El documento habla sobre el desarrollo organizacional y los pasos de su proceso. Define el desarrollo organizacional como un proceso de modificaciones culturales y estructurales dentro de una organización para lograr mayor efectividad. Los pasos del proceso son la recolección de datos, el diagnóstico organizacional y la intervención. También menciona el modelo de aprendizaje a través de un ejemplo en Telmex, incluyendo el diagnóstico inicial, recolección de datos, retroalimentación, planeación y evaluación. Finalmente, da una opinión sobre