Un paso y repaso por todas las áreas de una empresa en busca de las mejores prácticas de gestión. Caso demostrativo: Findeter S.A.

1. Qué es la responsabilidad
social corporativa: caso
demostrativo FINDETER S.A.
ÚRSULA SOLA DE HINESTROSA
Bogotá, 2018

2. Las empresas aportan beneficios sociales de manera expresa e incluso sin pretenderlo y
percatarse de ello.
Toda actividad productiva genera impactos sobre la economía y el ambiente del territorio
en donde se desarrolla. Utiliza mano de obra, demanda insumos y paga impuestos.
Las empresas que son conscientes de su aporte al desarrollo y a las finanzas públicas, y
gestionan sus actividades sobre los principios de las mejores prácticas; que actúan con
transparencia, acorde con su objeto empresarial y con criterios de beneficio económico – generación
de valor, sin descuidar su entorno laboral, ambiental y social, están preparadas para ejercer la
ciudadanía corporativa y contribuir a elevar la calidad de vida de sus grupos de interés y de sus
territorios de influencia.
Introducción

3. Contexto Conceptual de la Responsabilidad
Social Corporativa
La Responsabilidad Social Corporativa en el sistema internacional:
a. Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico – OCDE
b. Unión Europea: del Libro Verde a la Alianza por la RSC Europea
c. Agenda Internacional RSC en el Sistema de las Naciones Unidas
El Pacto Global de las Naciones Unidas
Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo – PNUD: el IDH y los Objetivos de desarrollo del
Milenio
Organización Internacional del Trabajo - OIT
El Programa de las Naciones Unidas para el Medio ambiente - PNUMA
Comisión Económica para América Latina y el Caribe – CEPAL
d. Entidades financieras multilaterales y aproximaciones de la banca privada internacional
Condicionalidad y elegibilidad para el financiamiento del sector privado
Banco Mundial.
la Corporación Financiera Internacional y los Principios del Ecuador
Banco Interamericano de Desarrollo – BID, Corporación Andina de Fomento

4. Ciudadanía Corporativa
Marco internacional
Pacto Global Mundial
Objetivos de Desarrollo del Milenio
Principios OCDE, Libro Verde y libro Blanco Unión Europea, Principios Príncipe de Gales, Principios
del Ecuador, Principios CEPAL, Principios CAN, Banco Mundial y Banco Interamericano de Desarrollo
Metodologías Internacionales GRI – ISO y Ethos
Marco nacional
Plan Nacional de Desarrollo 2014-2018
Marco Territorial
POT
Planes de desarrollo municipales y departamentales 2016-2019
Instancias de planificación territorial, consejos territoriales y planes de acción de planificación a largo
plazo

5. Concepto de RSC
EMPRESA
Gobierno
Corporativo/
Accionistas
Colaboradores
Medio
Ambiente
Sociedad/regiones
/ comunidad
Clientes y
Usuarios
Proveedores y
Contratistas

6. Empresa tradicional VS empresa
sostenible
Valores y principios de la
empresa tradicional
Valores y principios de la empresa
responsable y sostenible
*Manual de la empresa responsable y sostenible. Aldo Olcese, Miguel Rodriguez y Juan Alfaro.

7. Impacto de la RSC en las empresas y
en la sociedad
Garantiza un éxito comercial en el largo plazo.
Mayor competitividad
Desarrollo sostenible
Mayor compromiso de los empleados.
Mejora calidad y condiciones del empleo.
Mejores resultados en innovación.
Estimula la confianza en los clientes.
Permite gestionar mejor los riesgos y las relaciones con grupos de interés.
Desarrollo económico y social más equitativo.

8. Principales Indicadores
Internacionales de Responsabilidad
Social

9. Pacto Global
Este Pacto es una iniciativa de
compromiso ético, lanzada por el
Secretario General de las Naciones
Unidas, destinada a que las entidades de
todos los países acojan como una parte
integral de su estrategia y de sus
operaciones, diez Principios de
conducta y acción en materia de
Derechos Humanos, Trabajo, Medio
Ambiente y Lucha contra la
Corrupción

10. Objetivos de Desarrollo
Sostenible 2030
• El 25 de septiembre de 2015, se dieron cita los estados miembros de la Organización de las
Naciones Unidas (ONU) para adoptar oficialmente la Agenda 2030 con el fin de alcanzar los
Objetivos del Desarrollo Sostenible (ODS). Se trata de darle solución de continuidad a los
esfuerzos que se realizaron para alcanzar los 8 Objetivos del Desarrollo del Milenio (ODM), que
en el caso particular de Colombia no se alcanzaron todos.
•La nueva hoja de ruta aborda varias dimensiones de la desigualdad, el principal problema de
nuestra región”. Y lo es aún más para Colombia dado que, según el más reciente informe del
PNUD, con un coeficiente Gini de 0.53, ocupa el 14º lugar con mayor desigualdad entre 134
países observados.

