Este documento describe el Programa de Desarrollo de Proveedores (PDP) en Honduras. Explica que el PDP interviene cadenas productivas durante 10-12 meses para mejorar proveedores en áreas como precio, calidad, entrega y servicio. Esto mejora la competitividad de las empresas y sus relaciones. También presenta los beneficios esperados como ahorros de costos, mejor comunicación y certidumbre a largo plazo.
Presentacion Curso De Posgrado De Logistica Y Solucion De Casos Uba Scmscc2001.PXANTHOP
Este documento presenta un curso de posgrado sobre logística y solución de casos en la Facultad de Ingeniería UBA. El curso cubre temas como logística, cadena de suministro, conceptos básicos de gestión de la cadena de suministro, ventajas de la gestión de la cadena de suministro, el estado actual de la gestión de la cadena de suministro en Argentina y consideraciones finales.
El plan estratégico tiene como objetivo ampliar la presencia de LG Mobile en el mercado venezolano entre 2010 y 2012 mediante el aumento de su participación de mercado al 12% en 2012, mejorando el conocimiento de la marca LG y las relaciones con proveedores clave, y creando campañas para incentivar la lealtad y las ventas a gran escala.
Este documento analiza las opciones estratégicas de crecimiento futuro para un gran distribuidor nacional de recambios en España. Realiza un diagnóstico de la situación interna y externa de la empresa, y formula alternativas estratégicas como desarrollar una marca fuerte, ofrecer nuevos productos, fidelizar a clientes, diversificar a nuevos mercados y a través de terceros, para posicionar estratégicamente a la empresa de cara al futuro.
Este documento presenta el plan formativo de 2010 de la Asociación Española de Empresas de Contact Center (AEECCC) con el objetivo de impulsar el desarrollo profesional en el sector. Incluye seminarios sobre temas de recursos humanos, operaciones, calidad, medición de llamadas, gestión por competencias, coaching para clientes descontentos y más. La formación busca ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos en el año a través del aprendizaje y el intercambio de experiencias.
Este documento identifica varias áreas de mejora en la gestión de TI de una organización. Entre ellas se encuentran 1) mejorar la alineación entre TI y el negocio para entregar mayor valor, 2) gestionar mejor los costos y proveedores externos, y 3) fortalecer los controles de seguridad y cumplimiento. El objetivo general es optimizar la gestión de TI para apoyar de manera más efectiva los objetivos del negocio.
ProQualitas es una empresa consultora chilena especializada en desarrollo organizacional y calidad de servicios. Ofrece una variedad de productos y servicios relacionados con el diseño e implementación de modelos de calidad en servicios, incluyendo el desarrollo de cultura de calidad, diseño de indicadores, auditorías, estrategias de comunicación y más. Ha trabajado con cientos de clientes en diversos sectores.
El documento presenta los criterios de administración de calidad total evaluados en una empresa. Contiene 8 criterios evaluados como liderazgo, planeación estratégica, interés en el cliente, capacitación de empleados, empowerment de empleados, medición de calidad, garantía de calidad y resultados de mejora. La empresa obtuvo una alta calificación indicando un compromiso con la mejora continua de calidad y productividad.
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El documento discute la importancia de la calidad y la productividad para la competitividad y sobrevivencia de las organizaciones. Explica que la calidad se refiere a satisfacer las necesidades de los clientes de forma confiable y a bajo costo. También señala que la productividad depende de mejorar la calidad del personal a través de la educación y el conocimiento. Finalmente, argumenta que la sobrevivencia de una organización requiere diseñar productos y servicios que conquisten la preferencia del cliente a un costo menor que la competencia.
El documento describe un proyecto tecnológico de gran envergadura llevado a cabo por la compañía de seguros Santalucía para mejorar el servicio al cliente a través de su centro de contacto. El proyecto consiste en optimizar siete puntos clave como automatizar tareas, aplicar inteligencia a los flujos de contacto, mejorar procesos de supervisión y calidad, e integrar canales múltiples, entre otros. La compañía eligió la solución CIC de Interactive Intelligence dado que ofrecía funcionalidades complet
Este documento presenta un marco para co-crear modelos de negocio de manera visual. Explica los nueve componentes clave de un modelo de negocio, incluyendo segmentos de clientes, propuesta de valor, canales, relación con clientes, flujos de ingresos, recursos clave, actividades clave, red de socios y estructura de costos. Además, proporciona preguntas para guiar el proceso de diseño colaborativo de un modelo de negocio alineando estos componentes.
