El documento describe el proceso de gestión del aprendizaje y la capacitación en el lugar de trabajo. Identifica las necesidades de aprendizaje, diseña perfiles laborales ideales, planes de aprendizaje y evalúa los resultados. Explica que las necesidades de aprendizaje surgen de las diferencias entre el desempeño actual y el desempeño esperado en un puesto. Se identifican necesidades sociales, administrativas e individuales y se proponen técnicas como entrevistas y encuestas para determinarlas.
