Este documento presenta la estrategia digital de una compañía de seguros y salud. La visión es ser líder local en estos sectores con los mejores indicadores de recordación de marca. Para satisfacer a los clientes, la compañía busca exceder sus expectativas a través de soluciones innovadoras, ayuda oportuna y prevención de problemas futuros. La estrategia se enfoca en acercarse a los canales comerciales y clientes a través de plataformas digitales y otros medios, para brindar información relevante y solucion

1. ¿CUÁL ES
tu estrategia en Internet ?
¿CUÁL ES
la estrategia de tu EMPRESA?

2. La Estrategia de la Empresa
con la Digital

3. Plan para lograr una visión.
Plan para tomar una
posición de ventaja duradera.

4. ¿Hacia dónde vamos?
«Ser una empresa de clase mundial,
líder local en seguros y salud»

5. ¿Hacia dónde vamos?
Tener los mejores indicadores en:
Recordación de marca (TOM y otros)

6. ¿Hacia dónde vamos?

7. ¿Cómo tener clientes
satisfechos?
«Excediendo sus c
en todo y en todo »
ISN > 70% en todos los puntos de contacto

8. ¿Cómo
exceder
expectativas

9. Acercándonos

10. Con soluciones innovadoras
¿En serio?

11. Con ayuda oportuna

12. Previniendo problemas futuros

13. ¿En
dónde y
cuándo

14. 1. Canales Comerciales
Corredores Plataformas CNT FFVV Tele MKT
2. Acceso a Información
Call Center Web Revistas Brochures

15. ¿Qué
hicimos

17. ¿Qué
hemos
logrado

18. Acercarnos a
nuestros
canales

19. ¿Cómo excedemos las expectativas de
nuestros canales comerciales?
Rimac en Línea (REL)

20. ¿Cómo excedemos las expectativas de
nuestros canales comerciales?
Rimac en Línea (REL)
ISN = 72%
Expectativa Excedida

21. Facilitar
información
relevante

22. Los visitantes de nuestra Web no pasaban del Home y no
encontraban el seguro que necesitaban…

23. Nuestro Call Center se saturaba de llamadas de clientes
preguntado por información básica de sus pólizas…

24. Cada vez más los usuarios buscan información desde sus
aparatos celulares, ¿Cómo deberíamos estar presentes?

25. Estar cerca para
solucionar sus
problemas a
tiempo

26. ¿Desde qué canales podemos darle una mejor atención
a nuestros clientes?

29. ¿Cómo navegan los usuarios por nuestra página?

30. Ayudar a
prevenir
problemas

31. ¿Cómo una compañía de seguros tradicional podría
llegar a los jóvenes para ayudarlos a prevenir
accidentes relacionados con alcohol?

32. ¿Cómo promover la prevención en nuestros clientes
empresas de una manera personalizada y costo efectiva?
Prevención de riesgos laborales en
más de 4,500 empresas clientes.

33. ¿Cómo fomentamos una buena calidad de vida?

34. aprendizajes
(lo que funciona para nosotros)

35. 1. CEO debe ser el principal sponsor
(Básico)

36. 2. Define tus prioridades
(No vas a poder hacer todo a la vez)

37. 3. Mide todo lo que hagas y luego
mejóralo
(Hay muchas herramientas gratuitas)

38. 4. Equipo de evangelizadores internos
(Tamaño en función a velocidad)

39. 5. Busca benchmarks locales y externos
(Alguien ya lo hizo antes)

40. 6. Invierte proporcionalmente al
tamaño del negocio (Con $10k no
vas a llegar muy lejos)

41. 7. Trabaja en equipo con TI
(Define roles claros)

42. 8. Fomenta la colaboración con todas las áreas
(Las áreas de negocio saben su negocio
mejor que tú)

43. 9. No hagas nada que no esté alineado con la
estrategia del negocio.

44. 10. Impactar contundentemente los
indicadores claves del negocio

45. Muchas gracias
Enrique Agois
eagoish@rimac.com.pe