Este documento presenta un resumen de un trabajo de investigación sobre los programas de mejoramiento continuo de producción y reducción de costos en empresas empaquetadoras y distribuidoras de café en Venezuela. El documento incluye la introducción, objetivos y marco teórico del estudio. El objetivo general es analizar estos programas para reducir costos en estas empresas cafetaleras.
Este documento presenta un anteproyecto y trabajo de grado para una universidad privada en Venezuela. El objetivo general es proponer un plan de calidad total para los servicios de atención al cliente de la empresa SOLGRAFIC C.A. para alcanzar su éxito. Los objetivos específicos incluyen diagnosticar la situación actual, determinar las necesidades de los clientes, formular la misión, visión y valores, diseñar un plan de mejora continua de la calidad, y proponer estrategias de implementación.
Este documento describe los pasos para construir portafolios de servicios tecnológicos. Primero, identifica las capacidades y demandas a través de estudios sectoriales. Luego, genera conceptos de servicios alineando capacidades con demandas. Finalmente, empaqueta los servicios de forma estandarizada y los expone en un portafolio.
Flexibilidad y eficiencia, palanca para la mejora de la competitividadLKS_Mondragon
El documento discute tres etapas para mejorar la eficiencia y flexibilidad de la cadena de suministro. La primera etapa es implementar estrategias de eficiencia local para optimizar procesos individuales. La segunda etapa es gestionar la complejidad mediante el diseño para la flexibilidad y el uso de tecnologías de la información. La tercera etapa es lograr una gestión optimizada de la empresa extendida mediante planes industriales y la sincronización de la cadena de suministro.
Este documento presenta el modelo estratégico de gestión del talento humano de la empresa QBE Seguros. Su misión es contar con personal altamente calificado y comprometido para ofrecer un excelente servicio al cliente. Sus objetivos estratégicos incluyen desarrollar procesos para lograr la satisfacción total de los clientes ofreciendo la mejor alternativa en calidad y servicios. El plan se enfoca en áreas como políticas, competencias, formación, evaluación y desarrollo del talento humano.
Real Time Research (RTRPC®) es una empresa dedicada a la investigación de mercado, consultoría en marketing y estrategia, prensa e imagen, y recursos humanos en América Latina. Cuenta con 30 años de experiencia y certificaciones de calidad. Ofrece servicios integrales como estudios de mercado, clientes y canales, así como apoyo en promoción, publicidad e institución.
Promacon Ingeniería ofrece soluciones tecnológicas para la industria, incluyendo montaje eléctrico, automatización, mantenimiento e instrumentación. La empresa está formada por un equipo de profesionales con amplia experiencia que busca entregar servicios de calidad en áreas como celulosa, gas, petróleo y alimentación. Su objetivo es mejorar los procesos industriales haciéndolos más eficientes y respetuosos con el medio ambiente.
Gabriel fabrica autopartes en Colombia, Ecuador y Venezuela. Su misión es desarrollar y comercializar productos automotrices que satisfagan a los clientes a través del mejoramiento continuo. Su visión es ser una empresa de prestigio por su innovación y servicio en 2016. Para lograr ventajas competitivas en los años 80 y 90, Gabriel se enfocó en la calidad total, la tecnología y el compromiso de los empleados a través del mejoramiento continuo.
El documento define la calidad como el grado en que un conjunto de características cumplen con los requisitos. Explica que la calidad total significa la satisfacción del cliente a través de productos y servicios de calidad. También describe la evolución del concepto de calidad desde el énfasis en los productos al énfasis en los procesos y la calidad total, y los principios de la gestión de calidad como el enfoque al cliente y el mejoramiento continuo.
El documento presenta un estudio de caso sobre el Grupo Duncan, una empresa venezolana fundada en 1955 que comenzó fabricando baterías para la industria automotriz. Actualmente Duncan opera nueve empresas dedicadas a la manufactura y comercialización de baterías plomo-ácido. La empresa ha logrado ventajas competitivas a través de la calidad total, la innovación continua, y el desarrollo de empresas complementarias en su cadena de valor. Duncan enfatiza la innovación en procesos, sistemas y servicio para adaptarse a un entorno cambiante.
