atencion de calidad

1. ATENCIÓN DE CALIDAD: Una
Meta de Enfermería

2. CONTENIDO
Introducción:
- 3 dimensiones en el desarrollo humano.
- La calidad desde una visión integradora.
- El significado del rol de Enfermería.
 Calidad y Atención de Calidad en Enfermería.
 Características de la Atención de Calidad.
 Factores que intervienen en la Calidad de Atención
de Enfermería.

3. TRES DIMENSIONES DEL
DESARROLLO HUMANO EN
UNA ORGANIZACIÓN
AFECTIVO
( LO QUE
SIENTO )
INTEGRACIÓN
SOCIAL INTELECTUAL
( LO QUE ( LO QUE
HAGO ) PIENSO )

4. ¿ PORQUÉ ES NECESARIA LA
CALIDAD EN LAATENCIÓN
DE LA SALUD ?
 Empoderamiento del Consumidor.
 Altas tasas de insatisfacción del usuario Interno y
Externo.
 Alto Costo de las Atenciones de Salud.
 La Escasez de RR. Económicos.
 Bajos Niveles de Productividad de los Servicios.
 Deficiente Gestión de los Recursos ( Hum. – Log –
Financ. )
 Limitada participación de la Comunidad en los
Procesos.
 La poca Accesibilidad a los Servicios de Salud.

5. ¿ POR QUÉ UNA CULTURA
DE LA CALIDAD ?
 La Calidad la hacen las personas.
 Las personas son el Centro de la Organización.
 La transformación de Nuestra Realidad actual hacia
una Cultura es indispensable:
 Llegar a tener una personalidad constante
en el comportamiento sanitario.
 Llenar los esfuerzos con espacios de
activa participación.
 Alcanzar desarrollo sostenible .

6.  No podemos desperdiciar recursos.
 Implica procesos de aprendizaje donde se trata de
construir significados y resignificados sobre lo que
debe cambiar y la forma de hacerlo.

7. ENFOQUE INTEGRAL DE
LA CALIDAD
 Respeto por las Personas.
 Orientación por el Cliente.
 Orientación hacia los Procesos.
 Administración Participativa.
 Énfasis en los focos vitales.
 Información Organizada, Utilización.
 Equidad.
 Preocupación por los Resultados.
 Trabajo en Equipo.
 Mejoramiento Contínuo.

8. 5 ASPECTOS QUE SE
GERENCIAN EN UN
PROGRAMA DE CALIDAD
Calidad Intrínseca.
Los Costos.
La Atención  Cumplimiento
 Lugar adecuado
 Resolutiva
 Oportuna
Seguridad Amplia.
Disposición de los Empleados.

9. ¿ QUE SIGNIFICA CALIDAD ?
L a Calidad es el concepto clave hoy en día para los
servicios de salud y la –Organización Mundial de
Salud la define como:
Un alto nivel de excelencia profesional.
Uso eficiente de los recursos.
Un mínimo de riesgos para el paciente.
Un alto grado de satisfacción por parte del paciente.
Impacto final en la Salud.

10. BENEFICIOS DE LA
CALIDAD
BENEFICIOS DE
LA CALIDAD
MÁS EFECTIVIDAD
MEJORES
RESULTADOS
MÁS EFICIENCIA
MEJOR
SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE

11. CALIDAD DE ATENCIÓN EN
SALUD
Dr. AVEDIS DONABEDIAN:
“ … es la aplicación de la Ciencia y la
Tecnología de la Salud, de modo que
maximice los beneficios en la población sin
aumentar en forma proporcional los riesgos.”
 BUSCAR EL EQUILIBRIO MÁS
FAVORABLE ENTRE RIESGOS Y
BENEFICIOS.

12. LOS COMPONENTES DE
LA CALIDAD
1. Componente Técnico
Todo elemento que forma parte del
proceso de prestación de Servicios
ofrecidos.
- Cómo se usa los servicios.
- Los resultados de la Salud.
- La estructura física – los equipos.
- Las oportunidades de formación y
administración del personal.

13. 2. Componente Interpersonal.
• Las relaciones Proveedor – Usuarios.
• Las relaciones Gerencia – Directivas
– Personal.
• Comunicación
 Trato
 Tono de la Voz
 La Servicialidad
 Empatía

14. El interés, La amabilidad y el Respeto por Los
Usuarios
« El trato amable es parte importante de un
servicio prestado con Calidad »

15. 3. Componente Confort: ( Aceptabilidad)
Se refiere a las comodidades y facilidades
que se ofrece a los usuarios y a los
trabajadores del establecimiento de salud.
• Habitaciones limpias – iluminadas.
• Ventilación y espacio suficiente.
• Suministro adecuado de alimentos
( Variedad – Flexibilidad )
• Servicios públicos adecuados (Teléfonos)
• Señalización e informes adecuados
• Orden de los ambientes

16. CARACTERÍSTICAS DE LA
ATENCIÓN DE CALIDAD EN
ENFERMERÍA
A. ¿ Qué es Enfermería ?
HENDERSON
“ … Ayudar a la persona enferma… a
satisfacer necesidades fundamentales que
llevarían a cabo sin ayuda si tuviese la
fuerza , la voluntad y los conocimientos
necesarios… ”
Requiere:  Identificar Necesidades
Básicas.
 Fomentar la Independencia.
 Enseñanza.

