Principios generales de administración

PRINCIPIOS GENERALES DE
ADMINISTRACIÓN

Introducción
La función administrativa solo tiene por órgano y por
instrumento al cuerpo social. Mientras que las otras
funciones ponen en juego la materia prima y las
máquinas, la función administrativa solo obra sobre el
personal.
La salud y el buen funcionamiento del cuerpo social
dependen de un cierto número de condiciones a las cuales
se les da el nombre de principios. Los principios son
flexibles y susceptibles de adaptarse a todas las
necesidades.
La mesura, hecha de tacto y experiencia, es una de las
principales cualidades del administrador.

Henri Fayol Idalberto Chiavenato Sergio Hernández
•Tiene por finalidad
producir más y mejor
con el mismo esfuerzo.
•Permite reducir el
número de objetos sobre
los cuales deben
aplicarse la atención y el
esfuerzo.
•Es el mejor medio de
obtener el máximo
provecho de los
individuos y de las
colectividades.
•Tiende, en
consecuencia, a la
especialización de las
funciones y a la
separación de los
poderes.
•Especialización de las
tareas y de las personas
para aumentar la
eficiencia.
•Es el principio de la
especialización
necesario para la
eficiencia en la
utilización de las
personas.
•Consiste en: la
designación de tareas
específicas a cada una
de las partes de la
organización.
•Separación de las
funciones de una
empresa por grupos de
tareas homogénea-
as, con el fin de lograr la
especialización.
•En cuanto crece, la
empresa requiere de
expertos en
mercado, producción, fin
anzas, recursos
humanos, etcétera.
•El trabajo debe
organizarse de forma
que permita esa
especialización, para
"producir más y mejor
con el mismo esfuerzo".
1.- División del trabajo

2.- Autoridad y Responsabilidad
Chiavenato Sergio Hernández Henri Fayol
• La autoridad es el
derecho de dar
órdenes y esperar
obediencia; la
responsabilidad
implica dar reportes
e informar sobre
las decisiones que
esta tomando y de
lo que esta
haciendo.
• La autoridad y la
responsabilidad
deben de estar
equilibradas es
decir que tiene que
estar en
coordinación para
que se cumplan los
objetivos
• Autoridad: derecho de
mandar y capacidad
moral para que se
haga obedecer.
Fuentes de un buen
jefe:
• Facultades de
decidir sobre la
empresa.
• Debe de tener
buenas técnicas y
experiencia en el
campo laboral.
• Capacidad mental y
moral
• El jefe debe de tener
responsabilidad por
las obligaciones
contraídas.
• No se concibe la
autoridad si no existe
• La autoridad es el derecho de
mandar y poder de hacerse
obedecer. El jefe debe de tener
todas las cualidades, como
inteligencia, experiencia, valor
moral, aptitud de mando, etc.
La autoridad no se puede
llevar acabo si no hay
responsabilidad. Un buen jefe
debe de tener y expandir
coraje en sus
responsabilidades.
• La autoridad debe de dar el
ejemplo ya que si el jefe no
cumple con sus
responsabilidades este no
puede exigir mas de lo que el
no aporta.
• La responsabilidad es mas
grande con respecto a la
lineación jerárquica.

Henri Fayol Chiavenato Sergio Hernández
La disciplina consiste en esencialmente en la
obediencia, la asiduidad, la actividad, la
presencia y los signos exteriores de respeto
realizados conforme a las convenciones
establecidas entre la empresa y sus agentes.
La disciplina, resultante de convenciones
diversas y variables, se presenta
naturalmente con los aspectos más diferentes.
Las obligaciones de obediencia, de asiduidad,
de actividad y de presencia difieren, en
efecto, de una empresa, de una región a otra y
de una época a otra.
Los medios más eficaces para establecer y
mantener la disciplina son:
1. Buenos jefes en todos los grados
jerárquicos.
2. Convenios tan claros y equitativos como
sea posible.
3. Sanciones penales juiciosamente
aplicadas.
Es la obediencia,
dedicación, energía,
comportamiento y
respeto de las normas
establecidas.
La obediencia, la
asiduidad, el apego a las
disposiciones y reglas, el
respeto a las personas.
Las obligaciones de la
obediencia, de asiduidad,
de actividad y de
presencia difieren, en
efecto, de una empresa a
otra, de una categoría a
otra en la misma
empresa, de una región a
otra y de una época a
otra.
Los principios
disciplinarios son valores
sociales que varían en el
tiempo y el espacio. La
disciplina es fundamental
para la buena marcha de
la sociedad y de cualquier
organización.
3.- Disciplina

