El documento discute la importancia de la experiencia del consumidor en la selección de marcas, destacando que la información clara y la credibilidad externa favorecen la fidelidad. Se enfatiza el vínculo emocional que se genera a través de las experiencias con los productos, sugiriendo que la conexión con el consumidor es clave para el éxito de las marcas. Además, se proponen diversas estrategias orientadas al consumidor para mejorar la interacción y el reconocimiento del producto en su comunidad.

1. El poder del consumidor y su experiencia
para seleccionar una marca
Esade Creápolis, 24 de noviembre de 2011

2. ¿Quiénes somos?

3. ¿Qué hemos visto?
Que el consumidor necesita información específica
1 sobre sus productos y sus ventajas / valor añadido.
Que si un especialista externo a la empresa le
2 explica esas ventajas, le aporta mayor credibilidad.
3 Que la credibilidad hacia un producto genera
fidelidad.
Que la confianza en un producto le lleva a explicársela a
4
su ”comunidad”.
PERO…

4. Pero…
Que falta vivir “experiencias” con los
productos para crear un vínculo emocional.
Sensaciones Vínculo
Fidelización
positivas emocional

5. El consumidor nos marca el camino

6. “Los productos y servicios más poderosos
serán aquellos que tengan significado y
riqueza vivencial para el estilo de vida del
consumidor” *
* Ricardo Homs - Consultor de Marketing y Presidente Ejecutivo de Ries & Ries

7. CONSUMIDOR
Ocio
Bienestar Alimentación
Nutrición
Experiencias Inspiración
Saludables
Sensaciones
Vivencias

9. La experiencia de vivir un producto
http://farfaraexperience.com/Videos/Farfar
a/Canal/Farfara-Experience/Video.html

10. De qué estamos hablando
De grupos de consumidores targetizados para :
o Estudio de mercado no sesgado.
o Test de productos: nuevos o relanzamientos.
o Showroom.
o Organización de eventos: para explorar nuevas tendencias y
comportamientos
o Programas informativos sobre productos.
o Servicios de coaching nutricional
A través de experiencias únicas

11. Qué experiencias
Experiencias orientadas al consumidor para las marcas:
o El público objetivo
o El objetivo comercial
o El valor añadido del producto respecto a la competencia
o La capacidad de los fans para influir en su círculo: identificamos advocates
La oportunidad de hablar con el consumidor y que éste
recuerde el producto gracias a una experiencia real

12. Estoy pensando en mi
consumidor…

13. Inspiración para tus sentidos
Sonia Aguilera – saguilera@farfaralab.com