La nueva norma UNE EN 15838 establece requisitos de calidad para los centros de contacto con clientes (CCC) en España. La norma busca mejorar tanto el servicio al cliente como la competitividad de las organizaciones que prestan estos servicios. La norma cubre siete categorías clave como la estrategia, infraestructura, procesos, agentes, resultados e indicadores de rendimiento para garantizar una alta calidad en la atención al cliente.
La empresa busca facilitar la vida de las personas mediante el estudio de sus perfiles económicos y laborales. Su misión es ayudar a solventar las crisis económicas de los bogotanos para cumplir sus sueños educativos y de vivienda, además de financiar proyectos de microempresas. Su visión es llegar a ser una de las principales empresas financieras de Colombia aplicando tecnología para actualizar bases de datos y brindar cobertura a todos los clientes elegibles.
[UNFV-SISTEMAS] [DOCUMENTOS] trabajo finalErick Otaku
Fortel Contact Center realizó un análisis FODA y DOFA para evaluar su situación. Presenta fortalezas como personal capacitado, infraestructura moderna y proveedores líderes, pero debilidades como falta de innovación y financiamiento. Oportunidades incluyen posicionamiento nacional y servicios integrados, pero amenazas son la competencia y aumento de costos.
Presentación final del proyecto de la materia Planeación de la Informática en ambiente de e-business. Resultados del Plan estratégico de informática para la empresa CFE.
Este documento presenta un análisis estratégico de la empresa Vital Dent, una cadena de clínicas dentales en España, Italia y Portugal. Analiza el macroentorno del sector odontológico, incluyendo factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos. También examina el microentorno y las fuerzas competitivas que afectan a Vital Dent. Identifica los recursos y capacidades internas de la empresa y concluye que su ventaja competitiva principal es ofrecer servicios dentales a bajo costo gracias a las
Este documento describe la importancia de los indicadores de salud y su método de construcción de acuerdo a su finalidad. Explica conceptos clave como procesos, indicadores, y mejora continua. También describe los pasos para identificar y analizar los procesos clave de una institución de salud, incluyendo la identificación de usuarios, insumos, proveedores, áreas de oportunidad y propuestas de mejora basadas en indicadores.
Este documento describe tres elementos clave para una organización: 1) una visión común que guía las decisiones de la organización en la dirección correcta, 2) una estrategia de operaciones que implementa la estrategia corporativa y satisface a los clientes, y 3) una evaluación continua de la estrategia para asegurar que sigue siendo una buena estrategia. También incluye ejemplos de cómo evaluar una buena estrategia y prioridades competitivas como eliminar desperdicios y satisfacer a los clientes.
Diapositivas Administracion Global
Por: ROmero Austria Quetzalcoatl
Balderas Tellez Marcos Gabriel
Falcón Astudillo Miguel Alan
Juárez Zacapa Victoria Ayaret
Ruiz López Pablo de Jesús
Tlachi Cuautle Anaid
de la preparatoria Lic. Benito Juárez García de La Universidad Autónoma de puebla
Tercero I
único y el mejor!
2009-2010 less
Este documento presenta el programa de especialización en gerencia de operaciones y logística. El objetivo principal es aprender a desarrollar y gestionar procesos de logística y operaciones considerando variables de costos, calidad y servicio al cliente. El programa consta de 6 unidades de aprendizaje que cubren temas como gestión de inventarios, almacenes, transporte, compras y producción. Además, se presentan ejemplos de indicadores y tablas de medición del desempeño que pueden usarse para monitorear las áreas logístic
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I. Introducción al concepto de Justo a Tiempo (JAT) como método para reducir el desperdicio.
II. Los objetivos del JAT son reducir recursos, tiempos de desarrollo, procesamiento de información y satisfacer al cliente.