Henry Fayol Sergio Hernández Idalberto Chiavenato
Para la ejecución de un
acto cualquiera, un
agente solo debe recibir
ordenes de un jefe.
Si es violada, la
autoridad se resiente, la
disciplina se
compromete, el orden se
perturba y la estabilidad
se altera.
Un colaborador no recibe
ordenes de mas de un
superior, ya que “en
todas las asociaciones
humanas, en la industria,
en el comercio, en el
ejercito, en la familia, en
el estado, la dualidad de
mando (recibir ordenes
de dos). Es una fuente
perpetua de conflictos, a
veces muy graves”. Un
cuerpo con dos cabezas
es, en el mundo social,
como en el mundo
animal, un monstruo.
Cada empleado debe
recibir ordenes de un
solo superior.
Es el principio de la
autoridad única.
4.- Unidad de Mando

HENRI FAYOL IDALBERTO
CHIAVENTO
SERGIO
HERNANDEZ Y
RODRIGUEZ
En una empresa el interés de un
agente o de un grupo de agentes, no
debe prevalecer contra el interés de la
empresa; El interés de la familia debe
privar ante el de uno de sus miembros
y que el interés del Estado debe
preceder al de un ciudadano o de un
grupo de ciudadanos. Este concepto
no debería ser recordado pero la
ignorancia, la ambición, el egoísmo, la
pereza la debilidades y las pasiones
humanas hacen olvidar el interés
general e provecho del interés
particular. Esta es una lucha perpetua.
Dos intereses de oren diverso, pero
igualmente respetables, se
contraponen; es necesario la manera
de conciliarlos. Esta es una de las
mayores dificultades del gobierno.
Los intereses de un
emplead o grupo no deben
estar por encima de los
intereses de la
organización en conjunto.
Debe prevalecer el interés del
grupo y de la organización ante
el interés personal. Parece que
este concepto no debería
recordarse pero la ignorancia, la
ambición, el egoísmo, la pereza,
las debilidades y todas las
pasiones humanas tienden a
perder de vista el interés general
en provecho del particular. Esa
es una lucha perpetua.

5.- Dirección
Henri Fayol Idalberto Chiavenato Sergio Hernández
Un solo jefe y un solo
programa para un conjunto de
operaciones que tienden al
mismo fin.
Es esta la condición necesaria
de la unidad de acción, de la
coordinación de fuerzas y de la
convergencia de esfuerzos.
Es necesario no confundir
unidad de dirección (un solo
jefe, un solo programa) con
unidad de mando (un solo
agente no debe recibir ordenes
si no de un solo jefe).
Un a tarea u objetivo de una
Organización que busque
un mismo fin en un área
determinada deberá ser
coordinada por un solo jefe y
programa
Unidad de Dirección: Cada
grupo de actividades
Organizacionales debe tener
el mismo objetivo y ha de
estar dirigido por un gerente a
través de un plan.
Unidad de Dirección: Un solo jefe y un
solo programa para un conjunto de
operaciones que tiendan al mismo fin,
Ésta es la condición necesaria de la
unidad de acción, de la coordinación de
fuerzas, de la convergencia de los
esfuerzos. Un cuerpo con dos cabezas
es en el mundo social, como en el mundo
animal, Rodríguez un monstruo. Le
resulta difícil vivir.
Se recomienda no confundir el principio
de unidad de dirección (un solo
programa) con unidad de mando (un
hombre no debe recibir ordenes sino de
un jefe)

Constituye el precio del servicio prestado. Debe ser
equitativa y, en todo lo que sea posible, dar satisfacción
al personal y a la empresa, al empleador y al empleado.
Modo de retribución busca lo siguiente:
1.Que asegure un remuneración equitativa
2.Que estimule el celo, recompensando el esfuerzo útil.
3.Que no pueda conducir a excesos de remuneración,
rebasando el limite razonable.
Obreros:
Hay 3 modos de retribución para los obreros:
1.Pago por jornal: el obrero vende al patrón, fijan un
precio y los días de trabajo con condiciones
determinadas.
2.Pago por tarea: esta remuneración el salario
depende de la tarea determinada.
3.Pago por pieza: el salario es ilimitado, pues se haya
una relación con el trabajo efectuado.
Para que el obrero se interese por trabajar bien en la
empresa se les da una prima: a la asiduidad, actividad,
producción, entre otras
Debe haber (en
cuanto retribución)
satisfacción justa y
garantizada para los
empleados y para la
organización
Las
remuneraciones se
establecen con
base en las
necesidades del
puesto y no con
base en las
necesidades del
individuo.
7.- Retribución de las capacidades del personal

