Este documento presenta la estructura organizacional y objetivos de la Clínica Médica Duarte. Describe sus unidades administrativas como Gestión Financiera, Gestión de Calidad, Gestión del Talento Humano, entre otras. Además, expone la misión, visión y valores de la clínica, así como sus objetivos corporativos en áreas como Gestión de Recursos Físicos, Gestión Comercial y Gestión del Talento Humano. Finalmente, analiza factores del entorno organizacional como demográficos, económicos, medioambientales, tecnoló

1. CLINICA MEDICAL DUARTE
ALUMNO: ERIKA YAZMIN GRIMALDO SILVA
TUTOR: ROSELYN FABIOLA MOGOLLON BERBESI
CORPORACION UNIVERSITARIA REMINGTON
ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
POLITICA GERENCIAL – V SEMESTRE
2016

2. JUNTA DIRECTIVA
GERENTE
GENERAL
UNIDADES
ADMINISTRATIVAS
REVISOR FISCAL
CONTROL INTERNO
ASESOR JURIDICO
UNIDAD DE
GESTION
FINANCIERA
UNIDAD DE
GESTION DE
CALIDAD
UNIDAD DE
GESTION DEL
TALENTO
HUMANO
UNIDAD DE GESTION,
INFORMACION Y
ATENCION AL USUARIO
UNIDAD DE
GESTION
COMERCIAL
UNIDAD DE
GESTION DE
RECURSOS
FISICOS
•
CONTABILIDAD
•
FACTURACION
•
ACTIVOS FIJOS
•
COMPRAS
•
COSTOS
•
AUDICTORIA
DE CUENTAS
•
CARTERA
•
SEGURIDAD DEL
PACIENTE
•
EPIDEMIOLOGIA
•
SEGURIDAD Y
SALUD EN EL
TRABAJO.
•
NOMINA
•
GESTION
HUMANA
•
SIAU
•
REFERENCIA
•
CONTRAREFERENCIA
•
DIRECION
COMERCIAL
•
INGENIERIA
BIOMEDICA
•
MANTENIMIEN
TO DE
INFRAESTRUTU
RA Y EQUIPO
•
SERVICIOS
GENERALES
UNIDAD DE
GESTION DE LA
TECNOLOGIAS
DE LA
INFORMACION

3. JUNTA DIRECTIVA
Revisor fiscal
Control interno
GERENTE GENERAL
Asesor juridico
UNIDADES ADMINISTRATIVAS
UNIDADDEGESTIONDERECURSOS FISICOS UNIDAD DE GESTION COMERCIAL UNIDAD DEGESTIONDEL TALENTOHUMANO
E R E R E R
ingenieria biomedica 4 5 direccion comercial 1 1 1 2
mantenimiento 6 6 nomina 1 2
servicios generales 30 35 gestion humana 1 2
seguridad y salud en el
trabajo

4. JUNTA DIRECTIVA
Revisorfiscal
GERENTE GENERAL
Asesor juridico
UNIDADES ADMINISTRATIVAS
UNIDADDEGESTIONDERECURSOSFISICOS UNIDADDEGESTIONCOMERCIAL UNIDADDEGESTIONDELTALENTOHUMANO
Control Interno: es el encargado en hacer
seguimiento a los procesos administrativos para
que halla cumplimiento a los programas y
manualesde procesos de cada dependencia
Esta unidad esla encargada en
gestionar la compra mantenimiento y
resolver problemasde todoslosequipos
e instalacionesde nuestra instalacion.
Gestion comercial esla encargada en llevar nuestro
portafolio a lasEPS y hacer un consolidado de
satisfacion para hacer una retroalimentacion en la
mejora de nuestro servicio.
Este area esla encargada de resalizar los procesosde
selecion ycontratacion delpersonal, del sistema de salud
ocupacionalpara generar beneficiosa nuestro cliente
internoyselecion de personalcon calidad

5. RESEÑA HISTORICA
En el año 2011 se decidio desarrollar una propuesta de gran magnitud para san jose de
cucuta, con el fin de mejorar la oferta de los servicios de salud en la ciudad, aportando asi al
desarrollo de la region y apoyados en la experiencia adquiridad tras liderar proyectos de
reconocidas clinicas en el pais.
Fue asi como el 15 de febrero del año 2013 se dio inicio a la construccion de la CLINICA
MEDICAL DUARTE ZF S.A.S colocandose una piedra simbolica para comenmorar este
importante hecho, que tuvo como apoyo el decreto del gobierno nacional que permitio la
creacion de las zonas francas especiales en la region.
La clinica cuenta con un area construida de mas de 25,000 M2 que permitira transformar los
servicios de salud en la frontera . El grupo inversor de la clinica medical duarte es liderado
por empresarios norte santandereanos, tienen 22 años apostandole a proyectos en el sector
salud del pais, logrando desarrollar 8 clinicas en diferentes ciudades, ademas de iniciativas
enfocadas a la prestacion de servicios de unidad de cuidados intensivos, importacion de
equipos, servicios de salud, y comercializacion de medicamentos.