11. Índice de Progreso Social
Mide el grado en que los países satisfacen las necesidades de carácter no económico de sus ciudadanos.
A nivel mundial se han medido 50 países: Suecia, Reino Unido y Suiza son los países que lideran el listado. En
América Latina, Costa Rica ocupa el puesto 12 de los 50 países evaluados a nivel mundial en ese ranquin y
encabeza a los ocho latinoamericanos que figuran ahí. Le siguen, Chile (puesto 14) y Argentina (15), Brasil (18),
Colombia (21), República Dominicana (22), Perú (24), México (25) y Paraguay (27). Este último, firmó un acuerdo
para incorporar el índice a su desarrollo nacional.
Lo particular del Índice de Progreso Social es que muestra que países con similares niveles de PIB pueden
tener diferentes niveles de progreso social, como es el caso de los Emiratos Árabes, que tienen el mayor PIB
pero que se ubican en el puesto 19 del índice.
Este índice es mucho más que la percepción de bienestar; de hecho lo que lo diferencia es precisamente que mide
sólo resultados sociales concretos.

12. Índice de Progreso Social
COLOMBIA
las diez ciudades principales del
país tienen un IPS promedio de
64.0 sobre 100, siendo ese el
máximo puntaje, para el año
2014, lo que demuestra que
apenas están transitando hacia
niveles “medio-altos” de progreso
social.
http://www.socialprogressimperative.org/es/data/spi/countries/COL#scorecard/components/COL/

13. Índice de Desarrollo Humano - IDH
El índice de desarrollo humano es un indicador por país elaborado por el Programa de las Naciones
Unidas para el Desarrollo (PNUD) con el objetivo de medir y evaluar el nivel de progreso social de
un país. Se basa en un indicador social estadístico compuesto por tres parámetros: longevidad, nivel
educacional y nivel de vida digno.
La ultima medición publicada en el 2014, muestra que en el 2013 el IDH en Colombia fue 0,711
puntos, lo que supone una mejora respecto a 2012, en el que se situó en 0,708.

14. Fuente: Fundación Ecología y
Desarrollo - Responsabilidad
Social Corporativa y
Políticas Públicas – Informe
2004

15. Inversión socialmente responsable -
ISR
• Indicadores bursátiles que incorporan a los análisis financieros las prácticas socialmente
responsables de las empresas inscritas en ellos con el fin de crear productos financieros que
garanticen al inversionista las buenas prácticas empresariales
• Agencias de calificación, establecen parámetros que generan ventajas competitivas y éxito de
las empresas socialmente responsables.
• Banca multilateral, establecen condiciones de carácter social y/o ambiental para invertir.
• Fondos de pensiones, tienen en cuenta los factores sociales, medioambientales y éticos cuando
invierten.

16. Principios de Ecuador
Actualmente es uno de los mayores referentes de sostenibilidad en el sector financiero porque
compromete de manera muy fuerte en la toma de decisiones respecto al desarrollo sostenible.
Son una serie de directrices elaboradas y asumidas de manera voluntaria para determinar, evaluar y
gestionar los riesgos ambientales y sociales en relación con el financiamiento de proyectos de
desarrollo.
Están basados en la Política y Normas de Desempeño sobre Sostenibilidad Ambiental y Social de la
Corporación Financiera Internacional (IFC) y las Guías Generales sobre Medio Ambiente, Salud y
Seguridad del Banco Mundial.

17. Dow Jones Sustainability Index(DJSI)
Es un índice financiero que analiza el comportamiento de las empresas que cotizan en bolsa, desde el
punto de vista de la sostenibilidad.
Las compañías que consiguen el título de «Miembro del DJSI» aumentan su visibilidad y son reconocidas
públicamente como líderes en las áreas social, ambiental y económica.
Tres dimensiones:
Económica: Código de conducta, Gobierno corporativo, Gestión de crisis y riesgos, y criterios específicos de
cada sector.
Relación con el entorno: Respeto al medio ambiente, eco-eficiencia, análisis medioambiental y criterios
específicos relacionados con el sector.
Social: Ciudadanía corporativa y filantropía, indicadores laborales, desarrollo de capital humano, análisis
social, atracción y detección del talento y criterios específicos del sector.