Henri Fayol Idalverto
Chiavenato
Sergio Hernández
•La centralización es un hecho del orden natural;
consiste en que en todo organismo, animal o
social, las sensaciones convergen hacia el cerebro
o la dirección y en que de ésta o aquél parten las
ordenes que ponen en movimiento todas las partes
del organismo.
•Se trata únicamente de hallar el límite favorable a
la empresa.
•El grado de centralización debe variar según las
circunstancias.
•Si el valor del jefe, sus fuerzas, su inteligencia, su
experiencia y la rapidez de sus concepciones le
permiten extender mucho su acción personal,
podrá llevar muy lejos la centralización y reducir a
sus empleados al papel de simples agentes de
ejecución. Si por el contrario, conservando el
privilegio de dar las directrices generales, prefiere
recurrir más a la experiencia, al criterio o a los
consejos de sus colaboradores, puede efectuar una
amplia descentralización.
Concentración de la
autoridad en la cúpula
jerárquica de la
organización.
•Los jefes deben delegar funciones
en sus subordinados en la medida en
que sea posible, de acuerdo con la
función, el subordinado y la carga de
trabajo del supervisor y del inferior.
•La centralización o
descentralización es una simple
cuestión de medida.
Si el jefe conserva el privilegio de
dar las directrices generales, recurre
a la experiencia, al criterio o al
consejo de sus colaboradores, puede
efectuar una amplia
descentralización, lo que le permitirá
concentrarse en lo importante y
hacer crecer intelectual y
administrativamente a su personal.
8.- Centralización frente a la descentralización

9.- Jerarquía
Henri Fayol Idalberto
Chiavenato
Sergio Hernández y
Rodríguez
La jerarquía esta constituida por
la serie de jefes que va desde la
autoridad superior a los agentes
inferiores.
La vía jerárquica es el camino
que siguen , pasando por todos
los grados de la jerarquía, las
comunicaciones que parten de la
autoridad superior o las que son
dirigidas. Este camino esta
impuesto a la vez por la
necesidad de una transmisión
segura y por la unidad de mando.
Es la línea de
autoridad que va desde
la cima de la
organización hasta el
nivel mas bajo. Las
comunicaciones deben
seguir esta cadena
La cadena de mando implica
respetar los niveles
jerárquicos establecidos. Un
jefe no puede ordenar a los
colaboradores: a la inversa
un empleado no puede
hacer acuerdos con el jefe
de su jefe, sin embargo, hay
muchas situaciones que
obligan a actuar con criterio
sin apegar al principio. Lo
imperante es no abusar de
el.

Henry Fayol Chiavenato Sergio Hernández
Es conocida la formula del orden material:
un lugar para cada cosa y cada cosa en
su lugar. La fórmula del orden social es
idéntica: Un lugar para cada persona y
cada cosa en su lugar.
Orden material.
Para que reine el orden material es
necesario que se haya reservado un lugar
para cada objeto y que cada objeto se
halle en el lugar que le ha sido asignado.
El orden debe tener por resultado evitar
las pérdidas de materiales y tiempo. Para
que esté pronostico sea alcanzado en
forma absoluta es necesario no solamente
que las cosas estén en su lugar, bien
arregladas, si no también que el lugar
haya sido elegido de manera de facilitar
todas las operaciones tanto como sea
posible. Si esta ultima condición no se
cumple, el orden es solo aparente.
Debe existir un
lugar para casa
cosa y cada
cosa debe
estar en su
lugar, es el
orden material
humano
El orden es la disposición
metódica de las cosas,
regularmente clasificadas. El
orden debe tener por
resultado evitar la pérdida de
tiempo y recursos. La
limpieza es el corolario del
orden. Es conocida la fórmula
"un lugar para cada cosa y
cada cosa en su lugar". En el
orden social sería: "un lugar
para cada persona y cada
persona en su lugar".
Administrativamente, el
refrán inglés the right man in
the right place, indica el
hombre correcto en el puesto
correcto.
10.- Orden