III. Factores como gente, sistemas, calidad y proveedores son importantes para una implementación exitosa del JAT.
Candidatura Gas Natural - Premios DEC 2016Asociación DEC
Este documento presenta el Programa CeX de Gas Natural Fenosa para mejorar la experiencia del cliente. El programa se basa en 5 pilares: identidad única, impulso organizativo, implicación de empleados, voz del cliente y mejora de la experiencia. El objetivo es alinear la visión de la marca con las necesidades del cliente a través de la cultura organizacional y la medición continua de la satisfacción del cliente. Los resultados muestran mejoras significativas en los índices de satisfacción desde el lanzamiento del programa.
Este documento trata sobre la gestión de la calidad en proyectos. Explica que la gestión de la calidad incluye procesos para asegurar que el proyecto cumpla con las necesidades por las que fue iniciado. Luego describe los principales procesos de gestión de calidad como la planificación, aseguramiento y control de la calidad. Finalmente, detalla diferentes técnicas y herramientas para la planificación de la calidad como estudios comparativos, diagramas de flujo, diseño de experimentos y análisis de costo de cal
Presentación Taller 1 "Cómo construir una política de proveedores" (Fundes) -...Sumarse
Este documento describe un modelo para gestionar proveedores bajo un enfoque de alto desempeño. Explica que la competitividad depende de la eficiencia de toda la cadena de valor, incluyendo proveedores. Propone implementar un Programa de Desarrollo de Proveedores para diagnosticar, capacitar y mejorar continuamente a los proveedores, con el objetivo de aumentar su desempeño en términos de calidad, costos y satisfacción de clientes. El programa busca fortalecer las relaciones a largo plazo entre empresas grandes y
Este documento presenta información sobre el marketing turístico y su desarrollo en la provincia de Manabí, Ecuador. Explica conceptos clave como marca país, marketing de servicios, y el Plandetur 2020 del Ministerio de Turismo de Ecuador. El objetivo es mejorar la imagen de Ecuador como destino turístico mediante una planificación estratégica que integre y ordene la gestión sostenible del desarrollo turístico a nivel nacional y local. Se recomienda realizar un diagnóstico de la industria turística de Man
Consultora Logística es una empresa especializada en consultoría logística que ofrece servicios de formación, búsqueda de talento, consultoría logística e innovación, y organización de eventos. La empresa busca mejorar la competitividad de sus clientes a través de la optimización de la cadena de suministro, la diferenciación del servicio, y la colaboración con socios.
El documento describe el modelo de negocio y el lienzo de modelo de negocio. El modelo de negocio describe cómo una empresa crea, entrega y captura valor. El lienzo de modelo de negocio es un lenguaje común para describir, visualizar, evaluar y modificar modelos de negocio. Incluye nueve secciones como segmentos de mercado, propuesta de valor, canales, relaciones con clientes, flujos de ingresos, recursos clave, actividades clave, asociaciones clave y estructura de costos.
1. El documento resume los conceptos clave de la logística según el libro "Las Mejores prácticas en la cadena de Abastecimiento" de Luis Aníbal Mora García. 2. Explica que la logística ha evolucionado de un enfoque tradicional de compras, almacenamiento y distribución a una filosofía gerencial más amplia de gestión de la cadena de suministro. 3. El documento también analiza conceptos como benchmarking, clusters de PYMES, métricas globales y colaboración entre clientes y proveedores
Bpm Apoyo Estrategia TI Con Multimodelos Procesixlucainog
Este documento presenta un enfoque multi-modelo para apoyar la estrategia organizacional utilizando modelos de procesos de TI. Explica que existen múltiples modelos que cubren aspectos específicos del negocio TI y que las organizaciones están aprendiendo a aplicar estos modelos de forma integrada. Sin embargo, aún falta desarrollar visiones coherentes que faciliten su aplicación. El documento también mapea varios modelos populares como COBIT, ITIL, CMMI, entre otros, a las diferentes áreas del negocio TI.
Las estrategias para mejorar la calidad y la productividad deben trabajarse en conjunto y no de manera aislada. La integración cuidadosa de programas para mejorar la calidad y la productividad incrementa la rentabilidad de la empresa a largo plazo. El modelo conceptual para identificar y corregir problemas en la calidad del servicio incluye seis brechas clave.
