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1. UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MÉXICO
ESCUELA NACIONAL DE ENFERMERÍA Y OBSTETRICIA
GESTION DEL CUIDADO
• Estrategia, Táctica y Operación
• Plan Estratégico
Expositores:
Espinosa Carreño Emmanuel
Sangeado Pérez Violeta.
18.agosto.2017

3. NIVELES DE ACTUACIÓN INSTITUCIONAL.
Las instituciones constituyen sistemas
complejos destinados a alcanzar
objetivos también diferenciados y
complejos. Por ello se presenta la
división de trabajo y especialización de
actividades de los órganos y
miembros. Cada nivel tienen su propia
racionalidad.
En una institución puede
distinguirse 3 partes o niveles
jerárquicos, estos son:
Estrategia, Táctica y
Operación

4. Estrategia
Es el nivel estratégico,
corresponde a lo mas
elevado de la institución y
esta compuesto por
directivos, propietarios y
accionistas, así como altos
ejecutivos que tratan
asuntos globales de la
misma institución.
A largo plazo 20 años
táctica
Se encarga de la articulación
interna de los dos niveles tanto
de la cima como de la base de la
organización. También se encarga
de elegir y captar los recursos
necesarios así como de distribuir
y colocar los productos en las
áreas correspondientes.
Compuesto en el caso de
enfermería por supervisores de
servicios.
A mediano plazo 5 años
Operación
Localizado en todas las áreas
inferiores de la institución este se
relación con los problemas
asociados a la ejecución
cotidiana y eficiente de las tareas
y operaciones de la misma .
Compuesto por el equipo de
Enfermería ( licenciados,
auxiliares y especialistas ).
A corto plazo 1 año

5. INTERRELACIÓN DE LOS NIVELES ORGANIZACIONALES
 Establece objetivos institucionales.
 Verifica y analiza alternativas estratégicas.
 Toma decisiones globales.
 Elabora la planeación estratégica y políticas.
 Establece objetivos departamentales
 Verifica y analiza alternativas tácticas.
 Elabora planes tácticos.
 Evalúa resultados.
 Verifica y analiza alternativas operacionales.
 Evalúa, planea y replantea la acción diaria.
 Implementa la operación cotidiana.
 Evalúa resultados cotidianos.
Estrategia
Táctica
Operación
Comparar con
los objetivos
Compara con
los estándares
preestablecidos

6. Método para llevar a cabo ciertas actividades en un periodo especifico en el futuro.
PLAN
ESTRATEGICO

7. PERFIL DE SERVICIOS DE ENFERMERÍA EN UN
FUTURO DE 10 AÑOS:
o ¿Cuáles serán las funciones de las enfermeras en el sistema de
salud en 10 años?
o ¿Cuáles serán los campos de acción?
o ¿Quiénes serán los clientes de los servicios de enfermería?
o ¿Cuáles serán los factores que más influirán en la prestación de
enfermería?
o ¿Cuál será la misión de los servicios de enfermería?
o ¿Qué posición tendrán los servicios de enfermería ante la
sociedad?

8. OBJETIVOS
o Diseñar un plan formal.
o Fundamentar el financiamiento.
o Buscar la aprobación de la dirección o de los empresarios.
o Elaborar el instrumento para operar

9. ELABORACIÓN
o Definición de la posición actual
o Resumen Ejecutivo
o Posicionamiento

10. POSICIÓN ACTUAL
Misión
Presentar atención con calidad a pacientes, familiares y la sociedad en general, para
lo que se ofrece atención los 365 días del año y las 24 horas en forma
ininterrumpida.
Objetivos
 Suministrar atención de calidad en el diagnostico de enfermería
 Construir el punto de enlace e integración de la atención médica proporcionada a
pacientes.
 Trazar una proyección positiva y confiable de la organización para conseguir el
suministro de servicios suficientes

