Este documento trata sobre la gestión y calidad en el ámbito de la salud. Define la gestión clínica como el uso de recursos para el mejor cuidado de los pacientes. La Organización Mundial de la Salud define la calidad de atención como el diagnóstico y tratamiento correcto de los pacientes con un mínimo costo y riesgo. Sin embargo, en Chile se han reportado varios incidentes que ponen en duda la calidad, como bebés cambiados o fallecidos. A nivel mundial, la OMS indica que el personal de en

1. ¿QUE SE ENTIENDE POR GETION?
Dirigir, administrar los recursos, lograr los objetivos y metas.
Analizar los resultados para solucionar los problemas.
Coordinar y motivar a las personas que trabajan en una organización.
Asumir las responsabilidad de lo que se consume y de los resultados que se logran.
¿Qué SE ENTIENDE POR GESTION CLINICA?
Uso de los recursos intelectuales, humanos, tecnológicos y organizativos para el mejor cuidado
de los enfermos. Se relacionan con el conocimiento clínico, la mejora de los procesos
asistenciales y la organización de las unidades clínicas.
CALIDAD DE ATENCION EN SALUD.
OMS
Es aquella donde el pacientes diagnosticado y tratado de forma correcta según los
conocimientos actuales de la ciencia médica y según los factores biológicos, con un costo
mínimo de recursos y la mínima exposición de riesgo a un posible daño adicional y la máxima
satisfacción del paciente.
NO CALIDAD
Daño, derroche de recursos.
Errores accidentales o involuntarios.
Errores evitables o prevenibles.
Procesos defectuosos.
CALIDAD
Seguridad, hacerlo bien a la primera.
Mejoría continua de procesos.
Cumplimiento de normas.
Protocolos de prevención.
Gestión de calidad.

2. ¿Cómo ESTA LA CALIDAD EN CHILE?
Bebes cambiados: Enfermera culpó a Matrona de error en la confección de brazaletes….
Fallecimiento, de cinco recién nacidos prematuros, a causa de altas dosis de potasio….
Se encuentra pinza quirúrgica en abdomen de paciente operada de una histerectomía hace 7
años….
Un bebe muerto y tres infectados por bacteria en Hospital de Talca.
¿EN QUE ESCENARIO ESTAMOS EN EL MUNDO?
La OMS ha publicado recientemente que el 70% del tiempo dedicado a la atención de
pacientes lo realiza el personal de enfermería, luego los incidentes clínicos del cuidado son
porcentualmente mayor producto de acciones realizadas por este personal.
COMUNICACIÓN PARA LA CALIDAD.
En este sentido, la comunicación en una organización comprometida con la calidad deberá
Velar por:
Hacer que la información del usuario ascienda en las áreas de la administración de la
organización.
Lograr que la información llegue a todas las áreas.
Generar interacciones entre las áreas para modificar procesos y evitar el desperdicio de
tiempo y recursos.
Para lograr esto todos los integrantes de la organización deben conocer los objetivos
estratégicos, misión, visión de la organización.