Integración de ti al negocio a través del catalogo de servicios consejos pr...Nicolas Seguel
Web Seminar dictado por Nicolás Seguel para mostrar y poner en la mesa distintos temas relacionados en como acercar mas TI al negocio, ver como tratar ciertas problemáticas y tips de implementación
Lecciones para maximizar el valor de las tecnologías de informaciónITKMaS Solutions
El eminente Dr. Carlos Zozaya Gorostiza aporta una de sus múltiples presentaciones para nuestro blog de ITKMaS, en donde expone ¿Cómo pueden las tecnologías de información generar valor? Pero sobre todo ¿Qué podemos hacer para maximizar el valor derivado de las tecnologías de información?
Este documento presenta información sobre administración de redes y comunicaciones. El objetivo es definir conceptos básicos como la composición de una red y su planificación, y conocer estrategias de negocios como el costo total de propiedad y los acuerdos de nivel de servicio. Se explican temas como la construcción de redes, métricas de rendimiento, y los beneficios de utilizar estas estrategias para mejorar la gestión de redes.
El documento habla sobre outsourcing empresarial, procesos y análisis de valor agregado. Resume tres fuerzas de cambio como globalización, descentralización y tecnología. Explica que los procesos son la base para la toma de decisiones y mejora continua. Define proceso, valor agregado y análisis de valor agregado. Finalmente, cubre outsourcing, criterios para seleccionar un proveedor y establecer acuerdos de nivel de servicio.
1. “Creando Alianzas”
NELSON OMAR FUNEZ FLORES
GERENTE DE PROGRAMA
¨Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo¨.
Albert Einstein. Powered by PDP-HND
2. CONTENIDOS
1. Objetivos y Antecedentes del PDP en Honduras
2. La Oferta del Programa
3. La Forma de Intervención
4. La Garantía de Calidad
5. Los Requisitos y Compromisos
6. El Costo y los Apoyos existentes
7. El Proceso de Formalización
3. ¿PORQUE SE HACE DESARROLLO DE
PROVEEDORES?
• Contribuir a mejora de la competitividad del
encadenamiento productivo o red de empresas en
su conjunto, más allá de un eslabón o empresa
individual.
• Generar relaciones estratégicas entre las empresas
participantes (Anclas y Proveedoras) y crear las
bases para el mejoramiento continuo de la relación.
4. ¿CÓMO SE HACE ? (1)
• Se interviene una cadena productiva
– Empresa Cliente y 10 Empresas Proveedoras
– Por un equipo de consultores (2)
– Durante 10 a 12 meses
– Se implanta metodología de Desarrollo de
Proveedores (MDP)
– Posteriormente la Empresa Cliente sigue
replicando la metodología al resto de su red de
proveedores.
5. ¿CÓMO SE HACE Y DÓNDE SE
INTERVIENE? (2)
1. Encadenamientos hacia atrás (desarrollo de proveedores)
EP
EP EC
EP
2. Encadenamientos hacia delante (p.e desarrollo de distribuidores)
EP
EC EP
EP
Nuevos proveedores
3. Desarrollo de Proveedores existentes
Proveedores locales
6. PRINCIPALES TEMAS ABORDADOS (1)
En Empresa Proveedora:
Los principales problemas de proveeduría y sus áreas de oportunidad.
Por ejemplo:
– Precios competitivos (productividad y aspectos de reducción de
costos)
– Tiempos de entrega *
– Calidad
– Asistencia Técnica
– Servicio al Cliente *
– Otros (ambiental, comunicaciones, proyectos de mejora en
general)
Se generan las bases para mejoramiento continuo en la relación
7. PRINCIPALES TEMAS ABORDADOS (2)
En Empresa Cliente:
Problemas de inadecuadas políticas y prácticas de compra.
• Por ejemplo:
– Plazos y formas de pago *
– Especificaciones inadecuadas o no bien comunicadas.
– Falta de comunicación entre los involucrados en proceso.
– Roles.
– Tratamiento de las no conformidades.
– Condiciones de entrega.
– Programación de las compras.
– Proyectos de mejora con los proveedores.
8. ¿CÓMO SE ORIGINA EL PDP?
Proyecto NAFIN-PNUD (1998-2002):
– Recopilación mejores prácticas de proveeduría a
nivel nacional e internacional.