18. Principios de la inversión responsable de
las Naciones Unidas ~ PRI
El objetivo de los PRI es incorporar factores ambientales, sociales y de gobierno corporativo en los
procesos de evaluación, toma de decisiones y monitoreo de las inversiones
Ser parte de los Principios de Inversión Responsable de las Naciones Unidas es un paso adelante
desde la perspectiva de sostenibilidad.
Es una forma de expresar a los clientes que la mejor manera para hacer un buen negocio es por medio de
prácticas que fomenten confianza y lleven a un crecimiento sostenible

19. Porcentaje de población
con carencias
básicas
Sin servicio sanitario Sin electricidad
Fuente inadecuada de agua
potable
0% - 4,9%
Argentina, Chile, Costa
Rica, Ecuador,
Paraguay, Rep.
Dominicana, Uruguay
Argentina, Brasil, Chile,
Costa Rica,
Ecuador, Mexico,
Venezuela
Chile, Uruguay, Costa Rica
5,0% - 9,9%
Brasil, Colombia, El
Salvador, México,
Venezuela
Colombia, Paraguay Colombia, Venezuela
10% - 19,19% Nicaragua, Perú El Salvador Ecuador, Honduras, Paraguay
20,0% - 29,9% Honduras Guatemala, Perú
Bolivia, El Salvador, Nicaragua,
Perú
30,0% - 39,9% Bolivia
Bolivia, Honduras,
Nicaragua
América Latina :Incidencia de Necesidades Básicas Insatisfechas en la Población (2010)
Fuente: Comisión Económica para América Latina y El Caribe (CEPAL), sobre la base de tabulaciones especiales de las encuestas de hogares de
los respectivos países.

20. …Y en que vamos en
Misión
Somos el socio estratégico en las
regiones, que genera bienestar para la
gente
Visión
Ser la banca del desarrollo líder que transforma las
regiones en territorios sostenibles.
Promesa de valor
Soluciones integrales y sostenibles para el desarrollo de sus proyectos

21. FINDETER
Buen Gobierno/Accionistas
Código de Buen Gobierno
Calificación AAA-Fitch Rating
SuperFinanciera ,SARO-SARLAFT
Supervalores, NTCGP 1000
El Presidente en las regiones
Gestión del conocimiento
Colaboradores
Gestión del
desempeño
Clima organizacional
Planes de capacitación
y bienestar
Familias SR
Medio Ambiente
SIGA –
Ecoeficiencia
Protocolo Verde
ISO 14001Clientes
ISO 9000 - SARAS
Líneas especiales
Sociedad/Regiones/
Comunidad
Educación Financiera
Ciudades sostenibles
Ciudades Emblemáticas
Alianza RM
Proveedores y
contratistas
ISO 9000
Incorporación CS
Concepto de RSC en Findeter

22. Gobierno Corporativo
Accionistas, Aseguradores,
Acreedores

23. ¿De que se trata?
El Buen Gobierno Corporativo es el conjunto de principios, políticas, prácticas y medidas de dirección,
administración y control encaminadas a crear, fomentar, fortalecer, consolidar y preservar una cultura
basada en la transparencia empresarial en las compañías.
La preocupación por el gobierno corporativo constituye en la actualidad una tendencia verdaderamente
mundial, y su implementación, tanto por los emisores de valores como por todas las empresas, resulta
altamente deseable.

24. Códigos de Buen gobierno corporativo
Los Códigos de Buen Gobierno Corporativo son el instrumento conceptual para impulsar, fortalecer y
guiar las mejores prácticas empresariales y contribuir de manera decidida al desarrollo integral de la
empresa y de todos aquellos que se relacionan con ella.
Su fundamento teórico reside en los principios y valores éticos de las personas que integran las
organizaciones empresariales, gubernamentales y sociales
Tienen como finalidad el proyectar, preservar y mantener la integridad ética de su cuerpo de
colaboradores asegurando una adecuada, oportuna y efectiva administración de sus negocios,
compromisos y recursos.

