Explicarás qué es el conflicto en los equipos de trabajo y cómo se gestiona.

1. Actividad 1. El conflicto y los equipos de
trabajo
Objetivo de Aprendizaje:
Explicarás qué es el conflicto en los equipos de trabajo y cómo se gestiona.
Alumna: Zaira Adriana Enríquez Ramírez
Universidad UDG Virtual

2. a. ¿Qué es el conflicto?
-Oposición o desacuerdo entre personas o cosas.
-Guerra o combate derivados de una oposición o rivalidad prolongadas.
b. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?
Puede producir efectos negativos o positivos sobre el rendimiento de la organización, según sea el tipo
de conflicto y la forma en que se maneje. En toda organización existe un nivel óptimo de conflicto que se
puede considerar como muy funcional y cuyos efectos son positivos. Por un lado, cuando el nivel de
conflictos es demasiado escaso, puede afectar negativamente el rendimiento de la organización.

3. c. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
Conflicto funcional.
Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organización.
Por ejemplo, el que se produce entre departamentos con respecto a la forma más eficaz de prestar un
servicio.
Conflicto disfuncional
Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización o impide que ésta
alcance sus objetivos.

4. d. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
Mayor cohesión de grupo: cualquier tipo de amenaza externa suele traducirse en que los miembros del
grupo olviden sus diferencias personales y cierren filas para defenderse.
Mayor liderazgo autocrático: es muy probable que pierdan popularidad los métodos democráticos de
liderazgo en el momento en que se perciba cualquier amenaza al grupo, ya que sus miembros
reclamarán un liderazgo más fuerte.

5. Mayor valoración de la actividad: cuando un grupo atraviesa una situación de conflicto, sus miembros
suelen prestar especial atención a hacer lo que hace el grupo, y a hacerlo muy bien. El grupo se centra
más en el trabajo, disminuye la tolerancia hacia los que holgazanean, así como la preocupación por
satisfacer a cada uno de los miembros que lo integran.
Mayor valoración de la lealtad: aceptar las normas por las que se rige el grupo es algo que cobra mayor
importancia en una situación conflictiva.
Distorsión de las percepciones: se produce una distorsión de las percepciones de los miembros de
cada grupo. Cada uno de los grupos involucrados en la situación conflictiva se considera superior a los
otros en cuanto a rendimiento y entiende que es más importante para la supervivencia de la organización
que todos los demás.
Estereotipos negativos: a medida que el conflicto va subiendo de tono y las percepciones continúan
distorsionándose, se produce una situación de refuerzo de todos los estereotipos negativos que pudieran
haber existido.
Descenso en la comunicación: lo normal es que se produzca una interrupción en las comunicaciones
entre los grupos en conflicto.

6. e. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
Es frecuente que los dirigentes sean evaluados y premiados por la ausencia de conflictos en las áreas
de que son responsables.
Estilo de evasión. Se utiliza para permanecer alejado del conflicto, pasar por alto los desacuerdos o
permanecer neutral. Es recomendado cuando el asunto es de poca importancia, no se cuenta con
información suficiente o nuestro poder es muy inferior al de la otra persona.
§ Estilo Ceder. se aplica por las personas que valoran más las relaciones que “presionar” para obtener
los resultados propios.

7. § Estilo compulsivo. Se utiliza para alcanzar las metas propias sin preocuparse por los demás. Resulta
necesario en situaciones críticas que exigen acción rápida o cuando hay que aplicar decisiones
impopulares para conseguir la eficacia y supervivencia de la empresa a largo plazo.
§ Estilo de compromiso. Refleja una manera pragmática de enfrentar los conflictos, haciendo concesiones
para mantener buenas relaciones futuras, aunque sin lograr elevar al máximo la satisfacción conjunta.
§ Estilo de colaboración. Representa el deseo de compartir, examinar y evaluar las razones del conflicto
para desarrollar una alternativa que lo resuelva en forma efectiva y completamente aceptable para todos
los participantes.
http://www.leonismoargentino.com.ar/INST286.htm