– Diseño y aplicación de metodología de
desarrollo de proveedores a la realidad
mexicana (Bimbo, Apasco, Firestone, 3M,
Corporación Internacional del Color y CCM y 34
PYMES)
– Sistematización de experiencias en Manual de
Desarrollo de Proveedores (operatividad)
9. SITUACIÓN ACTUAL DEL PDP EN
HONDURAS
- Alianza estratégica para la implementación del
PDP entre: PNUD, COHEP, SEPLAN y SNV.
- Estrategia de operación sectorial.
- Complementada con un Observatorio Nacional de
Cadenas de Valor.
- Promover la generación de empleo digno.
- Fortalecimiento del mercado interno.
- Promotor de inversiones y crecimiento
económico.
10. ALGUNOS ANTECEDENTES DEL PDP (1)
• Experiencias exitosas internacionales:
– En la literatura sobre el tema se señala que US$
1 ahorrado tempranamente en la cadena tiene
un impacto de US$ 6 a 7 en la competitividad.
• Daimler- Chrysler (1995-98): US$ 5.7 billones
• Daimler- Chrysler (1998): US$ 2.0 billones
• Lightolier (1998): US$ 2.5 billones
• Motorola (1998): US$ 650 millones
11. BENEFICIOS E IMPACTOS
ESPERADOS
Abastecimiento al
Corporativo
(globalmente) Inversiones
Conjuntas
Largo Plazo
Comunicación
Certidumbre Socio Estratégico
Mediano Plazo
Capacitación e Asistencia
Información Técnica
< Tiempo Entrega
Pago
Oportuno
Corto
Precio > Calidad
Competitivo
Plazo
< Costos Flexibilidad
15. CASO DE ÉXITO: CERVECERÍA
CUAUHTÉMOC EN MÉXICO
Mejoras Beneficios
Nivel de precio se mejoro Los proveedores
en 7%. facturaron en promedio
12% más.
Nivel de servicio, entrega
a tiempo en 12%.
Redujeron su ciclo de
Nivel de calidad se elevó negocio en 15%.
en 11%.
El retorno sobre inversión Disminuyó el gasto de
promedio fue de 4 a 1. operación en 3%
16. Promedio de Mejora de los 24 Proveedores
Participantes en la Prueba Piloto con Cinco
Empresas Clientes
AREA DE EVALUACION PORCENTAJE
1. Calidad de los Insumos. 20
2. Tiempos de entrega. 22
3. Precios 35
4. Servicio 64
5. Asistencia Técnica 52
MEJORA EN CALIFICACIONES %
CALIFICACION TOTAL Vrs. FINAL 29
17. Áreas problemas recurrentes en
proveedores y ámbitos de incidencia
AREAS PRECIO CALIDAD TIEMPO DE ASISTENCIA SERVICIO
ENTREGA TECNICA
Productividad X X
Financiamiento X X X
Factores de entorno X
Margen de utilidad X
Mano de obra X X X X X
Método (control y X X X X
flexibilidad)
Comunicaciones y X X
trabajo en equipo
Especificaciones X X
Técnicas
Transporte X X
Maquinaria y equipo X X X X
18. ¿CUÁL ES LA OFERTA DEL PROGRAMA? (1)
En una intervención de aproximadamente 10 a 12 meses
La Empresa Cliente (EC):
• Desarrolla 10 proveedores estratégicos que mejoran en:
precio mas competitivos, calidad, tiempos de entrega, servicio
al cliente y asistencia técnica
• Con lo anterior mejora su productividad por mayor
rendimiento originada en la reducción de fallas y atrasos.
• Mejores políticas y prácticas de compra.
• Mayor flexibilidad en su abastecimiento.
• Generando un ahorro en costos importante.
19. ¿CUÁL ES LA OFERTA DEL PROGRAMA? (2)
En las 10 Empresas Proveedoras (EP):
• Mayor certidumbre acerca de sus ventas (permite
inversiones / proyectos de mejora).
• Incrementan Ventas y/o Utilidades.
• Logran precios más competitivos.
• Mejoran la satisfacción del cliente y logran fidelizarlo
(por precio, tiempo, calidad, servicio, Asistencia
Técnica.)
• Adquieren cultura de calidad y mejora continua.
