La clínica busca garantizar la atención segura y de calidad de los usuarios a través de un sistema integral basado en altos estándares de calidad y procesos de seguridad clínica. La política de calidad se enfoca en tratamientos efectivos, atención segura y pertinente, personal competente, y tecnología eficaz para mejorar continuamente la satisfacción de los clientes. Adicionalmente, la clínica realiza benchmarking con otras empresas para incorporar las mejores prácticas.

1. Gestión de Calidad y Seguridad del Usuario Buscamos garantizar a nuestros usuarios, una atención segura y pertinente, brindando confianza y tranquilidad en el momento de confiarnos su salud. Por ello nuestra clínica, ha concebido un sistema Integral basado en altos estándares de calidad y una estructura de procesos y servicios con enfoque de seguridad clínica. Links Política de calidad y Seguridad del usuario Premios y reconocimientos Referenciación.

3. Atención segura y pertinente.

4. Personal competente y comprometido.

5. Una tecnología altamente eficaz. Comprometidos siempre con la mejora continua. Objetivos de calidad: Lograr un nivel de satisfacción de clientes y usuarios del 95 % para la totalidad de los servicios prestados. Alcanzar un nivel del 95% en la atención pertinente en todos nuestros servicios asistenciales. Controlar y gestionar la frecuencia de incidentes que afecten la seguridad del usuario en la prestación de los servicios. Implementar un programa de desarrollo del talento humano como herramienta fundamental para la mejora de las competencias laborales. Alcanzar niveles de eficacia del 80% en todos los procesos del S.G.C. Política de seguridad del Usuario: “Proteger la salud de nuestros usuarios minimizando los riesgos y eventos adversos a través de conductas seguras, prevención del riesgo y mitigación de consecuencias”

6. Premios y reconocimientos Nuestro compromiso con la calidad y seguridad en la prestación del servicio, lo respaldan los reconocimientos otorgados por entidades Nacionales e Internacionales en materia de gestión de calidad y seguridad clínica. Certificado Internacional ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de Calidad otorgado por la multinacional francesa Bureau Veritas Quality International, con homologación de las certificaciones UKAS del Reino Unido y ANAB de Estados Unidos. Premio a la Calidad de la Gestión en Salud-Ciudad de Medellín Galardón Plata-Categoría ambularía

7. Referenciación - Benchmarking En la Clínica CLOFÁN la práctica del Benchmarking es una fuente que permite incorporar a nuestras actividades las mejores prácticas en función del mejoramiento de la prestación de los servicios de salud , la seguridad del usuario y la eficiencia clínica. Atendiendo al Principio de Intercambio del código de conducta de esta práctica, nuestra clínica comparte información con empresas del sector u otros sectores y para ello ha dispuesto la siguiente información: CÓDIGO DE CONDUCTA (POLÍTICAS INSTITUCIONALES) • Principio del contacto: Las instituciones participantes deben mantener el compromiso adquirido con el proceso y el respeto por la cultura de cada una de las empresas. • Principio de confidencialidad: La información suministrada por las instituciones participantes, solo puede ser conocida por los miembros de estas organizaciones y no deberá divulgarse externamente sin previa autorización. • Principio de uso: La información obtenida de las instituciones participantes sólo puede ser utilizada para los fines definidos por las partes.

8. INSTRUCCIONES BÁSICAS Instrucciones para el desarrollo de Referenciación • Toda Referenciación debe ser solicitada a través del formato que se descarga, nos reservamos el derecho de autorización el cual tiene un tiempo de respuesta de 8 días hábiles después de recibida y confirmada la solicitud. Descargar formato: FT01-02 Solicitud de Referenciación/Benchmarking • El formato debe ser enviado al correo: gestion-calidad@clofan.com. • Es indispensable el diligenciamiento completo de toda la información solicitada para efectos de aceptación y planificación de la actividad. • Todos los procesos y servicios de la clínica podrán ser objeto de un estudio de benchmarking. • Toda Referenciación incluirá en su etapa inicial una presentación general de la Clínica Clofán, inducción general de seguridad y la validación de agenda a tratar. • Está permitido la evidencia fotográfica excepto en actividades donde esté involucrado el paciente. La entrega de documentos solo se podrá efectuar con previa autorización del líder de Proceso y/o servicio.