El documento define Supply Chain Management (SCM) como la unión de proveedores y consumidores a través de una cadena de suministro para integrar los procesos que agregan más valor y evitar disconformidades. El SCM se ha vuelto más importante para las empresas debido a la globalización y evolución tecnológica, que han generado una competencia más feroz. El documento luego describe los principales procesos de SCM.

2. ¿QUÉ ES SCM?
El "Supply Chain Management" se define como la unión, de proveedores y
consumidores por medio de una cadena. Se busca principalmente que
los procesos que añaden más valor a la cadena, estén inegrados para
evitar disconformidades en uno u otro.
El modelo SCM, se toma cada vez con mayor interés por las empresas,
debido a su alta efectividad. El objetivo de las empresas se deriva
principalmente de dos factores: la globalización de mercados y
producción y la evolución tecnológica.
La globalización de los mercados y la producción ha generado una voraz
competencia mundial entre empresas, a la competencia se une el
avance de muchas industrias por el intercambio tecnológico, factor
que hace más dura la competencia. Esto ha generado un ciclo de vida
cada vez más corto para los productos.

4. PROCESOS DE LA SCM
1.Administracion del servicio al cliente.
2.Order fullfilment
3.Administracion del flujo de manufactura
4.Desarrollo y comercialización de productos
5.Administracion de las relaciones con el cliente
6.Administracion de la demanda
7.Administracion de las relaciones con el
proveedor
8.Administracion del retorno

5. ADMINISTRACION DE
LAS RELACIONES CON
EL CLIENTE
ADMINISTRACION DEL
SERVICIO AL CLIENTE
Es la cara de la firma ante el cliente.
Provee la estructura
de
cómo
las
relaciones con el
cliente
son
desarrolladas
y
mantenidas.
Este provee el único recurso de
información para el cliente, como
disponibilidad de productos, fechas
de embarque y estatus de las
ordenes.
La información en tiempo real es
suministrada al cliente a través de
las diferentes interfaces con las
funciones de la firma, como
manufactura y logística.
La
Administración del Servicio al
Cliente
es
responsable
de
administrar
los
productos
y
servicios acordados.

6. ADMINISTRACION DE LA
DEMANDA
El proceso de
Administración de la
Demanda necesita
balancear los
requerimientos del cliente
con la capacidad de
suministro de la firma.
Esto incluye el pronostico
de la demanda y la
sincronización de este
pronostico con
producción, compras, y
distribución.

7. ORDER FULFILLMENT
(GESTIÓN DE LA ORDEN)
Una efectividad en órdenes
perfectas requiere de la
integración de los planes de
manufactura, logística y
marketing de una firma.
La firma debe desarrollar
sociedades
con
los
miembros clave del S.C.
para
satisfacer
los
requerimientos del cliente y
reducir el costo total de
envío al cliente.

8. ADMINISTRACION DEL
FLUJO DE
MANUFACTURA
Trata con la fabricación
de productos y el
establecimiento de la
flexibilidad necesaria
en la manufactura
necesaria para servir
las metas del
mercado.

9. ADMINISTRACION DE LAS
RELACIONES CON EL
PROVEEDOR
Es
el proceso que define
como
la
compañía
interactúa
con
sus
proveedores.
Este es una imagen en el
espejo de la administración
de las relaciones con el
cliente.
Asi
como
la
compañía
necesita desarrollar las
relaciones
con
sus
clientes,
ella
necesita
fomentar las relaciones con
sus proveedores.

10. DESARROLLO Y
COMERCIALIZACION DE
PRODUCTOS
El desarrollo de productos
es crítico para el éxito
continuo de la firma.
Desarrollando nuevos
productos rápidamente y
tenerlos en el mercado en
una forma eficiente es el
mejor componente para el
éxito corporativo.

11. ADMINISTRACION
DEL RETORNO
Es la parte de la
administración del SC que
incluye retornos, logística
reversa y “Gate Keeping”
and “Avoidance”,
administrados dentro de la
empresa y através de las
empresas en el SC.

12. ADMINISTRACION
DEL RETORNO
Es unproceso crítico
del SCM que requiere
de una planeación y
ejecución efectivas a
través de las
empresas en el SC.
• Es un proceso de
extensión de las
fronteras que
requiere la
interacción de los
miembros de SC.