25. Antecedentes
Desde los escándalos empresariales que provocaron empresas como Enron, Xerox y World Com por sus malas
practicas contables, se puso en evidencia que buena parte de los escándalos empresariales se deben a un pobre o
mal gobierno corporativo.
Corporaciones como estas habrían tenido un destino distinto si hubieran utilizado mecanismos de gobierno que de
una u otra forma los hubieran ayudado a dirigir y controlar la empresa.
Falta de controles
Complicidad

26. Mecanismos que evidencian la existencia
de un buen gobierno corporativo son:
Trato equitativo de accionistas
Derecho de votación
Sesiones periódicas de junta directiva
Rendición de cuentas, informes a junta
Rendimientos económicos constantes y ascendentes
Código/manual de buen gobierno
Políticas que expresen los valores y ruta de la entidad
Auditorias internas y externas
Sistemas de administración de riesgos
Sistemas de gestión
Rendición de cuentas externa, comunicación con los GI

27. ¿Como estamos en Findeter?
Política anti-fraude de Findeter
Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación de Terrorismo – SARLAFT
Comité del SARLAFT
Sistema de Administración de Riesgo Operativo –SARO
Sistema de Análisis de Riesgos Ambientales y Sociales-SARAS
Política de calidad del sistema de gestión integrado
Política anticorrupción.
Política frente a los grupos de interés
Política de sostenibilidad, de responsabilidad social y de responsabilidad ambiental.
Presidente en las regiones

28. ¿Como estamos en Findeter?
Política de información.
Política de comunicación pública.
Rendición de cuentas anual.
Diferentes canales de comunicación con los grupos de interés.
Calificación AAA
Encuesta Código País sobre mejores practicas corporativas
Certificados en la NTCGP 1000-desempeño institucional
Informes a Entidades de regulación, control y supervisión
Auditorias internas E&Y, auditorias externas
Lista de exclusión para decisiones de inversión y financiación
Modelo de Seguridad de la Información de la Estrategia de Gobierno en Línea y la norma ISO-
27001:2013
Certificados en GRI

29. Reputación Corporativa
Corporativamente la reputación es el prestigio y reconocimiento que una empresa logra
consolidar a lo largo del tiempo ante sus grupos de interés y mercado en el que se desempeña. De
está manera, la reputación corporativa está íntimamente ligada al comportamiento corporativo y es
consecuencia de el mismo.
1. Es uno de los activos intangibles más importantes para crear confianza, fidelización y
posicionamiento.
2. Mejora los resultados económicos
3. Aumento del valor comercial
4. Capacidad para combatir las crisis
El 67% del valor de las empresas proviene de los activos intangibles, como la reputación y el
conocimiento, es decir, capital humano. (Brand Finance, consultora de valoración y estrategia líder del
mundo,2013

30. The Public Eye Awards
The Public Eye on Davos fue lanzado en el otoño de 1999 con el objetivo de seguir de forma
crítica las actividades del Foro Económico Mundial de DAVOS y contraponerse a la política económica
neoliberal promovida por sus miembros, proponiendo al mismo tiempo modelos de desarrollo económico
ecológica y socialmente sostenibles.
Promotora y coordinadora de este proyecto es la Declaración de Berna (DB), una organización no
gubernamental suiza de política del desarrollo
Desde el año 2005, alterno al Foro de Davos, se entregan los “galardones” a las empresas que se
destacan por su alto grado de irresponsabilidad. El premio se escoge por votación pública a través de un
website.

31. Public Eye Award
Premio a las peores empresas del planeta en materia de medio ambiente y derechos
humanos, 2011-2015.
1. 2015: Chevron
2. 2014: Gazprom, Gap
3. 2013: Shell y Goldman Sachs
4. 2012: Barclays
5. Otros candidatos al galardón fueron Freeport, TEPCO, Samsung y Syngenta
6. 2011: Neste Oil, AngloGold Ashanti

32. Great Place to Work
Empresa de investigación y consultoría gerencial con más de 25 años de experiencia. Es líder internacional
en el análisis y evaluación de ambientes de trabajo a través de la aplicación de encuestas a empleados,
analizando las mejores prácticas en recursos humanos y políticas.
Los requisitos para ser evaluados:
-5 años de constituida la Empresa
-Mínimo 50 colaboradores

33. Great Place to Work® Model© ¿Qué evalúa?
Credibilidad
• Aceptación de los líderes y de su estilo de liderazgo.
Toma en cuenta las destrezas interpersonales y la
sabiduría práctica
• Comunicación
• Capacidad Gerencial
• Consistencia
Respeto
• Calidad de los procesos y consideración frente a la
dignidad humana
• Apoyo
• Participación
• Cuidado
Imparcialidad
• Imparcialidad de los procesos y compromiso con la
equidad
• Equidad
• Ausencia de
Favoritismo
• Justicia
Camaradería
• Inteligencia emocional de los grupos
• Toma en cuenta las destrezas interpersonales y la
sabiduría práctica
• Fraternidad
• Hospitalidad
• Sentido de equipo
Orgullo
• Sentimientos hacia las diferentes facetas de la
organización
• Trabajo
• Equipo
• Empresa

