Este documento describe los conceptos de producto, experiencia y niveles de producto en el contexto de la mezcla de marketing. Define el producto como cualquier bien o servicio que satisfaga una necesidad y explica que también incluye experiencias, servicios, organizaciones e ideas. Describe tres niveles de producto: valor fundamental, producto real y producto aumentado.

1. VENDER PRODUCTOS
CREACIÓN DE UNA MEZCLA DE MARKETING INTEGRADA
CREAR VALOR

2. OBJETIVOS:
 Definir y analizar qué es un producto.
 Definir qué es una experiencia como elemento diferenciador de la oferta.
 Identificar los niveles que integran el producto.

3. ¿RECUERDAS LAS 4 P’S DE LA
MEZCLA DE MERCADOTECNIA?

4. MEZCLA DE MERCADOTECNIA
 Conjunto de herramientas
tácticas de marketing que
la empresa combina para
producir la respuesta
deseada en el mercado
meta.
 Todo lo que la empresa es
capaz de hacer para influir
en la demanda de su
producto.
PRODUCTO PRECIO
PROMOCIÓN PLAZA
CLIENTES META
POSICIONAMIENTO
BUSCADO

5. ¿QUÉ ES PRODUCTO?
Analicemos…

6. PRODUCTO ES…
 Cualquier bien que se ofrezca a un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o
una necesidad.
 Los productos no sólo son bienes tangibles.
Automóviles
Teléfonos
Computadoras

7. ¿Qué más incluye el concepto
“productos”?
Escribe en una hoja de cuaderno tus respuestas

8. Servicios
Eventos
Personas
Organizaciones
Lugares
Ideas

9. PRODUCTO. ELEMENTO FUNDAMENTAL
DE LA OFERTA DE MERCADO GENERAL
Bien tangible puro
Servicios puros

10. EXPERIENCIAS
 Para diferenciar sus ofertas, más allá de fabricar productos y prestar
servicios, las empresas están creado y entregando experiencias para los
clientes con sus marcas o su compañía.
 Las experiencias siempre han formado parte importante del marketing de
algunas compañías.
Crea sueños y recuerdos a través de sus
películas y parques temáticos.
“No se trata tanto de los zapatos, sino de
a dónde te lleven”.

11. MIRA ÉSTEVIDEO…
Coca-Cola no sólo
vende refrescos, vende
toda una experiencia de
compra y comunica los
valores de la marca.
https://www.youtube.com/watch?v=lqT_dPApj9U

12. NIVELES DE PRODUCTOS
Valor fundamental
para el cliente
Producto real
Producto
aumentado

13. VALOR FUNDAMENTAL PARA EL CLIENTE
 ¿Qué está adquiriendo realmente el comprador?
 Definir loas beneficios principales (que resuelven problemas) o
los servicios que los consumidores buscan.
 Las mujeres que compran un lápiz labial adquieren más que un
color para sus labios…
“En la fábrica, elaboramos cosméticos;
en la tienda, vendemos esperanza”.

14. PRODUCTO REAL
 Se debe desarrollar las características, el diseño, un nivel de
calidad, un nombre de marca y un envase de los productos y
servicios.
 Por ejemplo, el Samsung Galaxy es
un producto real.Todos los atributos
se combinaron cuidadosamente
para brindar el valor principal para el
cliente de mantenerse conectado.

15. PRODUCTO AUMENTADO
 Ofrecer servicios y beneficios adicionales al clientes tales como
entrega y crédito, apoyo para el producto, garantía y servicio
posterior a la venta.
 Es así como Home Depot ofrece
asesorías para construcción y
reparación del hogar, instrucciones de
uso para sus productos, sitios web para
comprar en línea y números telefónicos
gratuitos para aclarar dudas, etc.

16. ¿PODRÍAS IDENTIFICAR LOS
NIVELES DE UN PRODUCTO?

17. EJERCICIO
 Selecciona un producto tangible de tu preferencia y analiza los tres niveles del
mismo bajo el siguiente criterio:
 Valor fundamental para el cliente. Describe el beneficio principal que ofrece.
 Producto real. Menciona el nombre de la marca, describe la calidad, las características y
el diseño, y muestra el empaque.
 Producto aumentado. Menciona los servicios y beneficios adicionales que ofrece el
producto (garantía, servicio posterior a la venta, apoyo para el producto y entrega).
 Elabora una presentación con los puntos destacados en cada nivel.
 Súbela en Slide Share y comparte el enlace en los comentarios del blog.
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