20. ¿CUÁL ES LA OFERTA DEL PROGRAMA? (3)
• En EC queda:
– Estrategia, Manual del PDP y personas capacitadas para seguir
replicando el PDP al resto de su cadena productiva.
– SIECPRO (Sistema de Evaluación y Certificación de
Proveedores) funcionando.
• En EC y EP´s queda:
– Diagnóstico de distintas áreas de la empresa y SIECPRO
(Sistema de Evaluación y Certificación de Proveedores)
funcionando
– Una Base de datos con información sobre Instituciones de
apoyo existentes en Honduras para desarrollar proveedores
PYME´s y conocimiento y experiencia de aplicación de éstos.
– Una forma de relación y comunicación flexible establecida
entre EC y EP.
21. La Forma de Intervención
“El éxito no se logra sólo con cualidades especiales. Es sobre todo un trabajo de constancia, de método y de organización"
22. RELACIÓN DE PROVEEDURÍA DE UN NIVEL
Líder PDP (11)
10 P r o v e e d o r e s
1 2 3 4 5 6 N = 10
23. ETAPAS Y TIEMPOS ESTIMADOS DEL PDP
PROMOCION
DIAGNOSTICO
INTERACCIÓN
PLAN DE MEJORA
IMPLEMENTACIÓN
DOCUMENTACION
0 3 6 9
Meses
.
24. SiECPro:
Sistema de Evaluación y
Certificación de Proveedores
Durante la etapa de Diagnóstico se
implanta sistema que permite evaluar
mejoras del proveedor durante todo el
proceso de intervención
26. SIECPRO: Desarrollo Generacional
VISION GENERAL 1ª Generación 2ª Generación 3ª Generación
1. Eficiencia operacional (EO) 70% 60% 50%
Calidad de los Insumos (CaI) 30% 25% 20%
Cumplimiento en tiempos de Entrega (CuE) 20% 10% 7.5%
Competitividad en Precio (CoP) 10% 12.5% 10%
Servicio (SER) 5% 5% 5%
Asistencia técnica (AT) 5% 5% 5%
2. El Programa de Mejora Continua (PMC) 15% 15% 15%
Número y calidad de proyectos de 5% 5% 5%
mejora (NPM)
10% 10% 10%
Impacto de los proyectos de mejora (IPM)
3. Sistema de Calidad (SiCa) 15% 25% 35%
Aseguramiento de la calidad (AsCa) 10% 15% 20%
Calidad total (CaTo) 5% 10% 15%
Evaluación Total 100% 100% 100%
27. LA GARANTÍA DE CALIDAD
• Programa respaldado por instituciones nacionales e
internacionales, privadas y públicas.
• Metodología probada en México y El Salvador con
empresas prestigiadas durante aproximadamente 10
años.
• Consultores calificados y capacitados en la
metodología.
• Equipo de Monitoreo Central (EMC) experimentado
en aplicación, otorga VB a entregas de consultores a
las empresas
• Tipo de contrato relacionado con resultados.
• Evaluación de nivel de satisfacción periódica de las
empresas participantes por parte de EMC.
28. Requisitos y Compromisos de las
Empresas
“Dos palabras definen el éxito para un emprendedor: persistencia 80% e innovación 20%”
29. PRINCIPIOS ORIENTADORES DE LA
INTERVENCIÓN
• Relación que garantice ganancias mutuas (ganar-ganar)
• Compromiso entre empresas pero no total dependencia.
– 40% máximo de abastecimiento de la EC.
– 40% máximo de ventas de la EP.
• Relación de colaboración técnica: transferencia de
tecnología, información y capacitación.
• Se comparten frutos y riesgos.
• Relaciones prolongadas en el tiempo con nivel de
formalización.
• Se promueve existencia de contratos.
30. REQUISITOS Y COMPROMISOS (1)
• Compromiso de alta dirección con el proceso, dedicación y
tiempo.
• Involucramiento de distintas áreas de la empresa.
• Líder del PDP en Empresas Cliente preferentemente tiempo
completo y en Empresas Proveedoras tiempo parcial, 30%.
• No estar implantando simultáneamente otros procesos que
impidan la concentración de esfuerzos. (SAP, ISO, otros)
• Entrega oportuna de la información requerida (para
diagnóstico, evaluación de impacto y subsidio).