34. Great Place to Work
Colombia 2014
Fuente: http://www.greatplacetowork.com.co/best/list-co.htm
1. Aseguradora Solidaria de
Colombia
2. Atento Colombia
3. Telefónica- Movistar
4. Coosalud EPS
5. Falabella de Colombia S.A.
6. DHL EXPRESS
7. Sodimac Corona
Great Place to Work
latinoamerica 2015
1. Microsoft
2. Telefónica
3. JW Marriott
4. Accor
5. Mc Donalds
6. Dell
7. Cisco

35. Reputación corporativa – MERCO Colombia
MERCO Personas Colombia 2014, estudio de Reputación Corporativa que presenta las empresas con mayor talento en el país. Los resultados muestran la percepción del público acerca de las
empresas consideradas como "deseables" y con mayor reputación corporativa. http://www.revistapym.com.co/noticias/mercadeo/ranking-merco-personas-colombia-2014-estas-son-las-empresas-mas-deseables
1 ECOPETROL
2 GRUPO BANCOLOMBIA
3 GRUPO NUTRESA
4 BAVARIA - SAB MILLER
5 ALPINA
6 AVIANCA
7 COCA COLA
8 GRUPO EPM
9 CEMENTOS ARGOS
10 NESTLÉ DE COLOMBIA
TECNOLÓGICO
Hewlett Packard
Siemens
Google
TELECOMUNICACIONES
Une
Telefónica-Movistar
AGROINDUSTRIAL
Feder. Nac. de Cafeteros
ALIMENTACIÓN
Grupo Nutresa
Alpina
Nestlé de Colombia
AUTOMOTRIZ
General Motors
Distribuidora Toyota
BEBIDAS
Bavaria-Sab Miller
Coca-Cola
Diageo
CONSTRUCCIÓN
Cementos Argos
Cemex
Amarilo
UNIVERSIDADES
Pont. Universidad Javeriana
Univ. Nacional de Colombia
Univ. Externado de Colombia
FINANCIERO
Grupo Bancolombia
Grupo Sura
BBVA
10 empresas con mejor reputación Por Sectores, algunos destacados

36. Las diez compañías con la mejor reputación en temas
de responsabilidad social y sostenibilidad 2015
El 8 de octubre de 2015, El Reputation Institute presentó el informe anual de reputación en
responsabilidad corporativa conocido como Global CSR Rep Trak 100, en el que se destacan las
compañías con la mejor reputación en temas de responsabilidad social y sostenibilidad.
1. Google
2. BMW (2 lugares más arriba que en 2014)
3. Walt Disney Company
4. Microsoft (cayó 2 lugares en comparación con 2014)
5. Daimler (subió 5 puestos desde 2014)
6. Lego
7. Apple (ocupó el lugar 5 en 2014)
8. Intel
9. Rolls-Royce Aerospace
10. Rolex (cayó un lugar desde 2014
http://www.reputationinstitute.com/research/CSR-RepTrak

37. Algunos resultados del buen gobierno y
reputación Corporativa de Findeter
Premios Alide a las mejores practicas
Presidencia protocolo verde
Reconocimientos por nuestro compromiso ambiental
Premios Andesco a la responsabilidad social
Alianza Banco Interamericano de Desarrollo-BID
Alianza Agencia Francesa De Desarrollo-AFD

38. Colaboradores

39. COLABORADORES: el cliente interno determinante
en el crecimiento y evolución de las empresas
Los colaboradores no solamente mueven otros activos; ellos mismos son activos que hay que
valorar, medir y desarrollar.
A mayor motivación y satisfacción laboral, mayor compromiso y productividad.
El valor de una empresa, y por lo tanto, el valor para los accionistas, puede deteriorarse si el
capital humano es gestionado incorrectamente.
Las personas, son la base fundamental de los procesos de cambio, innovación y aprendizaje
que, a largo plazo, son vitales para la supervivencia y el éxito de cualquier organización.
La creatividad y la innovación, intangible fundamental para las organizaciones, solo son fruto
de las personas.

