Este documento proporciona información sobre un curso de Inteligencia de Negocios impartido en la Universidad Nacional de Huancavelica. El curso es impartido por el Ing. Freddy Huayta Meza y cubre temas como Supply Chain Management (SCM) y el software SCM Vtiger CRM. El documento también explica conceptos clave de SCM e introduce las funcionalidades básicas del software Vtiger CRM.

1. DOCENTE: Ing. Freddy Huayta Meza
CURSO: Inteligenciade Negocios
CICLO: XIII
ALUMNO:
 Sedano Escobar, Michael
 Ramos esteban, Aquiles
 Flores Rios, Deddit

Pampas – tayacaja 2015
UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA
(Creada por Ley N º 25265)
FACULTAD DE INGENIERÍA ELECTRÓNICA - SISTEMAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE SISTEMAS
 SCM (Supply Chain Management)
 Software SCM- CRM Vtaiger
“AÑO DE LA PRODUCCIÓN Y LA INDUSTRIA RESPONSABLE
Y EL CAMBIO CLIMÁTICO.”
Tema:

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INTRODUCCIÓN
La administración de la cadena de suministro (en Ingles, Supply chain
management, SCM) es el proceso de planificación, ejecución y control de las
operaciones de la cadena de suministros con el propósito de satisfacer una
necesidad del cliente. La cadena de suministros o logística integral es un
conjunto de organizaciones, proveedores y clientes que se organizan para
satisfacer una necesidad específica del mercado. Esta unión proporciona
seguridad, mediante una fácil adaptación al mundo cambiante y logrando así
evitar el colapso de un miembro. Decimos que es integral porque se considera
que los clientes, proveedores y distribuidores son parte de la estructura de la
cadena de suministros ósea, que la cadena de suministros está integrada al
menos por el proveedor de mi proveedor y el cliente de mi cliente.

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I. SUPPLYCHAIN MANAGEMENT
1. SCM SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
SCM (Supply Chain Management) es una solución tecnológica que permite
administrar e incrementar la capacidad de toda la cadena de suministro,
optimizando, coordinando y agilizando las transacciones electrónicas en los
flujos de información de mercancías entre las compañías y sus proveedores,
fabricantes, distribuidores y clientes.
Las soluciones de SCM, impactan en los resultados empresariales a través
del margen de beneficio, disminución de tiempos de entrega o reposición,
niveles de inventario, así como incrementar la calidad del producto o servicio
y la satisfacción del cliente
2. IMPORTANCIA
La importancia de la cadena de suministros radica en el compromiso que
tienen las organizaciones las unas con las otras, este compromiso es de
realizar su trabajo de la manera más óptima para reducir todos los costos
posibles y en cada fase del proceso se proporcione un valor agregado al
producto, lo que resulta en un producto altamente competitivo. Este
compromiso nos proporciona seguridad para adaptarnos a las demandas del
mundo cambiante.
El modelo SCM, se toma cada vez con mayor interés por las empresas,
debido a su alta efectividad. El objetivo de las empresas se deriva
principalmente de dos factores: la globalización de mercados y producción y
la evolución tecnológica.
 La globalización de los mercados y la producción ha generado una
voraz competencia mundial entre empresas, a la competencia se une
el avance de muchas industrias por el intercambio tecnológico, factor
que hace más dura la competencia. Esto ha generado un ciclo de vida
cada vez más corto para los productos.
 Actualmente la globalización ha generado que la calidad no sea un
valor agregado, sino que sea una exigencia de entrada a los
mercados. La innovación tecnológica, de información, comunicación y

