El documento describe diferentes tipos de patrocinio como el mecenazgo y la esponsorización. También presenta un caso práctico del patrocinio deportivo de Burger King al baloncesto, el cual generó una gran visibilidad y permitió proyectar valores compartidos como la juventud y la diversión. Finalmente, analiza conceptos de marketing directo como el telemarketing y la venta personal, que implica establecer relaciones con los clientes para identificar sus necesidades.

1. Tipos de patrocinio Patrocinio con planteamiento cultural = MECENAZGO Patrocinio con planteamiento deportivo = ESPONSORIZACIÓN Patrocinio es un término genérico para designar cualquier tipo de patrocinio comercial. Mecenazgo es más discreto que el patrocinio.

2. Patrocinio Deportivo: Caso práctico - Antes de iniciarse la temporada 1999-2000, el equipo de marketing de BurguerKing analizaba la posibilidad de involucrarse en patrocinio deportivo. - Elemento destacable era que la comida rápida se percibiera como una opción de consumo en la que tenía mayor peso la rapidez que los valores nutricionales y saludables. - El mercado del fastfood está muy concurrido - Mc Donald’s tienen mayor presupuesto e invierte en fútbol.

3. Patrocinio Deportivo: Caso práctico - Invertir en basket se apoyaba en dos ventajas sobre el fútbol. 1. El perfil del aficionado es más claro, y 2. No tiene valores negativos asociados. - El plan de patrocinio y comunicación lo diseñó C&IC Comunicación y RRPP, orientado a rentabilizar la inversión en términos de imagen de marca. - Se trató de proyectar los valores que Burger King y el basket pudieran compartir (juventud, dinamismo, diversión, trabajo en equipo, ‘salud’ y sana competición).

4. Caso práctico: Resultados - Entre febrero y abril de 2001 se alcanzaron los objetivos: - Se consiguió generar una elevada visibilidad de la actividad, se generan 80 informes en MMCC (*). Además se realizaron más de 40 entrevistas a portavoces de Burger King y más de 70 menciones en programación radiada en directo - La identificación de los valores-objetivo fue elevadísima, ya que el 100% de los informes mencionaron tanto la marca como el acuerdo. - Se consiguió convertir una asistencia superior a 350 personas en cada acto celebrado en los restaurantes. (*)MMCC= Medios de Comunicación

5. 7. La Comunicación Turística

6. 7. La Comunicación Turística El Marketing Directo Concepto y objeto Ventajas Instrumentos La venta personal

7. Marketing Directo. Concepto Conjunto de actividades de comunicación Dirigido a un público objetivo Facilita obtener la respuesta del cliente No se usa el establecimiento de ventas ni los vendedores de la organización Los medios son variados; escritos, sonoros y audiovisuales.

8. Marketing Directo Ventajas: -Personalización: se identifica a las personas o grupos a los que va dirigido - Confidencialidad: permite contacto directo con cada cliente sin ser visible para los demás Posibilidad de medición: permite analizar el mercado

9. Instrumentos del Marketing Directo CATÁLOGO DE VENTA POR CORREO; públicos especializados y clientes profesionales BUZONEO O ACCIÓN DE DEJAR UN MENSAJE EN LOS BUZONES; indiscriminado, identifica al público objetivo por zonas geográficas

10. Instrumentos del Marketing Directo CUPÓN DE RESPUESTA; el cliente solicita información de un producto turístico(*) TELEMARKETING; se emplea el teléfono para conseguir una respuesta directa del cliente MARKETING DIRECTO A TRAVÉS DE LA RADIO; emisión de un mensaje sobre un producto acompañado de un número de teléfono

11. Instrumentos del Marketing Directo MARKETING DIRECTO A TRAVÉS DE LA TELEVISIÓN; uso de anuncios que incorporan un número de teléfono de información y reservas. LA VENTA TELEMÁTICA; En la actualidad muy importante, permite al cliente mediante un medio telemático realizar una consulta o adquirir un producto.

12. Instrumentos del Marketing Directo EJEMPLOS

13. Actividad: Role- Play

14. Actividad: Role- Play

15. Actividad: Role- Play

16. Actividad: Role- Play - Por parejas, 4 alumnos harán una breve representación previamente preparada de una llamada de telemarketing (preferentemente un ejemplo turístico). Tiempo máx. 2 min. - Individualmente, 2 alumnos hará una breve representación de una venta a través de la radio. Tiempo máx. 1 min.

17. Actividad: Role- Play Tiempo para la búsqueda de la idea: 10 minutos Tiempo máximo de exposiciones total: 6 minutos

18. 7. La Comunicación Turística La Venta Personal: - Concepto

19. La Venta Personal Definición : “ Proceso de construcción de relaciones con el cliente, identificación de sus necesidades, ajuste de la oferta a las necesidades identificadas y comunicación (informativa, persuasiva o de recuerdo) de los beneficios para el cliente”.

20. La Venta Personal - La venta no es un acto único , sino un proceso en el que se pueden distinguir varias etapas : 1º Establecer la relación y generar confianza en el cliente 2º Identificar las necesidades del consumidor o los problemas de la empresa a la que se quiere servir

21. La Venta Personal 3º Seleccionar el producto o la oferta a presentar 4º Presentar la oferta a la empresa o el satisfactor al consumidor 5º Servicios después de la venta: desarrollar la confianza y las relaciones con el cliente