40. Las practicas socialmente responsables son aquellas que
generan un gana-gana para empleado, empresa y entorno
• Selección de Personal integro
• Cultura organizacional alineada con visión, misión y valores.
• Relaciones de beneficio mutuo, igualdad y equidad.
• Aprendizaje permanente.
• Mayor equilibrio entre trabajo, familia y ocio
• Igualdad en la retribución.
• Oportunidades de crecimiento laboral.
• Beneficios emocionales.
• Participación en los beneficios accionarios de la empresa.
• No a discriminación de ningún tipo, si a la promoción de la diversidad étnica y
cultural.
• Promoción de la salud y la seguridad en el lugar de trabajo
• Libertad de asociación

41. ¿Como estamos en Findeter?
 Alineamiento Estratégico
 Construcción de Competencias Organizacionales
 Efectividad Operacional
 Gestión del Conocimiento

42. ¿Como estamos en Findeter?
• Equidad de genero
• Programa de voluntariado corporativo
• COPASO
• Comité de convivencia
• Profesionales en entrenamiento
• Semana de descanso diciembre-enero.
• Modelo dsllo por competencias.
• Libertad de asociación-
SINTRAFINDETER
• Beneficios extraordinarios, primas extras.
• Subsidio educativo, medicina pre-pagada
• Subsidio de matricula para hijos de
empleados

43. ¿Como estamos en Findeter?
Programa de Bienestar
Laboral
Diferentes canales de
comunicaciones
Planes de Capacitación y
desarrollo
Modelo Empresa
familiarmente responsable
Flexibilidad laboral
Teletrabajo
Programa Bicicletas
Crédito de vivienda
Sistema de Gestión de la
seguridad y la salud en el trabajo
Espacios de esparcimiento en
horarios laborales.
Entre otros beneficios.

44. Proveedores
& Contratistas

45. Las empresas deben ser conscientes de que sus resultados se pueden ver
afectados por las prácticas de sus socios y proveedores a lo largo de toda la
cadena de valor.
El óptimo esperado es que las empresas ofrezcan de manera responsable,
eficaz, ética y ecológica los productos y servicios que los clientes y
consumidores necesitan y desean. Así mismo que estos se alineen a las
practicas responsables esperadas por la empresa.

46. Buenas practicas con proveedores y contratistas
• Políticas de transparencia en la contratación
• Políticas para proveedores con criterios de sostenibilidad.
• Promoción de practicas de sostenibilidad.
• Alineación de proveedores y contratistas con valores, políticas y principios de la
empresa.
• Transmisión de buenas practicas: con el medio ambiente, con sus trabajadores.
• Capacitación en procesos empresariales
• Información veraz y a tiempo
• Ejercicios continuos de retroalimentación
• Pago oportuno
• Verificación
• Desarrollo de relaciones duraderas y mutuamente beneficiosas.

47. ¿Como estamos en Findeter?
• El pago a proveedores se realiza oportunamente
• Hay normas, procesos y procedimientos para la contratación
• Manuales operativos de patrimonios autónomos.
• Primeros pasos en incorporación de criterios de sostenibilidad para
proveedores.
• Primeros pasos en incorporación de clausulas sociales en TDR para
contratación de ejecutores de obras.

48. Clientes

49. Las empresas socialmente responsables deben responder a las
necesidades y demandas de sus clientes compatibilizando sus
productos/servicios con los principios fundamentales de RSE.
Esto se traduce en transparencia y veracidad de la información, precios justos, productos y servicios
de calidad y diferenciados, competencia leal, mitigación de impactos sociales y/o ambientales como
consecuencias del negocio, minimización en la explotación de recursos naturales, acciones y
estrategias de responsabilidad con el medio ambiente y con las comunidades, en mayor o menor
medida, dependiendo del tipo de mercado en el que se encuentre.

50. El cliente del siglo XXI
Revalúa sus escalas de valores.
Prefiere todo lo que sea -o al menos parezca- 100% real.
Es consciente de las exigencias de un mundo globalizado
Además de calidad y precio exige buenas practicas.
Quiere ser escuchado y reconocido por la sociedad.
Está saturado de información y tiende a ser mucho más selectivo
en la recepción de mensajes.
No come cuento.
Es difícil de sorprender y de emocionar.
Quiere darse gusto , mejorar su calidad de vida y sentir que hace
las cosas bien.

51. Una empresa con practicas socialmente
responsables obtiene como resultado:
•Lealtad y fidelización de clientes
• Estatus y posicionamiento en mercados
• Mayores posibilidades de entrar en mercados internacionales
•Nuevos nichos de mercado
• Aumento en su rentabilidad y competitividad.

52. ¿Como estamos en Findeter?
• Líneas de crédito especiales
• Asistencia técnica a municipios
• Saras
• Sistema de atención de quejas y reclamos
• Medición anual de satisfacción al cliente
• Gestión del conocimiento
• Videos educativos sobre la oferta de Findeter

53. Medio ambiente

54. La acción ambiental se basa en la adopción de buenas prácticas,
la puesta en marcha de Sistemas de Gestión, Certificaciones Ambientales
y Mitigación de Impactos Ambientales.
Las empresas que se consideran socialmente responsables se
asocian con otras de su mismo talante y son motores de mejores
prácticas tanto interna como externamente.

