Este documento proporciona 16 ideas para que las empresas sobrevivan la recesión económica. Entre las sugerencias se incluyen planificar objetivos a largo plazo, definir claramente el mercado y la estrategia, mantener una buena relación con los proveedores, el personal y los clientes, desarrollar una base de datos de clientes, concentrarse en lo que se hace mejor, innovar pero también eliminar productos menos rentables, y enfocarse siempre en el cliente tratándolo como un rey.

1. 6 ideas para sobrevivir
la recesión
Escrito por Administrator
Jueves, 03 de Julio de 2008 18:36
16 ideas para sobrevivir la recesión
¿Cuánto durará esta situación? ¿Está yéndose la economía a pique? ¿Debería cambiar de
rubro? ¿Está mi empresa preparada para sobrevivir... y progresar?, son preguntas que
todos nos hacemos.
L o peor que podemos hacer es quedarnos inmóviles esperando que el gobierno o la
buena suerte nos ayuden.
Usted ya se dio cuenta que eso no va a pasar y es el momento de tomar acciones
concretas.
¿Qué podemos hacer? Si bien no hay fórmulas mágicas, hay algunas ideas que usted
puede poner en práctica de inmediato:
1) PLANIFIQUE
¿Tiene usted metas y objetivos marcados en el tirmpo con fecha y todo? Bien dicen que
quien no sabe a dónde va, nunca llegará a ninguna parte. La clara definición de objetivos
permite decidir qué hacer en el corto plazo. Si usted carece de una visión a largo plazo,
pasará el tiempo apagando incendios y al no concentrarse sus costos subirán y subirán.
2) DEFINA SU MERCADO Y SU ESTRATEGIA
¿Tiene usted definido su mercado actual y potencial?, ¿Sabe claramente que vende, a
quién le vende y porqué el cliente debería preferirlo a usted frente a sus competidores?
Ponga por escrito su estrategia y aférrese a aplicarla. Decida si es apropiado concentrarse
en un segmento, desarrollar un producto superior o simplemente entrar de lleno a la
guerra de precios. Pero ¡no intente hacerlo todo a la vez!; si usted decide desarrollar un
producto superior no puede (ni debe) cobrar barato, si se concentra en un nicho tampoco
debe bajar precios, y si decide competir por precio no puede concentrarse en un nicho.
3) MANTÉNGASE CERCA DE "LAS TROPAS" Y "LA BATALLA"
Es esencial mantener alta la motivación y el interés de su personal; nada más negativo
que actuar como un gerente distante. Procure dedicar más tiempo que antes a acercarse a
su personal y compartir los problemas del trabajo diario, pero ¡no interrumpa
demasiado!, hay que apoyar pero no interrumpir.
4) CUIDE A SUS PROVEEDORES, SU PERSONAL Y SUS CLIENTES
Ya todos sabemos que hay que cuidar a sus clientes externos, pero no se olvide de sus
clientes internos (sus colaboradores) y de los proveedores, pues con ellos usted empieza

2. el proceso de producción de los bienes y servicios que su empresa ofrece.
La empresa es un organismo simbiótico que existe en base a las relaciones entre
proveedores, la empresa y sus trabajadores y los clientes. Sin la actitud favorable de esos
3 grupos, el progreso no es posible.
Dése un tiempo y planifique acciones concretas para trabajar con sus proveedores en
aumento de calidad y reducción de costos, déles apoyo y no los cambie a cada rato.
Tenga un programa anual de motivación para su personal, si bien los sueldos son
importantes sus colaboradores también aprecian el ambiente laboral agradable.
5) DESARROLLE SU BASE DE DATOS DE CLIENTES
Tiene usted un seguimiento útil de todos y cada uno de sus clientes?. No basta saber los
nombres y direcciones también hay que conocer el valor económico (rentabilidad de
cada cliente) a través de sus volúmenes de compra, ocasiones y motivos, reacción ante
distintas campañas y ofertas, etc. Y (también hay que hacerlo), aléjese de aquellos
clientes que no le dan oportunidad de obtener una utilidad decente ni a corto ni a largo
plazo.
6) CONCÉNTRESE
En tiempos difíciles hay que dedicarse más a lo que uno sabe hacer y luchar por ser el
mejor. Si decide cambiar de rubro tenga presente que tendrá que enfrentar a nuevos
competidores con más experiencia que Usted
7) SEA INNOVADOR... PERO APLIQUE LA PODADORA
Los japoneses le han enseñado al mundo el concepto del mejoramiento continuo
(Kaizen) de los productos y servicios. Usted también debe mejorar e innovar
persistentemente su línea de productos y servicios, pero también debe analizar que
productos debe retirar de su línea. No se deje llevar por la emoción y elimine las cargas
y dedíquese a los productos que llevarán a su empresa al futuro.
8) APLIQUE LA TECNOLOGIA, MODERNICE Y SIMPLIFIQUE
En todo rubro hay maneras antiguas y modernas de hacer las cosas. Aplique la
tecnología y busque usted nuevas ideas que le ayuden a simplificar los diversos procesos
de su empresa, pues así usted logrará reducir costos y elevar calidad. En todo caso
cualquier cambio debe llevarlo a mejorar el servicio al cliente y motivar a los
trabajadores.
9) ANÍMESE A VARIAR LA ESTRUCTURA SALARIAL
Los mejores sueldos son aquellos ligados al rendimiento. Anímese a variar los sueldos
mediante bonificaciones ligadas al rendimiento. A futuro procure que la mayor parte del
sueldo este ligado a resultados.

