El documento habla sobre el comercio electrónico (e-commerce). Explica que el e-commerce es el proceso mediante el cual dos o más partes realizan una transacción de negocios a través de una computadora y una red. También describe algunos tipos de e-commerce como B2C (business to consumer), B2B (business to business) y C2C (consumer to consumer). Resalta que el secreto del éxito del e-commerce está en darle total confianza al consumidor y ofrecer buenas opciones de pago.

1. E-Commerce
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portatil_966344.htm">Diseñado por Freepik</a>

2. E-Commerce
Comercio electrónico (e-commerce) es el
proceso mediante el cual dos o más partes
realizan una transacción de negocios a
través de una computadora y una red de
acceso.
Entrepreneur

3. HISTORIA
Michael Aldrich : 1979 Teleshopping
Televisor – Línea telefónica - Computador

4. HISTORIA

5. HISTORIA

7. Viajes on line
Retail
Descargas digitalesServicios on - line
Servicios
financieros

8. - Comparación de ofertas
- Desde la comodidad de su lugar
- Entrega en el lugar de elección
Ventajas
- Posibilidad de hacer negocios 24x7x365
- Acceso a mercados mundiales
- Reducción de costos por intermediarios
- Acceso fácil a la información
- Bajos costos operacionales
- Velocidads para hacer negocios
- Compradores en todo el mundo

10. - Costos de fraudes
- Manejo de Objeciones
- Calidad Imperceptible
- Canal Frío
- Desconfianza
Desventajas

11. PLATAFORMAS

12. Tipos de Comercio Electrónico
Modalidad Concepto Ejemplo
B2C Business To Consumer Venta de productos finales a
un consumidor
Amazon.com
B2B Business to Business Comercio entre empresas
Cliente - Proveedor
Opciona.com
C2C Consumer to Consumer Subastas en las que los
usuarios vendes sus
artículos.
Ebay.com
C2B Consumer to Business Consumidores particulares
se agrupan para tener más
fuerza y hacer pedidos a
empresas
Letsbuyit.com
P2P Peer to Peer De un amigo a otro amigo
(Intercambio de Música)
Posper.com
B2E Business to Employee Comunicación entre
empresas y empleados

13. Tipos de Comercio Electrónico
Modalidad Concepto Ejemplo
M-Commerce Transacciones y Actividades
de E-commerce conducidas
en ambiente inalambrico.
Bancolombia
Banca Móvil
Location-Based Commerce
(L-commerce)
Transacciones de M-
commerce cuyo objetivo son
individuos ubicados en
locaciones especificas en
momentos específicos.
Opciona.com
E-government Modelo de E-commerce en
el cual una entidad
gubernamental compra o
provee artículos, servicios o
información a negocios o a
los ciudadanos.
www.chileclic.gob.cl

14. Tipos de Comercio Electrónico
Modalidad Concepto Ejemplo
Sistemas Electronicos de
Ofertas (Babastas)
Modelo de E-commerce en el cual los
vendedores ofrecen sus productos a los
compradores y estos a su vez compran el
producto a quien lo vende al precio
mas bajo.
Letsbuyit.com
Bartering (Trueque) Modelo de E-commerce en el cual los
usuarios intercambian productos
www.bookcrossing
-spain.com
E-trading Modelo de E-commerce que
utiliza tecnologia de la información para
reunir a compradores y vendedores a
través de medios electrónicos, para
crear un mercado
virtual.( NASDAQ , NYSE Arca y Globex)
https://www.credico
rpcapitalcolombia.co
m//etrading/
E-learning Consiste en la entrega de información
para propositos de Entrenamiento o
Educación
www.moodle.org

15. MARKET PLACE
Son plataformas digitales, a
menudo retailers gigantescos, que ofrecen su
plataforma a otros comercios electrónicos para
que puedan publicar sus artículos.
1. Generalistas
2. Especializados (sector especifico)
VENTAJAS DESVENTAJAS
Acceso a un volumen de
tráfico importante
Reducción de márgenes
Garantías en las
transacciones (sistemas
antifraude, transacciones
seguras)
Posicionamiento del
ecommerce (propio)
sin plataforma (Ebay)

16. TIENDA ON LINE O TIENDA VIRTUAL
Es un espacio dentro de un sitio web, en el que se ofrecen artículos a la venta.
Plataforma de comercio convencional que se vale de un sitio web para realizar sus
ventas y transacciones.
Por lo general, las compras en una tienda virtual se pagan con
tarjeta de crédito en el mismo sitio web y luego los productos son enviados por
correo.
Otros medios de pago:
Transferencias bancarias,
Cupones de pago,
PayPal, Boloto etc.
En la mayoría de los casos, la tienda virtual suele requerir que los usuarios se
registren (ingresando sus datos) antes de poder realizar una compra.

18. CUPONERAS

19. CUPONERAS

20. MARKET PLACE
Son plataformas digitales, a
menudo retailers gigantescos, que ofrecen su
plataforma a otros comercios electrónicos para
que puedan publicar sus artículos.
1. Generalistas
2. Especializados (sector especifico)

21. MARKET PLACE
Ventajas
Tráfico asegurado
Garantía en las transacciones
No hay necesidad de hacer una plataforma propia
Desventajas
Menos margen
Posicionamiento propio
“leyes del marketplace

32. Up selling

40. Consejos para obtener
bueno resultados en una
estrategia Ecommerce

41. Características
Imágenes
Precio
Impuestos
Gastos de envío

42. Solicite únicamente
información
indispensable
Después de la
compra, puede
intentar
complementar la
información

43. La página de
confirmación debe
ser un lugar tranquilo
No sorpresas. Costos
adicionales que no
fueron informados

44. Opciones
De
Pago

45. Medios de Pago

46. Tarjetas de Crédito Factura Celular
Puntos de pago

47. Tarjetas de Crédito

49. E-Commerce en Colombia

50. E-Commerce en Colombia
De acuerdo con aproximaciones de la Cámara de Comercio Electrónico (CCE), en
Colombia las transacciones por internet están aportando 2,6 por ciento del PIB, y se
proyecta que para el 2018 el e-Commerce nacional habrá superado la barrera de los US
$5.000 millones.

51. E-Commerce
El secreto está en darle la total confianza al
consumidor,
acompañada de una buena alternativa de medios
de pago.

52. OMNI CANALIDAD
Omnicanal de atención al cliente, es decir,
integramos todos los canales de venta desde
un primer momento; el físico, el telefónico,
el móvil y la web.
También es importante el cumplimiento al
cliente, que ahora está bien informado, que
el cliente reciba lo que está buscando, sin
importar si es lo más caro.

53. OMNI COMMERCE
El omni-commerce se refiere a los canales
que un comercio puede ofrecerle a sus
consumidores, de forma continua e
independiente al aparato que utilice para
hacer una compra. Los clientes podrán
interactuar con aplicaciones móviles,
tabletas, computadores y todo dispositivo,
con el fin de ofrecerle la mejor
experiencia de compra al cliente. Si el e-
Commerce crece, también lo hará la
economía del país, y eso es estupendo”

54. OMNI COMMERCE
El omni-commerce se refiere a los canales
que un comercio puede ofrecerle a sus
consumidores, de forma continua e
independiente al aparato que utilice para
hacer una compra. Los clientes podrán
interactuar con aplicaciones móviles,
tabletas, computadores y todo dispositivo,
con el fin de ofrecerle la mejor
experiencia de compra al cliente. Si el e-
Commerce crece, también lo hará la
economía del país, y eso es estupendo”

55. E-Commerce
El secreto está en darle la total confianza al
consumidor,
acompañada de una buena alternativa de medios
de pago.