Este documento discute el conflicto y la toma de decisiones en equipos de trabajo. Explica que el conflicto es inevitable en las relaciones interpersonales y grupales, y que existen diferentes estilos para manejar el conflicto, como la conciliación, mediación y negociación. También describe tipos de conflicto como los personales e interpersonales, y estilos de manejo de conflicto como evasivo, complaciente, impositivo, negociador y colaborador. El objetivo es lograr un equilibrio entre los intereses individuales y comunes para mejorar

1. El conflicto y los equipos de trabajo 1
ORGANIZACIÓN Y COORDINACION DE
EQUIPOS DE TRABAJO
Unidad 2. Manejo de conflicto y toma de
decisiones.
Asesor: Elba Patricia Alatorre Rojo.
Elaborado por:
Lozano Flores José Angel.

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Introducción
 “Comprender lo que siente el otro no significa estar de
acuerdo con él. Pero anular la empatía para asumir
una posición de dureza puede conducir a posturas
polarizadas y a callejones sin salida.” (Goleman)
 El conflicto es inevitable, es parte inherente en las
relaciones interpersonales, representa un continuo
ajuste de la realidad interna y externa dado que todo
está en movimiento, tanto a nivel individual como
grupal, a nivel familiar o laboral, todos los espacios
que llenamos como personas fluyen y se desarrollan
incesantemente obligándonos a realizar ajustes cada
cierto tiempo y esos ajustes son los conflictos.

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Introducción
 Al aceptar y entender que los conflictos están
siempre vinculados a nosotros, lo importante
es establecer una estrategia para abordarlos,
cómo manejarlos.
 Nuestra actividad laboral cotidiana no está
exenta de situaciones conflictivas, por ende se
requiere desarrollar habilidades para
enfrentarlas con un enfoque distinto,
controlando adecuadamente las emociones
negativas y resolviendo los conflictos a través
de estrategias y tácticas apropiadas.

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¿Qué es el conflicto?
Robbins (1998) afirma que los
conflictos son un proceso que inicia
cuando una parte percibe que otra ha
afectado o está por afectar de modo
negativo, algo que le interesa a la
primera parte.
De acuerdo a Stoner (1996) Implica un
desacuerdo en cuanto a la asignación
de recursos escasos o en un choque
entre metas, status ,valores ,
percepciones o personalidades

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¿Cuáles son los efectos de un
conflicto al interior de un equipo de
trabajo?
De acuerdo a una visión optimista los conflictos
en los equipos de trabajo son vistos como una
poderosa oportunidad para generar :
1. Mayor rendimiento personal y para el equipo.
2. Oportunidades de unión.
3. Elimina individualidades.
4. Cambios profundos o estructurales.

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¿Cuáles son los efectos de un conflicto
al interior de un equipo de trabajo?
De acuerdo a una visión pesimista los
conflictos en los equipos de trabajo pueden
ser entre otros:
1. Limitantes en el trabajo en equipo.
2. Fuente de estrés.
3. Estados emocionales negativos

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¿Qué actitudes se adoptan ante el
conflicto?
Practicas de alto nivel.
1. Asertividad.
2. Prudencia.
3. Respeto.
4. Altruismo.
5. Autocritica y capacidad de Renuencia.

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¿Qué actitudes se adoptan ante el
conflicto?
Hay que saber escuchar .
Capacitarlos
Tener Tolerancia con asertividad

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¿Cuáles son los estilos de enfrentar el
conflicto?
Conciliación.
Mediación.
Negociación

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Tipos de conflictos
Existen muchos tipos de conflicto y cada uno tiene sus
raíces en diferentes niveles de la estructura de la
organización.
Conflicto personal:
Se presentan cuando hay:
 Deseos o valores conflictivos.
 Maneras competitivas de satisfacción.
 Frustración.
 Discrepancias de papeles.

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Tipos de conflictos
Conflicto interpersonal:
Se presentan cuando hay:
* Diferencias individuales.
* Recursos limitados.
* Diferenciación de roles.

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Estilos de manejo de conflictos
 Las habilidades para manejar conflictos
pueden cultivarse mediante un adecuado
aprendizaje:
 Cuando enfrente un conflicto podrá elegir
entre cinco estilos de manejo de conflictos.
Los cinco se basan en dos dimensiones de
intereses: El interés de las necesidades de
los demás y el interés de las propias
necesidades. Estos intereses dan por
resultado tres tipos de comportamiento

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Estilos de manejo de conflictos
 Poco interés por las propias necesidades y
alto interés por las necesidades de los
demás lo que genera un comportamiento
pasivo
 Alto interés por las propias necesidades y
bajo interés por las necesidades de los
demás lo que genera un comportamiento
agresivo.
 Interés moderado o alto , tanto por las
propias necesidades como por las de los
demás lo que produce un comportamiento
agresivo.

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Estilos de manejo de conflictos
 No existe un estilo de manejo de conflicto
que funcione bien en todas las
situaciones. Cada uno de los estilos tiene
sus ventajas y desventajas y situaciones
en las cuales su uso es adecuado.
 1.- Estilo evasivo: (evitar)
 Tratar de ignorar en forma pasiva el
conflicto en lugar de resolverlo. Cuando se
elude afrontar el
conflicto, se manifiesta un comportamiento
poco asertivo y no cooperativo.

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Estilos de manejo de conflictos
 2.- Estilo complaciente: (ceder)
 Tratar de resolver el conflicto cediendo ante la otra
parte. Quién adopta esta modalidad manifiesta
un comportamiento poco asertivo pero
cooperativo.
 3.- Estilo impositivo: (competir)
 Tratar de resolver las situaciones mediante un
comportamiento agresivo para que las cosas se
hagan como uno quiere. En este estilo la conducta
es poco cooperativa y agresiva; se hace cualquier
cosa para satisfacer las propias necesidades y si
es preciso a expensas de los demás

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Estilos de manejo de conflictos
 4. .- Estilo negociador: Tratar de resolver el
conflicto mediante concesiones asertivas de
toma y saca. En este estilo hay moderación
en cuanto a asertividad y cooperación; así por
medio del compromiso se genera una
situación de “yo gano en parte y tu también

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Estilos de manejo de conflictos
 5.- Estilo colaborador: (negociar)
 Tratar de resolver asertivamente el conflicto
dando una solución que satisfaga a ambas
partes (También se denomina estilo de
resolución de problemas). La colaboración se
funda en una comunicación abierta y sincera.

18. La organización debe lograr un equilibrio
entre los intereses particulares de cada
grupo y los intereses comunes a todos
ellos. Así también , el poder y la
utilización de distintos sistemas de
influencia (Mintzberg,1992).
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19. Referencias.
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Dificultades que presentan los equipos de
trabajo. Consultado en Internet el 24 de
Marzo del 2014.
file:///C:/Users/Administrador/Downloads/Conflictos%20(
1).pdf