11. RESUMEN EJECUTIVO
Introducción concisa La función asistencial directa al paciente es responsabilidad de la
enfermera general y representa más del 60% de los recueros
humanos de la atención al paciente. Es un elemento decisivo en la
consecución de los objetivos de la organización
¿Quién? El departamento de enfermería es parte de la institución, presta
servicio ininterrumpido las 24 horas los 365 días del año y
proporciona servicio de enfermería eficiente y oportuno al paciente la
familia y la comunidad. Es fuente de información y formación de
profesionales de la salud; es el área en la que se integran las
acciones del equipo médico, las cuales culminan en una proyección
de la institución hacía los usuarios.
¿Qué? El plan que se presenta pretende gestionar, identificar y mejorar el
conjunto de procesos interrelacionados e interdependientes que
generan atención de enfermería que es de valor para los paciente
¿Cómo? El comité de calidad verifica un ahorro del 10% de la utilización de
recursos, una mejor aceptación y la satisfacción del cliente
¿Cuánto? El ahorro del 10% significa una utilidad neta de $_______; la
satisfacción del cliente incrementa la demanda en_________

12. POSICIONAMIENTO
Inventario de la situación actual.
Misión Institucional
Descripción de la organización.
Forma de agregar valor.
Descripción del departamento.

13. MISIÓN INSTITUCIONAL
La Secretaría de Salud asume lo siguiente en su misión:
• Contribuir a un desarrollo humano justo, incluyente y sustentable,
mediante la prevención y promoción de la salud como objetivo social
compartido
• Alcanzar el proceso universal a servicios integrales y de alta calidad que
satisfagan las necesidades y respondan a las expectativas de la
población.
• Favorecer los procesos que impulsen la enseñanza y la formación de
recursos humanos para la salud y permitan a los trabajadores un
desarrollo profesional y personal, así como un mejor desempeño
laboral.
• Promover las acciones de investigación en sus diversos campos que
proporcionen la actualización en nuevas técnicas para el diagnóstico y
rehabilitación temprano en beneficio a los ciudadanos.

14. FORMA DE AGREGAR VALOR
Recepción10
10
10
100%
30
40
Admisión
Instalación
Atención médica
Atención de enfermería
Egreso
Escala de valor

15. DESCRIPCIÓN DEL DEPARTAMENTO

16. Información básica general
Institución J.Hospital General de zona
Ubicación Zona norte de Guadalajara, J.
Visión de la Institución
La calidad se reconoce de manera explicita y fehaciente como un valor de
la cultura organizacional del sistema de salud. Los usuarios de los
servicios, la población en general y los prestadores de servicios perciben
con satisfacción evidencias confiables de la mejora sustanciales através
de todo el sistema.
Visión del departamento
Los servicios de enfermería contribuyen al desarrollo sustentable de la
protección de la salud de la población mediante servicios integrales que
satisfacen las necesidades de los pacientes. Se impulsan la enseñanza y
la formación de recursos humanos para la atención de la salud y se
ofrecen las acciones de investigación en enfermería para suministrar
información a través de un diagnostico temprano.

17. Misión del departamento
Prestar atención de enfermería con calidad a pacientes, familiares y la
sociedad en general o ofrecer los servicios de enfermería las
acciones solicitadas por lo las 24 horas los 365 días del año en
forma ininterrumpida. Además, se busca la excelencia en el servicio,
se apoya la formación de profesionales en el área de la salud y se
coordinan las acciones solicitadas por los médicos en favor del
paciente y con la colaboración de los profesionales de la atención
médica; todo ello tiene el propósito de elevar la proyección de la
institución en la comunidad. El propósito del servicio de enfermería
es aumentar la satisfacción de los clientes, reducir los costos de la
atención médica, mejorar las condiciones laborales y buscar la
preferencia del servicio en el mercado.
Breve historia y situación del departamento

18. Organización
• El departamento de enfermería cuenta con:
• Una jefa de enfermeras
• Tres subjefes de enfermería, por turno
• Un cómete de calidad que incluye tres jefes de piso y seis
enfermeras de nivel operativo
El equipo administrativo ha demostrado su conocimiento en el
control del área se dispone además de:
• 48 enfermeras generales
• 10 especialistas en diferentes áreas
• Organigrama

19. Proceso de atención de enfermería
• Atención directa
• Documentación
• Enseñanza
• Investigación
• Integración de la atención médica
• Recepción y egreso
• Administración del departamento
Factores que influyen en la eficiencia
Infraestructura

20. Planes de negocios
Planes optativos
Planes del departamento
Objetivos
Logros
Planes de operativos

21. BIBLIOGRAFÍA
1. Chiavenato, Adalberto. (2004 ). La Dinámica del éxito en las organizaciones. En
Comportamiento Organizacional. México : Thomson.
2. Balderas, Ma. De la Luz(2006). Planeación Estratégica. Administración de los servicios de
Enfermería. México: Mc Graw Hill.