Este documento resume los conceptos clave del comercio electrónico, incluyendo sus modalidades (B2B, B2C, etc.), los participantes directos (comercio, cliente, medio de pago), ventajas para empresas y clientes, tendencias de pagos (tarjeta de crédito es preferida), consumo transfronterizo, recomendaciones para sitios de comercio electrónico (descripción de productos, políticas, seguridad, entrega) y claves para el éxito (canal de ventas, atención al cliente, inspirar conf

1. E-commerce Sistemas, Medios de Pago Online, Tendencias y Gestión de Riesgos para la Tienda Virtual. “ COMO APROVECHARLOS PARA HACER CRECER MI NEGOCIO” Cámara Paraguaya de Comercio Electrónico 14 de Julio de 2010 Rubén Olavarrieta - Carlos Alsina BANCARD S.A.

2. E-commerce: Un concepto breve… y muy simple. Es la comercialización de bienes y/o servicios realizado a través de internet .

3. E-commerce: Modalidades B2B: Business to Business. B2G: Business to Government. C2C: Consumers to Consumers. B2C: Business to Consumers. M-Commerce: Mobile Commerce.

4. E-commerce: Quienes intervienen DIRECTAMENTE: El Comercio (vendedor) El Cliente (comprador) Persona Física o Jurídica El medio de Pago. ADEMAS: El proveedor de servicios de internet (ISP) Los proveedores de aplicaciones (ASP) Proveedores de servicios de hosting. Las empresas de logística; reparto y/o servicios de courrier.

5. E-commerce: Los medios de pago Giros; Transferencias; Cheques. Pagos contra entrega. Sistemas alternativos o combinados. Pay-Pal. Tarjetas de Crédito. El 75% de los usuarios en América Latina prefieren la Tarjeta de Crédito para sus pagos por Internet frente a otros medios como la Tarjeta de Débito, el pago contra entrega o el depósito en cuenta bancaria. Las tendencias de la industria apuestan a que el peso de las tarjetas de crédito dentro del total de los pagos realizados en comercio electrónico siga creciendo . (fuente: AEI America Economia Intellingence)

6. E-commerce: El consumo… 32% del e-Gasto de los Latinoamericanos en internet corresponde a adquisiciones hechas en el exterior. El líder es obviamente Amazon.com con 49,4% de las preferencias, seguido por e-Bay con 11,4% y el principal atractivo de sus ofertas radica en la gran variedad y diversificación, como en la eficiencia de su servicio post-venta. (fuente: AEI America Economia Intelligence)

7. Desaparecen los límites geográficos y de tiempo. Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes. Disponibilidad las 24h x 365d. Reducción del tiempo de puesta en marcha del nuevo canal, comparado con una sucursal tradicional. Reducción considerable de inventario inicial y optimización de renovaciones. E-commerce: Ventajas PARA LAS EMPRESAS:

8. Reducir el tamaño del personal de la fuerza de ventas y atención personal. Posibilidad de reducción de precios por el bajo costo del uso de Internet en comparación con otros medios de promoción, lo cual implica mayor competitividad. Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta. Desarrollo de programas directos de ventas electrónicas. E-commerce: Ventajas PARA LAS EMPRESAS:

9. Acceso a una herramienta que brinda al consumidor el poder de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades. Otorga valiosa información pre-venta. Rapidez al realizar los pedidos. Servicio pre y post-venta on-line. Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un producto a un mejor precio. E-commerce: Ventajas PARA LOS CLIENTES:

10. E-commerce: Algunas recomendaciones. Realizar el registro del cliente en la primera operación. Solicitar información que ayude a identificar al mismo y a establecer una relación favorable con el cliente a partir de ese momento y en el futuro. Describir sus productos en forma clara y completa. Incorporar fotografías e información relevante de los mismos. Medidas, peso, modelos y colores disponibles. Informar al cliente sobre los costos del producto, además de los impuestos y gastos de envío normales y extras, si aplican. Informar claramente acerca de la fecha estimada de envío y entrega a destino de la compra realizada.

11. E-commerce: Algunas recomendaciones. Incluya en su sitio web las Políticas acerca de: Privacidad de la información. Seguridad de su empresa y del sitio web, como así también de la información que recaba de sus clientes. Devolución de artículos, reembolsos y cancelaciones. Habilite una sección de Preguntas y Respuestas Frecuentes o FAQ´s Informe una dirección alternativa de e-mail de contacto. Utilice la tecnología de auto-replay para informar de una compra aprobada, o una confirmación de envío exitosa.

12. E-commerce: Las claves… Un canal de ventas. Una sucursal. Comercios “de ladrillo”…una extensión. La “atención” al cliente es la clave! Paginas amigables y con claridad de conceptos y condiciones de pago, entrega y devolución. El site del comercio debe “inspirar” confianza y debe “ser” confiable. Certificados de seguridad Los mensajes contradictorios que recibe el cliente/usuario Actualización de bienes/productos ofrecidos. La entrega de los bienes adquiridos. La promesa cumplida !

14. Esquema

15. Certificación Comercio

16. Certificación Comercio

17. Certificación POS Virtual

18. Certificación POS Virtual

19. Muchas Gr cias! www.bancard.com.py