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de transporte ha permitido el desarrollo de métodos y herramientas
cada vez eficaces para sincronizar la oferta y la demanda, por medio
de la coordinación entre las actividades desarrolladas por
proveedores, productores y distribuidores.
 Las empresas ya no compiten de manera aislada. La cadena de
suministro es una herramienta eficiente que genera secuencia de
procesos que trascienden las limitaciones de las compañías. Las
innovaciones realizadas en los sectores mencionados anteriormente
como el de transporte y el tecnológico, ha permitido que las empresas
trasciendan fronteras en busca de menores costos y mayor eficiencia
en los procesos de producción. La integración provoca un flujo de
colaboración con los proveedores, con el objeto de generar ganancias
compartidas enfocadas a generar valor a la cadena, con medidas de
desempeño que pueden otorgar ventajas competitivas.
 Si un producto fuera realizado en un solo lugar y todos los insumos
tuvieran que traerse y por otro lado, se contara sólo con la mano de
obra local, los costos podrían ser elevadísimos. O por el contrario
gracias a la globalización se pueden encontrar más económicos en
otros lugares, lo cual puede generar mayor competitividad. Por lo cual,
se recurre a la cadena de suministros para disminuirlos lo más que se
pueda.
3. NECESIDAD DE SCM EN SU EMPRESA
Generalmente, las organizaciones tienen el reto de dar respuesta rápida a los
requerimientos de sus clientes, para lograr esto, es necesario contar con
soluciones tecnológicas que les permitan intercambiar de forma automática
el flujo de información e integración de las diferentes partes de la cadena de
suministro. La falta de coordinación y comunicación en las etapas de compra,
producción, almacén y distribución, pueden representar exceso de
inventarios o falta de productos y por ende, incrementar costos y pérdidas de
almacenaje, afectando directamente en sus recursos económicos y
disminución de clientes.

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4. BENEFICIOS SCM
Optimizar la gestión en la cadena de suministro, al contar con mayor
visibilidad de la misma y mejorar la comunicación entre los ejecutivos que
participan en ella. Disminuir costos a través de la optimización de su stock,
logrando una gestión eficiente.
Generar ingresos mejorando los niveles de servicio al cliente al proveer los
productos que demandan.
Incrementar el intercambio de información, mejorando la capacidad de
respuesta frente a los cambios imprevistos en la demanda.
Mejorar los índices de cumplimiento de pedidos y ampliando los márgenes
de los productos.
5. ¿CÓMO ASEGURAMOS QUE GENERAMOS VALOR CON
SOLUCIONES DE SCM EN SU EMPRESA?
Contamos con un equipo de consultores expertos en SCM. Por lo que
apoyamos de manera eficaz a las organizaciones para encontrar la manera
de asegurar la optimización económica integral de todas las tareas
involucradas en sus procesos de aprovisionamiento, almacenamiento, flujo y
distribución en los ámbitos de organización.
II. SOFTWARE VTIGER SCM – CRM
2.1 Configuración del PC y otros requisitos
Para el uso normal del sistema de CRM, no es necesario instalar ningún
software en el sistema. Se puede operar con el CRM simplemente a través
de un navegador.
 Requerimientos Hardware:
PC o terminal con un Navegador y una resolución mínima de
1024x768 pixels.
 Navegador:
Firefox 1.5 o superior (recomendado), MS IE 6.0 o superior, no se
han certificado otros navegadores pero pueden funcionar
correctamente.
2.2 Acceso al sistema

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El administrador de tu sistema CRM, te proporcionará una URL para
acceder al CRM a través de tu
Navegador. Necesitarás también el nombre de tu cuenta de usuario y la
contraseña.
Una vez arrancado el software CRM, aparecerá la pantalla de Login. El
usuario debe teclear su
Nombre de usuario y contraseña en los campos correspondientes para
poder acceder al programa. El
Usuario puede seleccionar también el Tema y el Idioma. El nombre de
usuario, la contraseña, los
Temas e Idiomas son proporcionados por el administrador del sistema.
Tras introducir el nombre de
Usuario y contraseña, pulse <Enter>, o el botón de Sign in.
2.3 Página de inicio del SCM CRM
Tras identificarte, se mostrará la página de inicio. Tener en cuenta que
cada usuario del CRM verá una página inicial adaptada a sus preferencias
e información.

