Este documento presenta la información sobre una empresa líder en servicios de contact center. Explica que su misión es satisfacer las necesidades de los clientes con tecnología avanzada a precios competitivos. Su visión es consolidarse como la principal empresa de contact center en la región en los próximos 8 años. También da la bienvenida a los nuevos empleados y les informa sobre sus funciones y responsabilidades como ejecutivos telefónicos.

1. Curso de
inducción
Líder en Atención al
Cliente.

2. ¿Quienes somos?
 Somos una empresa líder en el mercado,
dedicada a proporcionar servicios de
con tactación telefónica a través de la
tecnología mas avanzada.

3. Nuestra misión
 Ser una empresa prestadora de servicios
de primer nivel, que pueda satisfacer las
necesidades de nuestros clientes con la
ayuda de la tecnología mas avanzada
en el mercado a precios completamente
competitivos.

4. Nuestra visión.
 Consolidarnos como la principal empresa
prestadora de servicios de contac center
en un lapso no mayor a 8 años dentro de
la ciudad de Pachuca Hidalgo,
extendiendo nuestros servicios a nivel
nacional.

5. Nuestros objetivos.
 Generación de Utilidades del 200%
 Ofrecer servicios de excelencia a nivel
empresarial
 Ser lideres en el ramo de empresas
Contac Center.

6. Bienvenido
 Líder en Atención al Cliente te da la mas
cordial bienvenida Porque a partir del día
de hoy pasas a formar parte de este gran
equipo de trabajo.
 Y ¡Felicidades! Ya eres un ejecutivo
telefónico.

7. ¿Pero que es un ejecutivo
telefónico?
 En materia de telecomunicaciones, un
operador telefónico es cualquier
empresa legalmente constituida que
cuenta con las licencias, permisos y
garantías exigidas por Ley para ejercer
actividades de telefonía con
consumidores finales personas físicas u
otras personas jurídicas.

8. ¿Qué es un Contac Center?
 Un Contact Center es un Punto de
Contacto que construye y conduce
relaciones con los clientes y consumidores
de su Empresa. Este contacto se
desarrolla principalmente a través del
Teléfono -Call Center-, así como en
Internet, e-mail, Fax, entre otros.

9. ¿Qué funciones se realizan en
Contac Center?
 Las funciones que se realizan en Contac
center vas ligadas directamente a la
campaña del cual se te sea asignada.
 La determinación en cuanto a como se
te asigna a una campaña se relaciona
en cuanto a los resultados de tu examen
de admisión y el perfil que tengas.

10. ¿Qué campañas existen en
Contac Center?
 Atención al cliente
 Cobranza
 Seguros
 Cobranza BAM
 Post-venta
 División automotriz

11. ¿ Que herramientas usas en
Contac Center?
 Equipo de computo

12.  Equipo Telefónico.

13.  Diadema.

14. ¿Cuál es tu función en Contac
Center?
 Proporcionar atención telefónica a
nuestros clientes a través de las
herramientas necesarias y con la
información pertinente.

15. ¿Quién es tu jefe inmediato?
 Tu jefe inmediato será tu supervisor de
área que en todo momento será quien te
apoye y pueda aclarar tus dudas.

16. ¿Cuando y a que hora me
toca trabajar?
 Dependiendo de la campaña a la que
seas asignado se te asignara tu horario y
tus días de trabajo.

17. Que información tienes que
saber
 Dependiendo de la campaña a la que
hayas sido asignado tu supervisor te dará
una capacitación de forma
personalizada y te indicara las funciones
que debes de realizar.

18. Felicidades!!!!!
 A partir de este momento ya sabes todo
lo que tienes que saber para tu primer día
de trabajo por lo que ahora vas a
presentarte con tu supervisor de área
para iniciar esta nueva gran aventura.