55. Normatividad
Constitución política colombiana art. 49, 79, 80
Declaración de rio de janeiro sobre medio ambiente y desarrollo – 1992
Protocolo Kioto--2001
Rio +20 – 2012
Ley 99 de 1993: sobre licencias ambientales
Decretos 3930 y 4728 de 2010: usos del recurso hídrico y vertimientos tecnologías limpias
Ley 629 de 2000: cambio climático – gases de efecto invernadero
Ley 1729 de 2002: cuencas hidrográficas
Ley 740 de 2002: biotecnología
Decreto 1220 de 2005: expedición de licencias ambientales
Ley 685 de 2001, ley 1382 de 2010: código de minas

56. ¿Como estamos en Findeter?
• Certificación ISO 14001
• Programas de eco eficiencia: educación ambiental, gestión integral de residuos, programa uso
eficiente del agua, programa uso eficiente de la energía, Criterios ambientales para compras y
gestión contractual, estrategia cero papel
• Campañas ambientales internas de sensibilización.
• Medición y compensación de la huella de carbono
• Negocios verdes
• Protocolo Verde (Asobacancaria)
• Participación en eventos relacionados con temas ambientales como: Rio+20, Conferencia
Anual de ONU Hábitat, talleres de eficiencia energética del BID, oportunidades y riesgos
para instituciones financieras de la CAF, entre otros

57. Sociedad Territorio
Comunidades

58. La generación de valor compartido
Visión capitalista-tradicional:
“La única responsabilidad social de las empresas es incrementar las ganancias” Milton Friedman -
Premio Nobel de Economía 1976
Visión de valor compartido:
Consiste en mejorar la competitividad de la empresa, y al mismo tiempo y en igual medida, mejorar las
condiciones económicas y sociales en la sociedad, trabajando con comunidades/regiones específicas. Este
modelo reconoce la sinergia entre el éxito de la empresa y el progreso de la sociedad. Porter y Kramer, 2006.
En pleno siglo XXI es determinante el lazo que las empresas generan con la
sociedad porque ahora son ciudadanos corporativos y como tal son parte de una
sociedad en la que también deben aportar desde diferentes dimensiones.

59. Ejerciendo la ciudadanía corporativa
1. Integración y planeación regional
a. Planes de desarrollo, POT y planes de acción
b. Competitividad
c. Acceso a Bienes y Servicios
2. Sostenibilidad Ambiental
3. Gestión Social
a. Derechos de primera, segunda y tercera generación
b. Coordinación Interinstitucional
c. Control Social y Participación Ciudadana

60. Desarrollo
Humano
GOBIERNO
ORGANIZACIÓN SOCIAL SECTOR PRODUCTIVO
Triángulo del desarrollo local y la gobernanza

61. Otras tipologías
Hay diferentes formas en que las empresas pueden contribuir al desarrollo social o a la inversa.
Filantropía y actividad principal de la empresa se ubican en los dos extremos. Entre estos puntos se
identifican otros cinco modelos organizacionales.
Principios para la inversión social. Centro regional de apoyo para América Latina y el Caribe, Global Compact.

62. ¿Cómo estamos en Findeter?
• Ciudades Sostenibles y Competitivas
• Ciudades Emblemáticas
• Diamantes Caribe y Santanderes y Pacífico y Eje Cafetero
• Educación Financiera
• Alianzas para la paz: escuelas sociodeportivas con la Fundación Real Madrid
• Padrinazgo Orquesta Sinfónica Libre de Quibdó
• Plataforma Educativa de Gestión Unificada e Inteligente – PEGUi
• Voluntariado corporativo
• Participación ciudadana

63. Normas &
Estándares

64. Temas generales en cada estándar
Temas RSC
referenciados
Código de
conducta
APEC
Caux Round
Table
principles for
Business
Global
Reporting
Iniatiative
Global
Sullivan
Principles
Lineas
Directrices
OCDE
Principles for
Global Corporate
Responsability
Social
Accountablity
8000 (SA8000)
Pacto
Mundial de
Naciones
Unidas
General
Transparencia X X X X X X X X
Colaboración/ Diálogo
con stakeholders
X X X X X X X
Comunicación
corporativa de acuerdo
al estándar
X X X X X X
Información sobre
impacto
medioambiental
X X X X
Información sobre
Derechos Humanos
X X X
Verificación de la
comunicación
corporativa
X X X X X
El estándar se aplica a
la compañía
X X X X X X X X
El estándar se aplica
también a los socios
empresariales
X X X X X X