3. 10) COMPARTA LA INFORMACIÓN
¿Cuándo fue la última vez que ustedse reunió con sus colaboradores a revisar resultados?
Todos tenemos el deber y el derecho de saber como va nuestro centro de trabajo. No
tema exponer cifras de ventas y utilidades, así como el detalle de los gastos de teléfono,
publicidad, administración, impuestos, etc.
Esto ayudará a educar a sus colaboradores sobre el rol de todos y cada uno.
11) INVIERTA EN PUBLICIDAD... PERO EVALÚELA
Ya pasaron los tiempos en los que hacíamos publicidad y promoción para crear
"imagen", hoy en día nos interesan los resultados. Ya esta claro que cualquier inversión
en publicidad se debe evaluar por la respuesta (venta) generada y además debe aumentar
el "valor de la marca" (brand value) en la mente del consumidor.
Si usted no está satisfecho con su marketing, invierta en capacitación o contrate asesoría
externa, pero sea muy crítico y firme en la evaluación de resultados.
12) COMPÁRESE CON EL COMPETIDOR
La prioridad de cualquier empresa es servir mejor al cliente a través de la mejora
continua (Kaizen), pero vigile a la competencia y compárese. Honestamente haga una
evaluación fría y determine en que debería mejorar usted.
13) POR TELEFONO O PERSONALMENTE, SEA RÁPIDO, PUNTUAL Y MUY
AMABLE
Ser cortés no cuesta nada y ayuda a retener clientes. Una sonrisa y un genuino trato
amable hacen que el comprador nos recomiende a otros y vuelva.
¿Quién contesta el teléfono en su empresa? ¿Cualquier cliente es atendido rápido y
eficientemente en sus consultas telefónicas y/o personales?
Recuerde que la amabilidad, rapidez y puntualidad son requisitos empresariales poco
cultivados en el Perú y usted podría superar a sus rivales simplemente siendo amable,
rápido y puntual (¡Abajo la hora peruana!).
14) CUIDE A SU PERSONAL
Insistimos, procure no desprenderse de sus colaboradores (salvo que ellos no tengan
interés) pues cuando la economía empiece a recuperarse usted necesitará de ellos y si los
ha retenido se ahorrará los gastos de selección, capacitación y adecuación al puesto.
El personal bien entrenado es la llave para controlar un mercado y superar a la
competencia.
15) CAPACÍTESE... Y APLIQUE.

4. Hoy más que nunca no hay edad para estudiar pues los conocimientos (y el mercado)
están cambiando a velocidad asombrosa y es indispensable actualizarnos y renovarnos.
Sin embargo recuerde que los conocimientos deben aplicarse y evaluarse en el terreno.
16) EL CLIENTE ES EL REY
Todo el mundo dice lo mismo pero son pocos los que realmente tratan a sus
compradores como reyes. Dé un paso adelante y conquiste a sus clientes aplicando la
antigua mezcla de cortesía, servicio y productos de calidad, tenga presente que hoy en
día los clientes son el activo más valioso de cualquier empresa, no sólo por sus compras
sino además por los comentarios que hacen a otros compradores potenciales. Un cliente
bien tratado se convierte en el mejor vendedor.
Y por último sea optimista, tenga fe y ¡trabaje mucho!, la economía tiene ciclos, pero
usted no espere a que la mejoría llegue sola, trabaje y luche por alcanzarla.
AUTOR:EL INSTITUTO PERUANO DEL MARKETING
FUENTE:hipermarketing.com