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Se recomienda usar los iconos y enlaces proporcionados por el sistema de SCM
- CRM. Los usuarios avanzados pueden cambiar a navegación tabulada
(proporcionada por ejemplo por Firefox o IE7) para acelerar el proceso de
gestión. Puedes llegar a cualquier página del CRM con unos pocos clics.
Todas las páginas del CRM guardan un orden jerárquico. Puedes cambiar entre
páginas del mismo nivel jerárquico o acceder a la página directamente.
En la parte superior del sistema CRM, tal como muestra la figura, tienes acceso
a las diferentes áreas y funciones para navegar y trabajar con el CRM.
Área de Login:
En esta área, puedes acceder a tus preferencias, obtener ayuda o información
de la distribución, o abandonar el sistema de SCM - CRM.
Área de Navegación:

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Aquí puedes cambiar entre las funciones y listados de datos ofrecidos por el
sistema SCM CRM.
Menú Rápido:
Aquí puedes acceder rápidamente a las páginas de entrada de datos, creación
de entidades, aunque con funcionalidades limitadas. Esto es muy útil si necesitas
crear una entrada en el sistema sin perder la localización actual.
Búsqueda:
Aquí puedes buscar a través de toda la base de datos. Puedes restringir la
búsqueda a ciertos módulos pulsando el icono de herramientas y seleccionando
los módulos en los que quieres buscar.
Herramientas:
Pinchando en estos iconos, puedes tener acceso rápido al calendario, el reloj, la
calculadora y otras funciones. Además, puedes usar el icono del Menú de
Selección Abierta para un acceso rápido a todos los módulos del SCM CRM.
Estos iconos están disponibles en todos los menús del SCM CRM en que sean
apropiados.
Los menús de Noticias y Cuéntanos solo están disponibles a usuarios
administradores.
Importar Gmail:
Para poder utilizar esta opción debes tener una cuenta GoogleTM. Esta opción
permite una integración básica con Google MailTM (Gmail) mediante el cual
correos de entrada en tu cuenta Gmail pueden adjuntarse a cuentas, contactos,
proveedores, usuarios o precontactos en el SCM CRM. Esta cuenta será
enlazada con el SCM CRM por el proveedor del sistema.
Mis Preferencias:
Cuando haces clic en Mis Preferencias se abrirá una nueva ventana que te
permitirá ver y editar la información del usuario y establecer tus propias
preferencias. La mayoría de estos campos son muy claros. Los campos
destacados de la figura siguiente son para propósitos especiales y serán
descritos a continuación.
El botón Ver Auditoría de Usuarios solo está funcional, si el administrador del
sistema SCM CRM habilita esta función. Por favor revise esta sección: Registro
de Auditoria para más información.
Usuario Login y Rol

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El campo marcado, Rol, nos muestra el rol asignado al usuario. El rol establece
los privilegios del usuario. Este campo no puede ser editado por un usuario; solo
puede ser modificado por el administrador.
Cada usuario puede definir y cambiar su propia contraseña. Es más, se
recomienda cambiarla frecuentemente.
Función global de búsqueda
La página de inicio provee un potente buscador que permite buscar entradas de
la base de datos. Puedes buscar por cualquier término. Rellena el campo Buscar
y haz clic en el botón Buscar. Puedes restringir la búsqueda a ciertos módulos
pulsando el icono de herramientas y seleccionando los módulos en los que
quieres buscar como se ve en la siguiente imagen.
2.4 Privilegios de acceso
Tus privilegios de acceso al sistema SCM CRM son introducidos por el
administrador cuando está configurando el sistema SCM CRM. Están
disponibles los siguientes privilegios.
 El permiso de usar ciertos módulos SCM CRM.
 El permiso de ver datos en ciertos módulos SCM CRM.
 El permiso de editar o cambiar datos en ciertos módulos SCM.
 El permiso de borrar datos en ciertos módulos SCM CRM.
 El permiso de exportar o importar datos de ciertos módulos SCM
CRM.

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El sistema CRM se asegura de que tu solo puedas ejecutar ciertas
operaciones si tienes los privilegios apropiados.
2.5 ¿Cómo empezar?
Para un mejor uso, el sistema SCM CRM necesita ser configurado basado
en las necesidades de tu empresa. Todos los usuarios con privilegios de
administración tienen permitido modificar las configuraciones básicas.
Todas estas posibilidades están descritas en capitulo Administrador de
este manual. Es más, hay muchas funciones disponibles, las cuales
permite a los usuarios configurar la presentación de los datos sin cambiar
las configuraciones básicas y sin privilegios de administrador.