La empresa Suministros del Norte ha distribuido artículos de limpieza a hospitales durante más de 15 años, pero sus ingresos han disminuido un 30% recientemente. Una auditoría encontró que la compañía no había evaluado sus procesos, los jefes de departamento no brindaban retroalimentación, y un competidor ahora vende directamente a los clientes. Para abordar estos problemas, la empresa capacitará a su personal, creará un departamento de calidad, y replanteará sus políticas para enfocarse en la capacitación, evaluación continua y

1. TRABAJO
La empresa SUMINISTROS DEL NORTE, ha distribuido por más de 15 años
implementos de aseo a los hospitales y clínicas privadas de la región, actualmente
cuenta 60 empleados directos y 20 indirectos, siendo distribuidor exclusivo de las
marcas más reconocidas.
El departamento de mercadeo se ha encargo del estudio del mercado y del análisis
de los potenciales clientes, que surgen en la región como nuevas clínicas, IPS
(INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICISO DE SALUD) privadas etc.
La información recolectada por Mercadeo es suministrada mensualmente al
departamento de ventas para que este se encargue de diseñar estrategias de venta
y así lograr acuerdos satisfactorios que incrementen su volumen de ventas.
El jefe de Ventas lleva en la empresa desde sus inicios, por lo que conoce
perfectamente las ventajas de su compañía en el mercado y es quien se encarga
de cerrar los acuerdos con los clientes.
Los accionistas de la compañía han notado que en el último semestre los ingresos
se han visto disminuidos en un 30%, por lo que contratan una compañía de auditoria
externa para que los ayude a descifrar que está ocurriendo, si llevan 15 años
haciendo las cosas de la misma manera, la cual había funcionado a la perfección
hasta la fecha.
Al recibir el informe preliminar la auditoria manifiesta entre los principales hallazgos
los siguientes:
1. Durante los 15 de funcionamiento de la empresa no se habían evaluado los
procesos.
2. Los jefes de cada departamento solo se reúnen con sus equipos de trabajo
a impartir indicaciones, no hay retroalimentación ni evaluación de resultados.
3. Hace siete meses la compañía IAC (IMPLEMENTOS DE ASEO DE
COLOMBIA), principal proveedor de la empresa comenzó a enviar
representantes de ventas a los hospitales y realizo cuerdos de venta directa
de sus productos.
4. El jefe de ventas no diseño un plan de implementación de acuerdos con sus
clientes, dando por hecho que la firma del acuerdo era suficiente.
5. El comité de compras realizo acuerdos de suministro con diferentes
proveedores, sin hacer seguimiento a esto.

2. El presidente de la compañía reúne a su personal y socializa el informe de la
auditoria, y les solicita que en término de un mes cada departamento debe tener
diseñado un plan estratégico de trabajo que debe incluir: Desarrollar una estrategia
de implementación a través de un proceso de cambio de una mentalidad orientada
a conseguir acuerdos a una mentalidad de implementar los acuerdos y evaluar su
efectividad.
Para lograr que su personal cumpla con el objetico planteado, se le capacita en el
tema y se hacen evaluaciones periódicas de resultados.
Se crea en la empresa el departamento de calidad, encargado de evaluar los
procesos internos y colaborar con el desarrollo de estrategias de mejora continua.
Se replantean las políticas empresariales por unas encaminadas a la capacitación,
evaluación continua de procesos y resultados, seguimiento a riesgos y desarrollo
de palanes de implementación de acuerdos.