• Establecimiento de Acuerdos con el PDP y de Convenios
entre la Empresa Cliente y las Empresas Proveedoras
31. REQUISITOS Y COMPROMISOS (2)
• Disposición a mejorar prácticas de compra y
promover Planes de Mejora (capacitación, asistencia
técnica e inversión), especialmente en Empresas
Proveedoras.
• Pago oportuno de asesoría conforme a los
calendarios establecidos.
• Acuerdo de confidencialidad del PDP y de los
consultores.
• Decisiones de compra de la Empresa Cliente se toman
mayoritariamente en el país.
• Voluntad de desarrollar proveedores locales.
32. Inversión, apoyos y
forma de pago
¨Donde hay una empresa de éxito, alguien alguna vez tomo una decisión valiente¨.
Peter Drucker
33. INVERSIÓN Y APOYOS EXISTENTES
• Inversión en lugar de costo
• Los principales rubros son:
– Consultoría y Capacitación del PDP (empresa cliente y
proveedores)
– Consultoría especializada (proveedores)*
– Capacitación especializada (proveedores)*
– Inversión en Equipamiento (proveedores)*
=* Dependiendo del Plan de Mejora establecido en el PDP
34. Inversión para la Implantación del
PDP por Empresa Proveedora
Pagos/Bimestre
APORTE TOTAL (US$)
(US$)
PDP 7,000.00 1,400.00
EMPRESAS
3,000.00 600.00
(EC Y EP)
TOTAL 10,000.00 2,000.00
35. PAGOS CONTRA PRODUCTOS
• 20% al Inicio contra firma del MOU y
Acuerdo de contribución.
• 20% contra entrega del Diagnóstico y del
SIECPRO adaptado.
• 20% contra entrega de Plan de Mejora.
• 20% contra avances de Implantación de
Plan de Mejora (en la mitad).
• 20% contra recepción de Informe Final a
satisfacción del cliente, Documentación y
Estrategia para Replicabilidad.
36. COSTOS Y APOYOS
• Lo anterior incluye la consultoría y capacitación del
PDP (aprox. 2,800 horas de consultoría)
• Para la capacitación y consultoría especializada,
acciones de mejoramiento e inversiones derivadas
del Plan de Mejora se puede complementar con
otros instrumentos de apoyo y financiamiento.
• Como parte de la consultoría PDP se da a conocer,
vincula o relaciona con otras organizaciones de
apoyo.
37. PROCESO DE FORMALIZACIÓN (1)
• La Empresa Cliente interesada toma contacto con el
PDP, a través del COHEP.
• El Gerente del PDP explica la forma de operación y
resultados buscados con la implementación del PDP.
• La estrategia de ejecución del PDP es sectorial.
• El Gerente asigna un Ejecutivo de Equipo de
Monitoreo Central (EMC).
• Ejecutivo EMC selecciona y proporciona datos de 2
consultores potenciales de la base de datos.
38. PROCESO DE FORMALIZACIÓN (2)
• Los consultores acreditados visitan la empresa y verifican la
viabilidad de la Empresa Cliente.
• Elaboración de MOU y Acuerdo de Contribución con
Empresa Cliente.
• Contrato PNUD con Consultor (es) asignado (s).
• Inician la Etapa de Promoción del Programa y formalizan
– Acuerdo de contribución entre PNUD y Empresa Cliente.
– Selección de 10 Proveedores Estratégicos.
– Acuerdo de contribución entre PNUD y Empresas Proveedoras.
• Se nominan a los Líderes del Programa de Desarrollo de
Proveedores en cada una de las empresas (11)
• PNUD firma los Acuerdos de contribución con la Empresa
Cliente y Proveedora.
39. Programa Desarrollo Proveedores (PDP)
PNUD - COHEP
Colonia Tepeyac, calle Yoro, apartado postal 3240
Tegucigalpa, Honduras, C.A., Tel: +504 2235-3336,
ext. 160 Fax: +504 2235-3345
E-mail: gerentepdp@cohep.com, gerente@pdphonduras.com
Skype: nelson.omar.funez
www.pdphonduras.com
“Quien sobrevive no es el más fuerte ni el más inteligente, sino el que se adapta mejor al cambio.
Charles Darwin.