6. MISION
En MEDICAL DUARTE ZF SAS, proveemos servicios de mediana y alta complejidad con
estándares de calidad de aceptación mundial, comprometidos en brindar la mejor atención
médica integral a nuestros usuarios garantizando seguridad y trato humanizado, a través de
un modelo de excelencia organizacional fundamentado en la educación y la investigación.
VISION 2015-2018
Seremos un centro de referencia de servicios de alta complejidad a nivel nacional e
internacional, reconocida por una atención segura, humanizada y centrada en el paciente.
VALORES INSTITUCIONALES
Hospitalidad: Hacer sentir bien a todo el que nos visita, a todo el que nos contacta, a todo el
que sin importar el motivo o razón de su relación con nuestra institución se siente conmovido
por la forma en que se le habla o por la forma en que se le atiende, Es lograr que el paciente
sea, menos enfermo y sea más persona.
Responsabilidad: es tomar conciencia de la importancia del rol que jugamos en la vida de
las personas, es tener claro que debemos tomar las situaciones de nuestros clientes y
pacientes de manera profesional y propia, es tener la capacidad de ponerse en los zapatos
de nuestros pacientes y de sus familias.
Calidad: es comprometernos en hacer bien, el bien, poner lo mejor de cada uno, en todo lo
que se hace, es darles a nuestros pacientes y sus familias lo que esperamos para nosotros
mismos, es esmerarnos en ofrecer la mejor atención con los mejores resultados, Calidad es
lograr que nuestros actos sean reconocidos a nivel nacional e internacional, es utilizar los
mejores medios en los procedimientos que hacemos.
Respeto: Entendido como el trato digno que le damos a todos nuestros clientes y usuarios,
entender su condición, respetar sus creencias, es generar espacios para la atención
adecuada y justa según la diversidad cultural, es comunicarle su situación en términos
sencillos y comprensibles para él y su familia, es hacerle entender su realidad con claridad
sin hacerle perder sus esperanzas, es mirar a los ojos cuando se habla, es ofrecerle
espacios de atención agradables, es hacer de su permanencia en nuestro centro una
experiencia agradable, respeto es poder identificar y mitigar las dificultades que enfrentan los
pacientes y sus familias cuando se encuentran en un espacio diferente a su lugar de origen.

7. OBJETIVOS CORPORATIVOS
UNIDAD DE GESTION DE RECURSOS FISICOS
META: Disponer y mantener la tecnologia apropiada para el cumplimiento de las actividades
y procedimientos de acuerdo con el nivel de complejidad.
RESPONSABLE: coordinador de equipos biomedicos, coordinador de mantenimiento.
TIEMPO: 2 años
RECURSOS:recursos economicos
POLITICA:
Evaluar el estado de los equipos biomedicos que se encuentran actualmente funcionando y
realizar un inventario de los nuevos por adquirir.
Socializar al personal que realiza funciones con estos equipos para que se les de un buen
uso y funcionen en perfecto estado.
UNIDAD DE DIRECCION COMERCIAL
META: Establecer comunicación con las diferentes EPS con las cuales no se tiene contrato
para presentarles nuestro portafolio de servicios.
RESPONSABLE: direcion comercial
TIEMPO: 12 meses
RECURSOS: contratos con las meores tarifas pactadas.
POLITICA:
Establecer comunicación con las eps plantiandoles los servicios que pueden encontrar en
una ips que cuenta con la mejores instalaciones.
Identificar cuales son los servicios mas demamdados de la region y que se les puede prestar
estos serviciones con la mejor calidad de la region.

8. UNIDAD DE GESTION DEL TALENTO HUMANO
META: contar con un programa que permita administrar la evolución de la cultura
Organizacional y su alineación con el direccionamiento de la Organización.
RESPONSABLE: gestion del talento humano
TIEMPO: 12 meses
RECURSOS: Capacitación, recursos económicos
POLITICA:
Motivar al personal que labora en la institucion con incentivos mensuales y anuales al
empleado que por su desempeño se destaque laboralmente.
Realizar capacitaciones periodicamente con el fin de orientar en los nuevos procesos y
proyectos que la institucion este adquiriendo.

9. ENTORNO ORGANIZACIONAL
DEMOGRAFICOS:
estamos estrategicamente ubicados para prestar un servcio a la ciudad de cucuta y sus
alrededores pero nuestro alcance va mas alla ya que podemos ofrecer a poblaciones
aledañas del departamento norte de santander.
Nuestro servicio como empresa tratamos de que nuestros brazos cubra la atencion prioritaria
de salud del departamento, pero se ve dificultada en algunas ocaciones por la lejania del
traslado de los pacientes a la institucion.
ECONOMICOS:
nuestra organización es una empresa solida que con trabajo y esfuerza hemos mantenido un
creciento sostenible haciendo posible un reconocimiento en la region como una entidad
prestadora de salud de calidad y buen servicio.
El imcumplimiento en las pagos por parte de las eps han generado inconvenientes en la
prestacion de los servicios al usuario y en flujo diurecto de caja teniendo como consecuencia
pequeñas demoras en los pagos a nuestros provedores.
MEDIO AMBIENTE:
como compañía nos hemos caracterizafdo por tener control sistematico en la recolecion de
desechos toxicos y en cuanto al material que se puede reciclar , para hacer reutilizacion de
ello generando menos desechos al medio ambiente.
La clinica esta estruturada antisismicamente para generar confianza a nuestros usuarios
TECNOLOGICOS:
nuestra entidad cuenta con una tecnologia de punta generando calidad en cuanto a la
prestacion de los servicios .
POLITICOS:
Nos encontramos ubicados en un sector de zona franca esto nos genera ciertos beneficios
para la adquisicion de materiales, equipos y insumos para generar un mejor servicio con
calida y sentido humano.
SOCIO-CULTURAL
Nuestra entidad se encuentra ubicada en un departamento con multiples inconvenientes
socio-culturales los cuales han generado desplazamientos por lo cual la poblacion que no se
encuenta afiliada a una EPS genera un mayor aumento en los usuarios para la atencion
prioritario de salud.