Ramiro Alvarez Caffaro - eCommerce Day Perú Online [Live] Experience

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5. uxPerformance, navegabilidad y
evolución de la tienda

6. Cómo
Información: etapa de recopilar información que después clasificamos y
analizamos.
Objetivos: con esa información acumulada se establecen objetivos con el
cliente de acuerdo a las necesidades comerciales y al estado de desarrollo de
la tienda y las campañas que puedan llegar a tener activas (SEM). Se pauta
una estrategia de desarrollo y crecimiento, dentro y fuera del sitio.
Backlog: una vez establecidos los objetivos, se arma una lista de prioridades, a
modo de evolutivos, y se establece un calendario de entregas.
Medición: con una visión más concreta del backlog a trabajar, se arma un
proceso o workflow de las nuevas mediciones, de modo de ir siguiendo de
cerca el comportamiento de los usuarios y las reacciones (A/B o Multitesting,
etc.) a los cambios hechos en el sitio.
UXCarrefourECDPerú2020

7. Análisis de
impresiones por
elementos.
Mapas de
calor
Análisis de la
navegación de
usuarios dentro y
fuera del sitio.
Flujos de
usuarios
Análisis de
impresiones en la
sábana de la pág.
Scroll
maps
Trabajamos
diferentes opciones,
medimos y
segmentamos.
A/B y Multi
testing
Encontramos y
definimos diferentes
tipos de usuarios.
User
testing
Análisis de clicks de
usuarios por
elementos.
Clicks por
página
1. 2. 3.
4. 5. 6.
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8. Herramientas
UXCarrefourECDPerú2020

9. Herramientas
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10. UXCarrefourECDPerú2020
Desafíos
Gestión: Ordenar las entregas parciales, priorizar las versiones de archivos,
devoluciones, cumplir con las fechas del gantt
Trabajo en equipo: coordinar los diferentes roles que intervienen día a día en el
armado del nuevo proyecto: analistas, pms, maquetadores, etc: cliente:
marketing, negocio, ux, catalogación, gerentes, etc.
Migrar de plataforma una tienda existente, sin perder funcionalidades y
evolucionando la experiencia en los puntos más críticos del negocio (nativo vs.
custom):
● Cambio de tienda (Electro/Food)
● Carrito compartido
● Buscador y Resultado de Búsqueda
● Comprar por lista (compra “masiva”) y edición de carrito
● Promociones (por zona) y políticas de precios
● Métodos de envío
● Navegación y catalogación: categorías y atributos

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