El documento habla sobre la calidad en la prestación de servicios de salud. Explica las tres dimensiones de la calidad (técnico-científica, administrativa y humana) y los componentes del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad como la habilitación, acreditación, auditoría y sistema de información. También discute autores importantes en el tema de calidad como Donabedian, Deming e Ishikawa y conceptos como mejoramiento continuo, ciclo PHVA y errores comunes en la aplicación de procesos de mejora.

1. CALIDAD PRESTACION DE SERVICIOS SECRETARIA DE SALUD PUBLICA MUNICIPAL DE CALI FREDDY AGREDO ADRIANA GIRALDO ESPERANZA BLANDON GRUPO DE DESARROLLO DE SERVICIOS

2. “ Proporcionar al paciente el máximo y mas completo bienestar, después de haber considerado el balance de las ganancias y perdidas esperadas, que acompañan el proceso de atención en todas sus partes. Esta calidad recoge el pensamiento técnico de quienes la aplican (médicos, enfermeras, administradores) con su cosmovisión y formación académica” (Dr. Avedis Donabedian-1984)

4. Ejes de la política Eficiencia Política de prestación de servicios Calidad Accesibilidad

5. Calidad

8. Kaoru Ishikawa PADRE DE LA CALIDAD TOTAL

9. 1• La calidad empieza con la educación y termina con la educación. 2• El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere . 3• El estado ideal de la calidad es cuando la inspección no es necesaria. 4• Hay que remover la raíz del problema, no los síntomas. 5• El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores . 6• No confundir los medios con los objetivos. 7• Primero poner la calidad y después poner tus ganancias a largo plazo. 8• El comercio es la entrada y salida de la calidad. 9• Los altos ejecutivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una opinión valiosa. 10• los problemas pueden ser resueltos con simples herramientas para el análisis. 11• Información sin información de dispersión es información falsa Elementos claves del pensamiento de Ishikawa PADRE DELA CALIDAD TOTAL

10. “ Muchos médicos se esconden tras el alegato de que son buenos clínicos pero que el sistema está mal, sin darse cuenta de que ellos son el aspecto clave del sistema. El sistema es responsabilidad de los médicos y de los dirigentes de los hospitales(...) AVEDIS DONABEDIAN Y LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE SALUD

16. COMPONENTES DEL SOGCS SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTIA DE CALIDAD SISTEMA UNICO DE HABILITACION SISTEMA UNICO DE ACREDITACION SISTEMA DE INFORMACION AL USUARIO AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA ATENCIONE EN SALUD

24. MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD ( MCC) PROCESO DE AUTOCONTROL CLIENTE / NECESIDADES IDENTIFICACION PERMANTE DE ASPECTOS DEL PROCESO MEJORAMIENTO FIN AJUSTES Y SUPERAR EXPECTATIVAS DEL LOS CLIENTES

25. MEJORAMIENTO CONTINUA DE CALIDAD ESTADO DE ANIMO COMUNICACION ENTRENAMIENTO TRABAJO EN EQUIPO COMPROMISO DISCIPLINA PENSAMIENTO ORIENTADO A PROCESOS PARA MEJORAR RESULTADOS

27. 6. CONSIDERAR AL PMC COMO UN FIN Y NO COMO UN MEDIO 7. POSICIONAR Y DESARROLLAR EL PMC EN LOS NIVELES DE BASE O INTERMEDIOS 8. ABORTAR LA INSTALACIÓN DE PROGRAMAS 9. ADMINISTRAR POR MODA EL PMC 10. FALTA DE CONTINUIDAD Y CONSISTENCIA 10 ERRORES FRECUENTES EN LA APLICACIÓN DE PROCESOS DE MEJORAMIENTO CONTINUADO

28. CICLO DE MEJORAMIENTO O PHVA

31. CALIDAD OBSERVADA CALIDAD ESPERADA PLANES DE MEJORAMIENTO PROBLEMAS DE CALIDAD PROCESOS PRIORITARIOS

33. MODELO DE OPERACIÓN DE LA AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LA ATENCION EN SALUD EN EL SISTEMA OBLIGATORIAO DE GARANTIA DE LA CALIDAD.

35. PROCESOS DE AUDITORIA POR TIPO DE AUDITORIA ATENCIÓN AL USUARIO RETROSPECTIVO PROACTIVO QUEJAS RECLAMOS ENCUESTAS ENTREVISTA DE SATISFACCIÓN NECESIDADES EXPECTATIVAS ACCIONES DE SEGUIMIENTO Y COYUNTURALES ACCIONES PREVENTIVAS

41. FORMULACIÓN DEL PLAN DE MEJORAMIENTO. FORMATO

42. EJECUCIÓN DEL PLAN DE MEJORAMIENTO. FORMATO SEGUIMIENTO A PLANES DE ACCIÓN

46. HABILITACION DE LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE DE PACIENTES Y LABORATORIO DE CITOPATOLOGIA DE LA SSPM CALI AUTOEVALUACION DIAGNOSTICO ELABORACION PLAN DE MEJORAMIENTO ACCIONES DE MEJORA SEGUIMIENTO AL PM DECLARACION REGISTRO DE PRESTADORES AJUSTES P H V A

49. La Calidad no solamente esta ligada a los medios, no es solo cuestión de automatización, tecnología, equipos, conocimientos y habilidades, si no que está ligada fundamentalmente a la aptitud y a la actitud de quienes prestan el servicio , concientes de que lo verdaderamente importante son las personas a quienes están orientados los medios de la prestación del servicio. De poco sirven los mejores conocimientos con las mejores habilidades técnico profesionales utilizando los mejores equipos y tecnologías y los mejores procesos, si se desconoce al paciente como eje fundamental y razón de ser del ejercicio medico clínico. Conclusion

50. CENTRO REGULADOR DE URGENCIAS

51. CENTRO REGULADOR DE URGENCIAS

52. La misión del médico es: “ CURAR CON FRECUENCIA, ALIVIAR SIEMPRE, CONSOLAR ACOMPAÑANDO EN TODOS LOS CASOS ...MÁS AÚN... ALLÁ DONDE NO PUEDE LLEGAR LA TÉCNICA, DEBE LLEGAR LA MISERICORDIA” Dr. Pedro Lain Estralgo ESTAMOS RECORRIENDO EL CAMINO