Henry Fayol Idalberto
Chiavenat
o
Sergio Hernández
Para que el personal sea
estimulado en el sentido de
emplear en el ejercicio de sus
funciones toda la buena
voluntad y el sacrificio que es
capaz, hay que tratarlo con
benevolencia, la equidad es el
resultado de la combinación de
la benevolencia con la justicia.
El jefe de la empresa debe
poner en juego sus mas altas
facultades, ya que el anhelo de
equidad y de igualdad son
aspiraciones que deben tenerse
muy en cuenta con el trato del
personal.
Amabilidad
y justicia
para
conseguir
la lealtad
del
personal.
Todo superior debe ser justo.
Fayol explica que usa la palabra
“equidad” en lugar de “justicia”,
para no establecer aquí relación
con el orden legal y referirse
mas que nada a la bondad
opuesta a la rigidez.
Sin embargo, la justicia no es
rígida. Es claro que la equidad
no es fácil cuando los
colaboradores no son iguales en
rendimiento y lealtad, pero es
una ley de oro en la búsqueda
de la equidad.
11.- Equidad

12.- Estabilidad del personal
Un agente necesita tiempo
para iniciarse en una
función nueva para llegar a
realizarla bien admitiendo
que goce de las actitudes
necesarias .Si termina
antes su función no se
prestara un servicio
apreciable . Si se repite la
función indefinidamente
jamás se realizara bien. En
igualdad de circunstancias
, un jefe que sabe
fomentar la iniciativa en su
personal , es infinitamente
superior a otro que no lo
hace
Las personas están
motivados por
ciertas necesidades
que logran ,
satisfacer en los
grupos sociales en
que interactúan . Si
hay dificultades en
la participación y
las relaciones con
el grupo , aumenta
la rotación del
personal
(turnover)baja la
moral aumenta la
fatiga psicológica ,
y se reducen los
niveles de
desempeño
Para Fayol Generar la
armonía entre todos los
elementos humanos y
materiales para facilitar el
funcionamiento y éxito de la
empresa

Posibilidad de concebir y
ejecutar . La libertad de
proponer y la de ejecutar son
también cada una por su
parte, elementos
componentes de la iniciativa.
En todos los niveles de la
escala social, el celo y la
actividad de los agentes son
acrecentados por la iniciativa .
En fin , en igualdad de
circunstancias, un jefe que
sabe inspirar la iniciativa entre
su personal es
indefinidamente superior a
otro que no sabe hacerlo.
Debe darse a
los subalternos
la libertad para
concebir y
llevar a
cabo sus
planes, aun
cuando a
veces se
cometan
errores
Iniciar algo sin necesidad de
recibir ordenes de un superior.
Tanto el superior requiere
atender problemas sin que se
los solicite su jefe, como
subordinado se ha de permitir
y fomentar la iniciativa de
modo que el personal actúe
del mismo modo propio.
13.- Iniciativa

La unión hace la fuerza.
La armonía y la union del
personal constituye una
gran fuerza para ella.
Los elementos base serian
• Nunca dividir al
personal: el dividir las
fuerzas enemigas pero
nunca disminuyas las
tuyas
• Abuso de
comunicaciones
escritas: para tratar una
cuestión de negocios o
para dar un orden que
debe ser
complementada por
eso se deben dar
siempre explicaciones
sobre cualquier duda o
Promover el espíritu
de equipo dará a la
organización un
sentido de unidad.
Recomendaba por
ejemplo el empleo
de comunicación
verbal
en lugar de la
comunicación
formal por escrito,
siempre que fuera
posible
Espíritu de corps.
El personal debe sentir
orgullo de pertenecer a un
grupo de trabajo y solo el
jefe la pueden fomentar.
Hoy en día las firmas
establecen lemas que
identifican al personal o a los
clientes con la empresa
14.- Espíritu de equipo

CONCLUSIÓN
Fayol define la dirección como arte que puede
lograrse por cualidades personales de los
responsables (estas cualidades son : Liderazgo ,
motivación , y comunicación)aplicando los
principios generales de dirección , conocidos
también como principios de administración

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