforas organizacionales,
que sistemas de poder en la organización se asimilan a la estructura actual de Claro?
 Con la metáfora de la empresa como maquina porque es una organización que se
compone de varias piezas (empresas que han comprado) que necesitan tener bajo su
mando, articuladas y en perfecto funcionamiento por ser parte de la empresa,

10. Mediante un gráfico (arquetipo sistémico)
explique la estructura de la empresa Claro.

11.  Con base en el capítulo 2, del libro la quinta disciplina de Peter Senge
explique si la empresa Claro tiene problemas de aprendizaje.
 No tiene problemas de aprendizaje puesto que no estaría en el lugar en
que se encuentran y la posición que están y además con la rentabilidad
que tienen.
 9. Proponga al propietario de la empresa cómo hacer para que Claro
funcione como una máquina autopoiética.
 La empresa claro puede funcionar como una maquina autopoiética,
primero debe de organizar sus procesos de producción ,donde debe
producir sus propios componentes, donde debe tener un sistema ,
estructura y organización las cuales le pueden ayudar a conseguir su
objetivos y metas, las empresas deben de ser autónomas capaces de
tomas decisiones , es decir subordinan todos sus cambios a la
conservación de su propia organización, la empresa debe de tener
individualidad , esta pueden ser perturbadas por hechos externos y
pueden experimentar cambios internos, los cuales ayudaran a la mejorar
la calidad de la empresa