65. ISO 9000, 9001,9004 - Calidad
ISO 9000: "Sistemas de gestión de calidad - Principios básicos y vocabulario". Describe los
principios de un sistema de gestión de calidad y define la terminología
ISO 9001: "Sistemas de gestión de calidad - Requisitos". describe los requisitos relacionados a un
sistema de gestión de calidad, ya sea para uso interno o para fines contractuales o de certificación. Por lo
tanto, esta norma es un conjunto de requisitos que las compañías deben respetar
ISO 9004: "Sistemas de gestión de calidad - Instrucciones para mejorar el rendimiento". Esta
norma, que no está diseñada con fines contractuales sino para uso interno, se centra particularmente en la
mejora constante del rendimiento.

66. OHSAS 18001, 18002 – Sistemas de Gestión de
Seguridad y Salud Ocupacional
OSHAS 18001: es una norma de Gestión de
Seguridad y Salud Laboral diseñada para que las
empresas prevengan riesgos laborales y mejoren
su rendimiento en el campo de la Seguridad y
Salud Laboral.
OSHAS 1802: proporciona asesoramiento genérico
desarrollando y ampliando el estándar OHSAS
18001 para ayudar en la comprensión de su
contenido, facilitando de esta forma la implantación
de un sistema de gestión de seguridad y salud en
las organizaciones.
 BENEFICIOS:
 Reducción potencial en el número de
accidentes.
 Reducción potencial en tiempo
improductivo y costos relacionados
 Demostración a sus asociados de su
compromiso para con la salud y la
seguridad
 Mayor acceso hacia nuevos clientes y
socios comerciales.
 Mejor administración de riesgos de salud
y seguridad, ahora y a futuro.
 Reducción en costos de seguros contra
potenciales responsabilidades civiles.

67. SA 8000 – Derechos Trabajadores
Es una certificación voluntaria creada por Social Accountability International - SAI, con el propósito de promover
mejores condiciones laborales.
La certificación SA8000 se basa en acuerdos internacionales sobre las condiciones laborales, los cuales
incluyen temas es como justicia social y derechos de los trabajadores.
Básicamente establece condiciones mínimas para alcanzar un ambiente de trabajo seguro y saludable; la
libertad de asociación y negociación colectiva; y una estrategia empresarial para tratar los aspectos sociales
relacionados con el trabajo. Además, contiene reglas respecto a la duración de la jornada laboral, los salarios,
la lucha a la discriminación y al trabajo infantil o forzado.

68. ISO 14001 - Ambiental
Esta certificación tiene el propósito de apoyar la aplicación de un plan de manejo ambiental en cualquier
organización del sector público o privado. ¿Cuáles son los principales requisitos?
La norma ISO 14001 exige a la empresa crear un plan de manejo ambiental que incluya: objetivos y
metas ambientales, políticas y procedimientos para lograr esas metas, responsabilidades definidas,
actividades de capacitación del personal, documentación y un sistema para controlar cualquier cambio y
avance realizado.
La norma ISO 14001 describe el proceso que debe seguir la empresa y le exige respetar las leyes
ambientales nacionales. Sin embargo, no establece metas de desempeño específicas de productividad.

69. ISO 26000 - RSC
•La norma ISO26000 es una guía internacional que proporciona recomendaciones en Responsabilidad
Social.
•No es una norma certificable, ofrece una guía con las mejores prácticas. Con ella las organizaciones
podrán adaptar estas directrices a su propio funcionamiento, a las necesidades de su cadena de
suministro y de los mercados.
•La norma define la Responsabilidad Social como la responsabilidad de una organización por los impactos
de sus decisiones y actividades en la sociedad y el medioambiente, a través de un comportamiento
transparente y ético.

70. Global Reporting Initiative - GRI
• Global Reporting Initiative (GRI) es un proceso internacional en el que participan diversas partes
interesadas y cuya misión es elaborar y difundir la Guía para la Elaboración de Memorias de
Sostenibilidad, de uso voluntario para las organizaciones que deseen informar sobre los aspectos
económicos, ambientales y sociales de sus actividades.
• Su objetivo es el de apoyar a las organizaciones y a las partes interesadas, en la articulación y
comprensión, de las contribuciones de las organizaciones que realizan informes de este tipo, al desarrollo
sostenible.
• Es el indicador RSC que más se tiene en cuenta mientras se estandariza la ISO 26.000. La iniciativa del
Pacto Global utiliza éste indicador de medición.

71. Gracias