17. CALLISTA ROY
“ Promover la Adaptación de la Persona en
4 modos:
• Modo Fisiológico
• Modo de Autoimagen
• Según los Roles
• En la Interdependencia. ”
Requiere:  Racionalidad Lógico Científica
 Flexibilidad
 Integralidad – Sentido Holístico.

18. MOYRAALLEN
• “ La Salud de una Nación es el recurso más
preciado… Todos aspiran a mejor salud… poseen la
motivación necesaria para lograrla… ”
• “ El cuidado enfermero persigue promover la Salud,
mediante el mantenimiento, el fomento y el
desarrollo de la Salud de la familia y sus miembros,
activando procesos de aprendizaje… ”
Requiere:  Enseñanza Planeada
 Participación de los Usuarios
 Enfoque preventivo: Riesgos

19. WATSON
“ Es un proceso intersubjetivo de humano a
humano que requiere un compromiso con el caring,
en cuanto al ideal moral y sólidos conocimientos. ”
« AYUDAR A LA PERSONA A CONSEGUIR
EL MÁS ALTO NIVEL DE ARMONÍA ENTRE
SU ALMA – CUERPO – MENTE. »
Propone factores importantes para la atención
Enfermera:
 Enfoque basado en un Sistema de Valores

20. Cultura de Sensibilidad hacia sí mismo y los otros.
Relación de ayuda - confianza.
Promover y aceptar la expresión de sentimientos
negativos y positivos.
Utilización Sistemática del método Científico para
tomar decisiones.
Enseñanza aprendizaje interpersonal.
Entorno físico – social – mental – espiritual de
ayuda.

21. CARACTERISTICAS DE LAATENCIÓN DE
CALIDAD.
 Racionalidad Lógico – Científica:
 Competencia Profesional
 Según Protocolos - PAE
 Eficiencia: Uso Adecuado de los Recursos
 Segura: Libre de Riesgos
 Contínua: No Interrupción, No Repetición
 Oportuna y Accesible
RESUMEN

22.  Resolutiva – Paliativa – Humana
 Holística
 Centrada en el Usuario: Satisfacción
 Plena de Valores y Cómoda

23. FACTORES QUE
INTERVIENEN EN LA
CALIDAD DE ATENCIÓN
INTRÍNSECOS:
• La Calidad Personal de la Enfermera
• La Competencia Profesional
• El direccionamiento Estratégico del D.E
 Visión de la Enfermería deseada
 Grado en que se comparte los objetivos
 Medida en que impulsa, el trabajo en Equipo

24. • La Calidad de los Métodos empleados: En el
Cuidado, La administración y Evaluación
• La Medida en que se monitorea y utiliza Los
resultados: Información – Investigación.
• La Capacidad para Interactuar en Equipo

25. EXTRÍNSECOS:
• La exisitencia de Sólidas Póliticas de Calidad:
Planes – Protocolos – Sistemas de Garantía
de Calidad.
• La asignación de Recursos Materiales, Equipo
e Infraestructura Adecuados a las Necesidades
de los usuarios y el Personal
• La Calidad de los Procesos de Capacitación y
Desarrollo de Personal, Cond. Trabajo -
Salarios.

26. • La Medida en que los directivos alentan al personal:
 Reconociendo el buen Trabajo.
 Corrigiendo las Desviaciones
 Distribuyendo los retos y
responsabilidades con equidad.
 Premiar el trabajo en equipo.
• El interés por « OIR LA VOZ DEL CLIENTE »
( INTERNO Y EXTERNO )  Satisfacción –
Cobertura –
Accesibilidad.

27. MANDAMIENTOS DEL
ÉXITO
 Trabaja cada día como si tu vida estuviera
en juego.
 Aprende con paciencia que puedes controlar
tu destino.
 Traza tu camino con cuidado.
 Preparate para el momento difícil mientras
viajas bajo la luz del sol.
 Sonríe a la adversidad hasta que ésta se
rinda.

28.  Comprende que los planes son solo sueños
cuando no hay acción.
 Sacude las telarañas de tu mente antes de
que éstas te aprisionen.
 Aligera tu carga si quieres llegar a tu
destino.
¡ Tú eres el milagro más grande del Mundo !
Og Mandino